“立即就办”使客户称心

（本网讯）看不见扯皮、推诿的冷面孔，听不到“等一下”、“回头再来”这样的应付话，只要用电客户上门业务咨询、业务办理，供电所都会兑现“首问负责制”和“一口对外”的承诺服务。热情接待、立即答复、立即就办，使大小用电户高兴而来，满意面归，这是笔者在团结供电所用电营业服务窗口见到的真实情景。

6月13日上午10时许,靖江经济开发区靖城工业园新入园的靖江市永和塑胶厂老板倪汉荣驱车来到团结供电所供电营业厅,急急匆匆地申请低压临时用电,由于靖城工业园供电设施还没有到位,倪老板的基建用电受到了影响。团结供电所供电营业厅接到用户的临时用电申请后没有借故推托，而是主动和相邻的专变用户靖江肝病医院联系，租借配电计量设备，并指派两名装表接电工现场按装到位，确保倪老板的基建工程顺利开工，受到了客户的连声道谢。

团结供电所为了全面推进《供电服务规范》，把“立即就办”作为“首问负责制”和“一口对外”承诺服务的最简单化在供电营业服务窗口予以拓展延伸。实行了这一简便做法，旨在把用电客户的业务咨询、投诉、报修以及装表接电业务解决在在首问环节，解决在“供电服务绿色通道”。

“立即就办”的内容简洁却极具人情味：业务咨询使来访者得到热情的接待，细心的解答；投诉者上门得到直接受理、立即处置；报修电话或来所报修者得及时答复、立即抢修；即使不属权限范围内的也能得到立即解答，热情引导，指明去向，使每个客户都能得到满意的结果。

团结供电所把“立即就办”当成一项民心工程，当成一种改变基层站的作风建设和党风廉政（作风）建设的有效载体，使供电营业窗口优质服务形象更加美好，使广大用电客户更加满率。

来源：中国农村电气化网