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（本网讯）走进江苏灌南县供电公司的用电营业大厅，映入眼帘的宽大显示屏滚动播放着电价标准、服务程序等信息；先进的多媒体触摸查询系统，只需手指轻轻点击，即可对报装业务进度、电费的缴欠及历年档案进行查询；用电常识、节能产品推广、产品展示等应有尽有。然而，给人们留下更深刻的印象的却是灌南县供电公司用电营业厅职工的优质、方便、规范、真诚的服务。他们用自己的行动实践着“三个代表”和“八荣八耻”的重要思想，用自己的心血点亮了灌南这个革命老区的万家灯火。
用电营业厅是供电营业的窗口，更是供电服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到供电企业的形象。灌南县供电公司用电营业厅共有6名客户代表，平均年龄27岁，主要负责全县用电新装、增容及各种变更用电业务，是一支年轻精干的团队。该营业厅2003年被评为省级“巾帼示范岗”，2004年获市优质服务先进班组，2005年被省妇联授予“巾帼示范岗明星岗”称号，成为灌南县供电公司一道亮丽的风景线。
用心服务树形象
灌南县供电公司用电营业厅从内强素质入手全面提升服务形象。一方面抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语、站迎站送等形象服务硬指标，营业员切实做到对用户的“五心服务”，即耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；诚心宣传用电知识、电力法规、条例、政策、业务等特点，让用户充分享受自豪感和优越感；细心为用户办理各类业务，力求做到一台清；虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。另一方面注重营业员的业务培训工作，营业厅每天的班前班后会成了学习业务知识的课堂，时间虽然只有10到15分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。
通过开展客户服务竞赛、岗位练兵，提合理化建议等活动，深入开展争当“青年岗位能手”活动。营业厅开展了多种形式技术培训和服务竞赛活动，每天早上提前二十至三十分钟上班，在营业厅集合早点名，开展“每日一问”，在和谐的学习气氛中进入一天的营业工作。晚上下班后，班长带领业务员一边进行每日的清洁、整理工作，一边点评大家一天的服务工作：谁的业务知识欠缺，谁的语调不好，谁的服务给客户带来惊喜，在这时候一一指出，学习先进，改正缺点，通过总结，第二天大家就会做的更好。
在推进和提高服务上，他们念好“四字经”：围绕“抓”字，即抓重点，把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提高，直至抓出成效；追求“实”字，即组织各种活动，充分发扬团队精神，使营业厅全体员工形成奋发向上的凝聚力和向心力，实实在在地把企业发展目标与员工的实际利益统一起来；紧扣“严”字，即通过严格管理，从具体事情抓起，逐个解决存在的问题，扎实地把服务工作提高到一个新境界；体现“诚”字，即以客户满意不满意为标准，将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准。在服务中充分体现了特殊服务、延伸服务、超前服务、主动服务的特点，实现服务“零距离”、“零差错”，擦亮服务窗口。
“提供一流的供电服务，打造一流的优质服务品牌”是江苏灌南县供电公司陈守岗总经理对公司营业厅的要求和期望。“努力超越、追求卓越”是灌南县供电公司用电营业厅永恒的追求。
