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（本网讯）山东省东营市河口区供电公司营业大厅有一支客户代表队伍。她们规范的服务、靓丽的面容、温馨的语言，总是让顾客如沐春风，一度成为市区各级单位观摩学习的典范，很多顾客远道而来，专程到“95598”服务室看看整天温言细语为他们提供服务的客户代表们。台前，她们温文尔雅，服务规范，尽显电力巾帼靓丽风采，为公司在社会上树立了良好形象；幕后，她们乐于助人，团结一致，勤学苦练，有着一些不为人知的小故事。
张少英的特殊姐妹
张少英是客户代表中年龄最大的一位，她待人和蔼、纯朴善良被大家尊为“知心大姐”。2005年9月的一天，一位50多岁的妇女坐在营业大厅的客户休息椅上，既不咨询也不办理业务，半天也没有离开的意思。客户代表张少英走上前询问她有什么需要，发现该妇女精神恍惚，说话颠三倒四，也搞不清自己家在哪里。张少英给她买了午饭，又四处打听帮她找到了家人。当知道这位大姐精神异常，且只有丈夫一个亲人时，张少英的心被触动了。以后的日子里张少英就把她当成自己的姐姐照顾，经常帮她洗澡、修剪指甲。在大姐模糊的精神世界里，张少英这三个字变得异常清晰，好多次迷路都是好心人听她说自己有个电力客户代表的妹妹，才根据这条线索把她送到了客户代表室。也有很多人劝张少英：“别管闲事，给自己找这个麻烦你图啥。”张少英却淡然一笑：“图她叫我一声妹妹，图我是个客户代表！”
李萍勇挑重担带新人
下班的时间一到，单身汉们都挤进食堂吃晚饭。这时候，有家室的客户代表李萍也端着饭盒走了进来。快嘴的小张调侃道：“李姐，不回家吃饭到这里改善生活来了！是不是跟家里人闹别扭了?”“哪有的事儿，这新来的客户代表业务还不熟，我想利用晚上这段时间多带带她们。孩子小太缠人，我怕一回家就出不来了。”“唉，当客户代表的孩子妈可真是不容易！”老师傅感叹道。晚上，一阵孩子的哭闹声吸引了新客户代表们的注意。“别乱瞧了，听我讲。”李萍听若未闻的呵斥大家继续学习。直到九点，大家才像解放了一样往门外冲去。“妈妈，抱！”李萍从婆婆的手里接过满脸泪水的孩子。看到这一幕，同志们都暗暗下决心，一定要在半个月内成为合格的客户代表，不让李姐的孩子再哭着找妈妈。他们一改以前爱玩爱闹的性格，把精力都用在了学习业务上，很快就成为了优秀的电力客户代表。
陈惠不相信泪水只相信汗水
新客户代表们满怀信心的上岗了，但由于刚从大学毕业，对值夜班这种黑白颠倒的生活还不适应，而晚上12点过后，报修电话就很少了，客服大厅里静悄悄的，让人萌生睡意。凌晨2点，铃声响了两次，陈惠首先接起电话，对方劈头盖脸的就是一顿谩骂。刚从象牙塔出来的大学生哪经受过这些，她只能连声道歉，眼泪在眼眶里打着转。“泪水没有任何意义，既然选择了做一名客户代表，就要把优质服务放在首位，客户永远都是对的。”在当天的日记本上她这样写道。为了更好的与客户沟通，公司安排她们分批到各个村庄走访。当时正值酷暑天气，在屋子里还热的喘不过气来。她们顶着毒辣辣的太阳，挨家挨户走访，没有一人喊苦叫累，保质保量的的完成了公司交办的任务，赢得了当地群众的一致好评。
这些客户代表们身边总有写不完的感人故事，她们用自己的青春谱写着河口区供电公司优质服务的新篇章。
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