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——沁阳市委书记史全新调研我局贯彻五次党代会精神侧记
（本网讯）6月8日上午，沁阳市委书记史全新、市委副书记闫小杏，莅临我局市区供电所、营业大厅和95598呼叫中心，调研五次党代会精神贯彻落实情况。我局局长申克运、副局长吴保军陪同调研。
上午10点钟，在申局长和吴局长的陪同下，史全新书记一行首先来到了市区供电所。
在该所值班室门前，史书记向所长闪会有提出了几个问题，所长闪会有都一一作了回答。
听完回答，史书记转身出门，来到了营业大厅。
看到史书记走进来，营业大厅的工作人员迅速起立。
“我问一下，今年我市的工作重点是什么？”来到工作人员车丽娟面前，史书记问道。
“工业建支柱，农业育龙头，城市塑精品，旅游创品牌，人人树形象，建设新沁阳。”车丽娟用普通话沉着地回答到，回答得准确、流利、清脆、清楚。
史书记高兴地点了点头。接着，他走到电力客户使用的电子触摸屏前，饶有兴趣地伸手点击屏幕上显示的内容：企业介绍、用电常识、业务指南、政策法规、服务承诺、用电查询。他还不时地询问有关情况，兴致十分浓厚。
在观看过营业大厅后，史书记走上了二楼——这是史书记本次调研的重点： 95598客户服务中心。
刚走上二楼，东侧墙面上的一副牌匾吸引住了史书记，他不由地驻足观看，神情凝重。
“不错，不错，”看着牌匾上的红字，史书记连声赞叹，念到：“始于客户需求，终于客户满意”。
“写得不错，我们为民服务，就应该像字面上说得那样‘始于客户需求，终于客户满意’。”史书记感慨地说着，转身向随行的工作人员嘱咐道，“记住这几个字，我市的行政服务大厅，同样也要写上这几个字，时刻提醒大家要时时把人们群众的利益放到第一位！”
随后，史书记走进了95598呼叫中心，推开了房门。
“唰”的一声，4名服装整洁、仪容端庄的女坐席员，齐刷刷地站起，向史书记和调研各位领导们示意问好。
“咱们这里接到过投诉没有？”史书记问。
“没有”坐席员们回答到，普通话标准，举止落落大方。
“哪，什么电话最多？”
“信息查询，业务咨询，故障报修……”
“我看一下故障报修记录！”史书记说着，走上一步来到了一名坐席员的跟前。
“史书记，你好！我局95598呼叫中心使用的是电脑语音记录，我现在为你打开语音播放系统。”坐席员王爱红一面说着，一面熟练地打开了电脑故障报修页面，在电脑显示的故障报修记录上，王爱红点击了其中的一处。
“你好，沁阳电力客户服务中心，2号坐席员为您服务，有什么事情请讲。”语音播放系统传来了坐席员娓娓动听的声音。
“我是时代广场后面的用户，我家突然停电了！”
“请留下您的电话和详细地址，我们立刻安排工作人员前去。”
……
在问清楚客户地址后，紧接着，坐席员王爱红逐一点击了下几道工作程序的语音系统播放——派单处理、现场回应、完工回访、现场回应。
······
“多谢你们，我家有电了！”“现场回应”回访客户播放了客户感谢的话语。
在这一连串一问一答的语音播放中，整个报修过程清晰地展现在大家面前。史书记在旁凝神听着，不住地点头，脸上充满了笑容。
“咱们的市长办公热线系统也要像95598呼叫中心一样，按这个模式走！”这时，史书记对市纪委书记闫小杏说道。
……
11点32分，史全新书记一行满意地离开了。
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