2005年镇郊村六组户表改造，有一户特殊的家庭引起了公司营业厅青年文明号成员的关注。年迈的周奶奶老伴去世早，带着一个23岁的痴呆儿子，当公司营业厅勘察员统计户数的时候，周奶奶说因为交不起275元改造费用，不通电了。公司营业厅团员们知道了这个情况，纷纷捐款相助，周奶奶没花一分钱，电线接到了屋里，看着亮起来的灯，周奶奶感动的热泪盈眶。此后，逢年过节，大家都忘不了去看望周奶奶，帮她解决生活难题。2005年3月，他们成立了“志愿者服务队”，要把善心、爱心、关心、诚心带给更多的客户，让更多的客户感受到供电人的赤诚、火热的心！
真情奉献助发展
走进灌南县供电公司营业大厅，你就会感受到这里是文明的天地！营业员们一张张灿烂的笑脸，一句句温暖心窝的话语，娴熟精湛的业务技能，都会给来营业大厅办理用电业务的客户留下深刻的印象。他们始终把客户的事情当成自己的事情，一桩桩、一件件从不忘记！他们把为客户提供优质的服务作为自己的天职，一举手、一投足从不含糊！
群众利益无小事。关心群众，体谅群众，为群众利益着想，给群众办实事是灌南县供电公司用电营业厅全体员工秉承的原则。时时处处，真真切切。他们用一颗诚挚的心对待每一位客户，用自己的实际行动来帮助客户、想客户所想，急客户所急，努力当好经济社会发展的先行官。去年10月4日深夜12点，业务员孙晓丽在睡梦中被电话叫醒，一接听是大客户泰力不锈钢有限公司李老板的电话。原来这个公司的1250千伏安变压器使用预付费式电能表用电，因为是国庆节，值班电工忽视了检查，等到11点多看电表时，惊讶的发现表上示数快没了，也就是说要停电了。这可不得了，泰力公司李老板得知这个消息，他想到了平时充值时营业厅态度温和的业务员孙晓丽。“孙小姐，请帮帮忙，我们不能停电，否则会造成锅炉爆炸，后果不堪设想啊……”“没事的，李老板，您现在带卡到营业厅吧，我现在就去营业厅。”小孙为客户顺利地充完值到卡里，李老板一行人和孙晓丽握手告别：“太谢谢你了，要不是你，今夜我们公司的损失太大了，供电公司的服务真是一流。”孙晓丽不好意思了：“哪儿呀，这是我能做到的，为客户提供优质服务是我份内的事啊！”
报装业务是供电企业发展的一项重要指标。为了方便客户，简化办电手续，他们在报装接电的审批、调查、会签、设计施工等服务方面实现“一口对外”和“一条龙服务”，建立“特事特办”服务窗口，及时解决客户在办电、用电过程中遇到的问题。
营业厅大客户经理武星磊在服务过程中，发现外来投资客商用电需求特别迫切，一旦受理了用电申请，从勘察到送电时间要求极短，就潜心研究如何在最短的时间让客户用电，实现超值服务。他一方面对客户实行随叫随到的原则，把15天的确定方案时间缩在二天以内，客户交费后立即根据方案组织施工，如果客户选择了供电安装公司施工，武星磊和安装公司签约：315kVA以下三天，315KVA以上15天完成施工，工程竣工后在一天内组织验收送电，这样一来，315kVA以下客户确保在六天内、315kVA以上客户在18天内完成业扩流程。公司营销部、安装公司、器材公司还一起组建了“绿色通道”办公室，真正实现了方便快捷文明的优质供电服务。
今年以来，针对灌南城区建设力度大、新建居民居住区和周边乡村经济发展较快的情况，用电营业厅抽调党团员、青年骨干，利用节假日对所有住宅小区及周边6个行政村进行实地调查，掌握了大量的第一手资料和信息，及时签定用电协议，与用户建立起新型的联结关系。同时组织骨干力量进行现场受理和现场业务宣传30余次，并产生了一系列连带效应，最多一天受理客户用电报装近120户。
用“情”架起连心桥
倾情为客户做好点点滴滴,乐于帮助他人是用电营业厅全体员工的美德，也是他们在建设服务文化过程中的具体体现。在日常业务办理中，营业厅成员以刘平为榜样，在服务过程中用真切感人的情感与客户贴心交流沟通，象对待亲人一样对待客户。 在日常的工作中他们以自己的真心去关心客户，把客户的事当成自己的事来办。把每一位客户都当做自己的亲人。
