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（本网讯）近日，笔者在新沂市供电公司各供电营业网点了解到这样一个“共性问题”——客户意见箱4年内没有收到一封来自社会各界的投诉举报信件。笔者质疑：是供电服务工作做得全面到位还是群众有意见不能提、不愿意提呢？为此，笔者做了详细的调查。
用户反映：供电企业服务优质高效
在走访该市各种用电性质的50名用电户了解到：近年来，用电环境和用电心情与以往相比大不相同，主要有两点：
一是电网建设到位。说到电网建设，来自浙江老板黄一坚高兴地告诉笔者：5年前，在朋友的指引下来到了新沂市棋盘镇投资创办塑料制品厂。当时的电力设施为一期农网改造刚竣工，电力设施规范到位，电压质量高，供电所还专门为他们架设了一条10KV专用线路。供电所例行检修一般都安排在厂子停产期内。一年四季用电正常。二是优质服务到位。黄老板介绍说：自从到新沂创业发展以来，电力企业服务工作功不可没，不管有什么情况和问题，只要一声招呼、一个电话，供电员工均会在第一时间赶到工厂，快速抢修，不误工时，分文不取。就在平时，供电员工们也会前来询问了解情况，希望为他们提供帮助。
二是人性化的服务。邵店镇的70多岁的聋哑人用手比划着告诉笔者，多年来供电所职工对他的关心照顾让他对生活充满了希望。据他介绍，供电所职工每个星期都会到他们村的五保户、孤寡老人、残疾人等弱势群体家中，了解用电情况和生活问题。有一次，军烈属王大妈卧病在床，还是电工小伙子及时叫来医护人员及时救助才保住生命的呢。大家都说电力服务工作一天比一天好，一期农电网改造让大家有了发展创业的希望和动力，二期农网改造让大家勤劳致富的愿望得以实现。以往电压低、电价高、服务差的现象不复存在，到供电企业办理业务什么的，服务员都是“来有迎声，面带微笑；走有送声，热情礼貌”。这么好的服务大家还有什么不满意的呢？
现场目击：电力优质服务氛围浓郁
在各供电服务窗口外，设有监督举报电话号码，有客户意见箱，有公示公开栏，有电价执行标准，有领导职工上岗监督岗等等。走进营业服务大厅，一股温馨的暖流袭遍全身。营业员统一服装、面带微笑，挂牌上岗，笔直静立。“您好，您请坐，请问有什么需要？”“请稍候，马上为您办好”……一个座椅、一杯水、一份服务指南、一张笑容可掬的笑脸，无时无刻不在感染着前来办理业务的客户。“老大爷，您请坐，这是我们的服务指南，您请看看。”“小同志，我眼睛花了，看不清呢。”“那我读给您老听好吗？”“好，好，真好！”在愉快的交流中，群众的用电需求在不知不觉中进行结束。该公司经理介绍说：电力企业是服务型企业，多供少损是企业经济效益的主要任务，但是如何做到这一点，服务是关键。
近年来，国家电网公司、省市各级公司下发了“优质服务‘三个十条’”，开展了“爱心活动”，实施“平安工程”、“新农村、新电力、新服务”等具有电力企业特色的活动，旨在服务“三农”，增进电力企业与社会发展的和谐，实现效益和信誉的双赢。反之，服务工作做得不到位，一定程度上造成社会对电力企业的反感；客户意见大，投诉多，那样对电力企业也是一种打击，对发展也构成了威胁。所以，倾情服务社会、奉献社会，社会发展进步，群众生活富裕，电力企业亦能增加经济效益，赢得客户信赖。总之，群众是水，电力企业是鱼，没有了水，鱼就生存不下去。
后记：通过调查了解，该公司客户意见箱成为被遗忘的角落是事情发展的必然现象。从群众的口碑和供电企业的优质服务举措可以看出，电力服务已经与和谐社会达到同一高度，且自然地融入到和谐、人文的社会氛围中……
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