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——江苏灌南县供电公司规范化供电所建设侧记
江苏灌南县供电公司立足实际，紧紧围绕“优质、方便、规范、真诚”的要求，大力推进农村供电所规范化示范窗口建设活动。
强化窗口建设，为客户提供良好的服务环境。积极推行供电所视觉识别系统，突出了品牌形象。按照市公司“标准化供电所”实施细则和考核要求，该公司对供电所的办公环境进行了修缮，对供电所的功能设置进行了合理的调整补充，使各功能区设置更加合理、清晰。对原有的营业窗口，按标准进行统一改造，做到了窗口统一装修，工作人员统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理。建立健全了供电所各项规章制度，规范和完善了各种资料、记录、台帐和图表。为使客户得到规范、舒适、便捷的服务，供电所客户营业厅公开服务人员姓名、联系电话，公布了业扩报装流程图、10KV线路接线图、供电服务承诺、文明忌言、电费电价及各种业务收费标准等内容；窗口人员统一着装，挂牌服务，接送客人使用文明用语；设置了便民台，放置电力法规、客户用电须知、供电业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电知识等方面宣传资料；客户营业厅备有饮水机、休息椅、老花镜、雨伞等便民用品；公开了电力抢修和监督举报电话。通过窗口建设，供电所达到了标识明显、设施完美、功能齐全、服务规范、环境整洁优美，突出了“窗口”的特点。现在该公司各个供电所已成为文明、务实、高效的形象窗口。
“三抓并举”防范事故发生 ，强化了安全生产。一是抓好供电所职工的安全教育和规程学习。提高认识，做到思想认识到位、安全职责到位、基础工作到位，强化敬业意识、从严意识、协调意识、创新意识，强化农电安全管理，着重解决供电所工作中存在的生产忙、安全忘，执行规程不认真、安全意识差等问题。从抓职工教育入手，坚持每周召开一次安全生产例会制度、每月搞一次安全教育活动。加强对工作负责人、工作票签发人、低压工作许可人的管理和培训力度。二是抓好现场安全管理。做好“查、找、比”工作，落实“两会”（即开工会、收工会），严格执行“三票三制”，做到人员到位，思想到位、责任到位，从思想上克服老好人主义，树立严是爱、松是害的思想，以“三铁”（铁面子、铁纪律、铁心肠）治“三违”（违章指挥、违章操作、违章作业）。三是抓好安全大检查。针对每个季度工作重点，结合开展“安全月”、“安全周”活动，公司组织安监、营销等部门对供电所进行安全检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与奖金挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。
抓好软件建设，完善优化农电现代化系统功能。2004年该公司投资475.15万元接入信息网工程,在14个供电所19个用电营业厅统一安装了农村供电所现代化管理系统，建立了一套从供电公司到各供电所完全覆盖的计算机网络系统，供电所的各类基础档案、报表通过网络传到供电局数据中心，对各供电所电量电费、业扩报装、计量管理、人事管理等所有业务内容实施有效的闭环管理、监督和指导。农电工收费使用微机打印的收费单，脱离了手算电费，杜绝了收费不开票、打白条等现象。公司定期开展电费电价专项检查，严禁截留、挪用、贪污电费，发现问题及时处理。在此次标准化创建中，该公司结合实际工作与标准化创建的新要求，对软件进行了升级和完善，使农电现代化管理系统紧跟农电管理发展的步伐，更好地服务于农电管理工作。
抓日常管理，注重从小事做起。一是严格组织纪律和考勤制度。制定了供电所一日工作流程。供电所每天8：00列队点名，由供电所所长讲评前一天工作，并布置当天工作，分配工作任务。职工有事提前向供电所所长请假，对点名迟到的按规定当场扣罚20元，对点名不到又不请假的按旷工处理，扣罚半月工作奖；二是加强了供电所计划管理。供电所每周、每月都要制定出工作计划，并报营销部办公室备案。供电所每月召开一次所务会，总结和分析本月工作情况，布置下月工作。每个供电所都做到了日日有安排、周周有计划、月月有总结，形成了一套较完善的日常管理办法。