有一次，营业厅里来了一位残疾人，他拄着拐杖来办报装手续，因家在城郊，来回极不方便，可是这次来没带身份证。按照一般的工作程序，这需要他回去取。看着这位用户蹒跚的脚步，营业员们主动留下了他的地址，利用休息时间为其取来了身份证，用完后又送了回去。
8月16日中午刚1点多，营业厅来了一位乡下人打扮的男同志，一进营业厅就大声嚷道：“谁是这儿的头儿?我有事想问问。”“请问您有什么事?主任现在没在，我们帮您解决。”“你算个啥？你解决。”“您别着急，是什么问题您先说出来,如果是我们工作上的失误我们一定改正。”看出来那位同志是喝多了，营业厅的工作人员为他倒了杯水。这时，那位男同志不好意思了，“就是想问问，我们村昨个下午给安了变压器，咋还不通电呢?”一听这话，营业厅里的同志们都笑了。“配电装置安装完毕，必须在验收合格后才能送电，现在验收报告还没递过来。请您耐心等一下，我们在两个工作日内肯定让您用上电。”
“我们的服务就是要把客户当亲人，用对亲人一样的关爱，去帮助更多需要我们帮助的客户，当客户需要时，主动伸出援助之手，献上温暖之语，只有用自己的热情和真诚，为电力客户服好务，用真心、诚心和耐心去点亮万家灯火，才能在电力企业和客户之间架起了一座连心桥。” 用电营业厅的班长孟昕这样诠释着他们的服务理念。
唱响服务和谐曲
和谐的社会来自人与人之间的相互尊重、相互帮助、和睦相处、共谋发展。灌南县供电公司营业厅的员工发扬尊老爱幼、扶贫济困的优良传统，主动承担更多的社会责任，经常看望和照顾年事已高、生活没有依靠的老人，视老人为亲人，主动为他们排忧解难。
推行首问负责制和首席客户代表制，做到客户“进一个门，找一个人，办全部事”。7月3日早晨8点40分，一位70多岁的老大爷来到灌南县供电公司用电营业厅，向当班人员反应，“家里没有电，能不能帮助看一下”。 营业厅人员问明老大爷的住址，并立即电话联系公司“电力110”到现场抢修。约15分钟后，老大爷也回到了家，此时抢修人员正在检查故障原因，面对此情此景，大爷露出了满意的笑容。经过工作人员仔细排查，老大爷家没有电的原因是室内进线的火线已铜铝氧化，接触不良，工作人员重新接好电线，并检查了家用电器，不到二十分钟，老大爷家又重见了光明。此时，看见热情活泼的小伙子，大爷内心非常激动，买来一个大西瓜请他们解解渴以表感谢，被抢修人员婉言谢绝了。临走时，他们还给大爷留下了事故报修电话，并说，用电如有问题，随时打电话，我们立马就到…… 事后，大爷逢人便夸，供电公司的服务真是到家。
今年6月18日，一位居民打来电话，说以前自己都是按时交纳电费，5月份由于有事耽误了交电费，迟交了10多天，电费只有10多元，却还要交1元违约金，心里很不服气。客服中心人员将问题反映给公司分管领导，领导认为问题虽然很小，但却关系到灌南县供电公司在客户心中的形象，立即安排营业厅工作人员上门进行解释，经过一番真诚的交谈，客户不满的情绪消除了，并高兴地说：“这么一点小事，你们公司的领导却这么重视，大老远的还跑来解释，我服了，我一定按照规定交纳违约金。”
“客户的事无小事”在灌南县供电公司用电营业厅全体员工中已经达成了共识。急客户所急，想客户所想，为客户办实事、办好事已形成了一种风气。
看似平常事，却是情中情。灌南县供电公司用电营业厅的全体员工倾情点亮了千家万户，用“方便、优质、规范、快捷”的供电服务赢得了容户的信赖、理解、支持和认可，树立了供电企业良好的社会形象，促进了各项工作的有效开展，他们用实际行动谱写了供电企业服务文化的新篇章。
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