客服热线在这里“静悄悄”

（本网讯）9月3日，笔者从淮阴供电公司综合监察部了解到，在前三天全区农村供电所优质服务检查中，该公司凌桥供电所在全区21个乡镇、28个供电所中名列前茅。据公司农电工会主席说：今年来，95598客户服务热线没有一起涉及到凌桥供电所服务问题，这样好的检查结果绝不是偶然。

长期以来，该供电所一直把为民服务摆在各项工作的首要位置，全所17名职工通过日常工作与辖区近7000农户建立了互信、互谅的深厚友情。凌桥乡素有“湖心”之称，水源丰富，是凌优品牌稻米生产基地，今年7月份连日暴雨，使上万亩良田成了一片汪洋，原有4座排涝泵站虽昼夜满负荷工作，但因受灾面积太大，远远无法满足排涝的需要。7月4日夜，该所17名职工和公司两支工程队，连夜将原160KVA变压器更换一台315KVA，并安装总容量近300KW的6台临时泵站，为全乡老百姓减少上百万元的经济损失。在谈到抗灾抢险情形时，村民都竖起了大拇指，直夸凌桥电工是硬朗朗、响当当的一班人。该乡党委书记周文也称赞供电所电工是一支拉得出、打得响、上得去的精良队伍。

俗话说，金奖银奖不如老百姓的夸奖。凌桥乡泗河村村民陆其武是饲养肉鸡专业户，他告诉笔者，现在用电根本不用愁，他们村每家都知道供电所报修电话和电工手机，说话间他拿来一张卡片，上面有95598和供电所报修电话号及电工的手机号，他指着卡片上供电所的报修电话号码说：这个号码特灵，遇到停电一打这个电话，不出10分钟准有电工来帮你修好，95598号码他们就从没用过。

在走访中，该所所长周理波也十分自信地说，所里12名农村电工待人接物都有自己的一套，工作主动，服务热情，与用电客户关系处得相当融洽。前不久，在电价执行上，关于确定两种电价比例问题，街道上80多户对供电所产生许多误解，街道电工徐加新带着电价文件挨门逐户去宣传解释，从而消除了街道居民的种种疑团。周所长还告诉笔者，小徐管理凌桥街道12年，每天他都要到管理范围内转一圈，遇到用电上的事不拖不搪，老百姓对他评价很好。共产党员卜贤武在做好供电服务的同时，还利用在部队学到电器维修技术义务为老百姓维修电器。周所长感叹着，客服热线零投诉正因为广大职工日常工作的点点滴滴，一方面是服务及时，管理到位，而另一方面也是电工注重服务方式，与用户关系融洽的结果。

来源：中国农村电气化网