建立农电优质服务常态机制，提供优质便捷服务。通过营业窗口建设、事故抢修制度以及行风监督制度，实现农电优质服务的常态机制。该公司在全县14个供电所19个用电营业厅统一设立了抢修值班室，成立19个事故抢修队，建立了严格的“事故抢修制度”和“24小时值班制度”，制定了事故抢修措施，配备了事故抢修专用工具、器材，在抢修中严格执行各项安全措施，认真做到了抢修任务完成后及时给客户恢复送电，并按时做好抢修记录，确保了线路设备的安全正常运行。同时，公司积极转变服务观念，进一步缩短业务流程，全面兑现服务承诺。该公司制定了《灌南县供电公司优质服务方案》，建立健全了优质服务的各项规章制度。一是以“客户在我心中”和“树电力行业新风，优化灌南发展环境”活动为主线，提升服务质量。重新修订并公开了服务承诺，制定了电网调度信息披露制度，开通网页。职工坚持诚实守信、有诺必践的信念，严格兑现向社会公开的十项服务承诺。二是以《供电营业职工文明服务行为规范》为标准，进一步规范服务行为。提出了在组织纪律上向部队看齐，在优质服务上向海尔看齐的目标。开展了“客户在我心中”活动，电力职工在办理各项业务时，心中都装着客户，时时事事想着客户的利益。时刻以《供电营业职工文明服务行为规范》为标准，规范自己的一言一行。三是加强行风建设。主动向用户征求意见，及时改进工作，提高服务质量，让群众满意，并针对社会各界反映出来的问题和不足，及时制定整改措施，认真加以整改。
在窗口建设中，选派业务素质好、责任心强的同志，担任窗口服务工作，用她们热情、周到的服务赢得了客户的信赖。同时还开展了一条龙服务，只要客户到营业窗口办一个手续，其它的任务全部由窗口人员完成，节约了客户办电时间，提高了工作效率。在对抄、核、收管理过程中，严格按例日抄表、核算、收费，做到不漏抄、不估抄、不错抄，使实抄率达到100％。严格执行电价政策，做到“三公开”、“四到户”、“五统一”，杜绝了“三乱”、“三电”现象的发生。在履行社会服务承诺制度过程中，做到有诺必践。向社会公布投诉举报电话，设立专人管理投诉和举报工作，制定投诉和举报答复考核制度，确保社会投诉和举报能够及时准确地得到处置，举报、投诉落实、答复率达到100%。
优质服务是供电企业的生命线和高压线。该公司陆续出台了《供电营业职工文明服务行为规范》、《营销各岗位规范服务考核标准》、《定期走访客户制度》，细化了《抄、核、收工作管理制度》、《线损管理考核办法》等，建立了一套完整的对外服务“五大保证体系”，即“对外承诺体系、全员服务体系、监督考核体系、客户反馈体系和快速反应体系”，将各项工作的开展与优质服务标准相结合，严格评比，奖惩兑现，形成了有效的运行机制。既使优质服务常抓常新，又优化了全县用电环境，从而达到“请政府放心，让群众满意”的目标。
灌南县供电公司在供电所规范化管理活动中，用科学的管理，为企业的腾飞插上了翅膀，实现了跨越式发展，取得了累累硕果。公司连续20年被评为省级文明(行业)先进单位。2004年，公司三个供电所被国电公司评为“农村供电营业规范化服务示范窗口”单位，全县14个供电所均被江苏省电力公司评为规范化管理供电所,其中长茂、李集等5个供电所还被省公司命名为一流农村供电所。
新农村呼唤新电力，新电力服务新农村。灌南县供电公司将以高度的政治责任感，发扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，强化安全管理，提高经营管理水平，继续深入开展供电所规范化管理，努力打造一支“业务熟练、行为规范、服务优质、作风过硬”的农村电工队伍，更好地为建设社会主义新农村服务。努力开辟农村发展的广阔天地，在服务社会主义新农村建设的征程中争当排头兵。我们衷心祝愿他们百尺竿头更进一步，让未来的窗口更闪亮。
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