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———记辽宁省鞍山市房产局铁东房产处园林所电工孙绍奎
孙绍奎是辽宁鞍山市房产局一个普普通通的电工，今年42岁。他是全国“五一劳动奖章”获得者，建设部和省、市劳动模范。
近10年里，孙绍奎一年365天“全天候”地为辖区6000多户居民排忧解难，随叫随到，风雨无阻。为民服务是他的自觉行动，群众满意是他最大的精神动力。
孙绍奎1980年参加工作。他技术精，服务好，一直深受居民的欢迎。
1997年，房产局结合作风建设，开展了“如果我是一个住户”的讨论。孙绍奎反复思忖：用电时出故障对于住户来说，往往是夜间，往往是节假日用电高峰时，能不能把服务时间延长？能不能把固定8小时工作时间变成24小时随报随修？能不能把自己的传呼号公布于众，方便住户？他把自己的想法向局里做了汇报，立即得到领导的支持。所长当即决定：为孙绍奎配传呼机；为他准备两套工具和易损零件，一套放在单位，一套放在家里，只要住户有呼唤马上就走。
为了方便住户报修，孙绍奎自己在各管区的楼门口张贴他的宣传单：“电气出现故障请找我，我愿24小时为您服务。”从那时起，孙绍奎就对42万平方米6628户居民实行24小时随叫随到的服务。也就是从那天开始，孙绍奎的脑海里没有了白天和黑夜的概念，没有平常和节假日的区别。经常是刚端起饭碗，住户打来传呼，他拎起工具就走。有时夜晚刚睡下，传呼机响了，他穿上衣服就走，不管酷暑严寒。
一个冬天的晚上，孙绍奎患重感冒，吃过药刚刚躺下，安乐街一个住户又来了报修的传呼。孙绍奎忍着病痛从床上爬起来，拖着像灌了铅似的两条腿，拿起工具出门。雪太大了，自行车骑不了，他深一脚、浅一脚走着去。当他敲开住户的房门，迎接他的是一双充满感激的手。灯亮了，住户的脸上露出了笑容，孙绍奎的心中也充满了欢乐。他回家时已经是半夜了。
2000年的一天，他的传呼机又响了。他赶紧找到公用电话，可住户等不及已经走了。当时他想：这位住户一定对我很失望。他心里琢磨，要是有个手机就好了，就能及时给住户回电话，为住户服务。于是他自己狠心凑了2000元钱，买了一部手机，平时舍不得用，住户传他找不到电话时，才开机回个话。后来，局里知道了，为他解决了手机费用问题。
随着通讯设备的改善，孙绍奎的服务范围越来越大。他把自己的承诺贴遍了铁东地区，直至全市居民。在局里的大力支持下，他将自己的手机号码刊登在鞍山日报、晚报上。他率先在铁东地区成立党员志愿者便民服务小分队。不管是不是管区内的事，他都有求必应，每年义务献工近百个。
孙绍奎家里有一位慈祥的母亲，有一位善解人意的妻子，还有一个聪明可爱的女儿。由于工作太忙，起早贪黑，家里的事全落在妻子身上。女儿上幼儿园，他从来没有接送过。女儿上学了，他也未能为她开一次家长会。为了承诺服务，他没有休过一个完整的节假日，没有在家吃过一顿除夕团圆饭。虽然家人理解支持他，但他的心里还是十分内疚。在孙绍奎的眼里，100%的维修合格率、满意率和及时率，是对亲人最好的补偿和安慰。
图 8月22日，孙绍奎走在社区里检查社区内的公共电力设备。近10年来，孙绍奎平均每年处理各种急、难、险的维修任务上百件，他所接到的任务中，维修合格率、满意率和及时率都是100%。
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