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——高邮市供电公司培育企业文化服务地方经济纪实
位于江苏中部的高邮，全国唯一以“邮”命名的县（市），以独特的地理环境和浓厚的文化底蕴，充满活力，享誉四方。多年来，热爱这片土地的高邮供电人，充分展示当代光明使者的风采，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，不断为她的腾飞铸就电力的铁翅，谱写着电力建设与经济发展同步升华的乐章。该公司先后荣获省级“文明行业”、“文明单位标兵”、江苏省总工会“模范职工之家”，江苏省“服务质量奖”等荣誉和称号。
构建坚强电网
1998年前，该市只有220千伏、110千伏变电所各1座，9座35千伏变电所，平均每座变电所供电3至4个乡镇，最多的供电5个乡镇，10千伏线路最远供电距离长达35千米，供电能力相对薄弱，经济发展与电网结构落后的矛盾日益突出。从1999年开始，根据经济发展的需求，高邮市供电公司着手开展电力发展“十五”规划调研和编制工作，制定适应经济发展的电网发展规划，并在当年将110千伏甘垛变电所列为重点电网建设工程。“十五”期间，该市共新建110千伏变电所4座，35千伏变电所2座，新增35千伏及以上线路127.63千米，电网建设共投入资金4.7095亿元。
“十一五”期间，根据电力与经济、社会、环境协调发展和适度超前的方针，依据《高邮市经济与社会发展远景展望》的要求，该公司重点规划建设220千伏秦邮变、110千伏龙虬变、黄渡变、郭集变、张轩变、车逻变、天山变、界首变等电网工程，并对原有输变电网架进行扩建和改造，预计总投入达6.4587亿元。特别是在建的220千伏秦邮输变电工程和110千伏龙虬输变电工程，为该市实现“新一轮倍增计划”目标，奠定强有力的能源保障。
创新内部管理
管理是企业发展的基础，是服务社会经济的内在源泉。该公司在内部管理上，形成了一套较为完整、科学合理的管理制度和工作标准，推动企业与社会发展同步。在形式上，注重“窗口”建设，视“窗口”为企业的生命，把“人人都是投资环境，个个代表公司形象”作为公司员工的座右铭。开展“三树”工程：深化文明服务——树电业新风；搞好行风建设——树电业形象；培养四有职工——树电业典型。该公司龙虬、三垛、菱塘、马棚供电所被授予国家级“示范窗口”，城郊等15个供电所被授予省级“农电优质服务示范窗口”。在管理方法上，注重闭环管理，做到工作有目标、有规划、有标准、有考核、有分析、有总结，从开始到结束，环环相扣。认真开展“创一流同业对标”工作，把指标分解落实到各部室、各单位，实行定期例会、信息通报等制度，逐月准确、及时上报指标数据；坚持以“对标”促管理，开展对指标数据的分析诊断，找准各项管理指标和经济指标在系统内所处位置和水平，针对存在的问题制定改进措施和办法，形成不断完善、改进和提高的良性循环。在管理措施上，坚持标准，严格要求，强调执行力，保证工作落实不走样。强调服务方式的转变、服务措施的完善和服务功能的提高，形成内、外部考核和监督的有效机制，努力构建“以文化治企，以制度管人，以流程办事”的工作氛围。
培育企业文化
对于一个企业来说，如果没有科技和人才，一打就倒，而如果没有企业文化，则不打自倒。该公司在市场浪潮的洗礼和企业发展的磨砺中，积极导入国家电网公司品牌战略，牢固树立“努力超越，追求卓越”的企业精神，逐步建立了自己独具特色的企业文化。
通过实施人才战略、人性化管理和倡导家庭式文化，努力发现、培养一专多能的复合型人才。近年来，该公司以创建学习型企业为抓手，有组织、有计划地开展了形式多样的管理知识和业务技能培训，学习了“五项修炼”、“把信送加西亚”、“细节决定成败”等书籍，开设了工商管理培训班，举办了“安康杯”竞赛、技术比武、ＱＣ小组质量攻关和技术革新等劳动竞赛活动。并提炼出公司：生产安全文明、服务优质诚信、效益稳步提升、员工共同成长、创新人民生活、推动社会进步的共同愿景。
以“文明创建”工作为基点，倡导积极向上工作方式和生活情趣。该公司重视加强职业道德和社会公德教育，强化思想建设和作风建设，开展了创建“四好”领导班子、“加强支部建设、构建和谐企业”、“兴六干、治六庸”等主题实践活动。积极投入社会公益事业，开展“爱心助学，扶贫帮困”、“社会妈妈”、“助残捐助”、“无偿献血”等社会公益活动。积极开展“新农村、新电力、新服务”工作，与扶贫村进行“文明共创结对”，推进精神文明建设，共建社会和谐。
以开展“爱心活动”，实施“平安工程”为载体，推进企业管理文化向纵深发展。该公司结合企业的自身特点，积极培育全体员工的爱心理念，建设爱心文化、平安文化，教育和引导员工把“奉献爱心、确保平安”作为自觉行动，营造加快公司发展的和谐环境，形成关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的良好风尚，实现电网安全、员工安全、企业稳定，促进员工、企业的共同发展和社会和谐进步，推动“一强三优”现代公司建设。
塑造服务品牌
“真诚服务、共谋发展”是电力企业的服务宗旨。该公司倾情打造“优质、方便、规范、真诚”电力服务品牌，把服务服从于地方经济建设作为工作的出发点和落脚点，竭尽全力为地方经济发展发挥先行作用。
该公司较早推行“承诺服务”理念，公开办事程序和要求，实行“首问负责制”和“大客户服务代理制”，统一各营业网点的工作标准和服务内容。向社会公布举报电话和报修电话，成立了抢修服务队，及时解决用电困难和问题。开通了与银行联网的用户电费收费系统，方便城乡客户缴纳电费。组成“红马甲”服务队，定期对残疾、孤寡老人等特别服务对象的用电跟踪服务。
大力开展“真诚服务在电力”活动，积极推行“金牌服务、心系农民、关爱校园”等活动形式，努力构筑亲情服务、快捷服务、延伸服务体系。该公司领导班子成员经常深入企业、园区、乡村、学校等服务对象，了解他们对电力服务的需求与意见，解决企业用电困难。“波司登”公司是全国闻名的服装企业，去年底落户高邮后，该公司领导专程到企业基地现场办公，为其新增一条用电专线专门进行协调，通过和客户的面对面交心，迅速解决了客户相关问题，以最快速度满足了“波司登”公司2500千瓦的电力需求。特种水产养殖是高邮农村经济的一大特色。“全国劳模”周长文是该市龙虬镇“罗氏沼虾”养殖大户，今年虾塘面积达400亩，急需增加用电容量。7月1日，办理用电相关手续后，该公司立即为其开辟“绿色通道”，迅速组织专人在14天内为其架设一条10千伏专线，还义务为其维护30多台增氧设备，解决了他的养虾难题。事后，周长文逢人便说：“我们虾农养虾致富，这当中有一半供电人的辛劳”。正是这一件又一件感人故事的叠加，体现着高邮供电人服务地方经济的豪情，构筑了地方经济发展的保障平台，同时也赢得了社会的普遍赞誉。
春风化雨江山丽，旭日送暖万家欣。而今，高邮供电人凭着信念、智慧、毅力和决心，用智慧和汗水培育“文明之花”，用创新和科学奏响明天的交响曲。
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