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——我的七天
8月31日 星期四 阴
（本网讯）又到了我们客户代表每月一考的日子，想起上个月由于疏忽大意而犯下的错误，心里不免有些惭愧。上个月，交卷时满以为能得个满分的，谁想到答卷里竟有多处小错误。比如，“电力监管机构收到调解申请书，经审查，认为符合条件的，应当在（）受理并通知当事人”时，我填了（7日），结果主任给我打了个鲜红的“×”，我问他明明答对了，为什么给我划成错的呢？主任说：“应该是7日内，差别虽然只有一点，意义却是不同啊”，我这才恍然大悟，继而又为自己的马虎后悔不迭。
我暗暗告诫自己，这一次一定要答的认真仔细，像平时对待客户一样用心。
9月1日 星期五 中雨
昨天考试的成绩出来了，我终于得了满分，听着窗外的雨打在玻璃上，心情也跟着秋雨一样清爽舒畅。正高兴着呢，就接到客户的电话，大声责问我为什么停电？我问他哪儿的？他说自己是新户乡东村的李路展，承包着村里的养虾池，现在正是虾最肥的时候，虾池内密度增大，需要制氧机不间断地制氧，如果停电时间长了，制氧机运转不起来，后果将不堪设想。末了，他又朝我吼了一句：“要是我的虾死了，我和你们没完！”。我知道客户心急，容不得自己生气，便连忙将工作单下达给新户供电所，又打电话询问进展情况，得知维修人员已经去了养虾池，我才舒了一口气。半小时后，新户所的维修人员反馈来消息，已经给客户成功送上了电。根据业务流程的规定，我又给客户打电话落实情况，客户向我倒了歉：“没想到你们的办事效率这么高，电马上给送上了，刚才真是太对不起了，说话太冲，你可别生气”，“您的心情我能理解，希望您多给我们的工作提出宝贵的意见和建议”，客户开心的说：“你们的服务这么好，我还有啥可说的，就祝愿你们工作愉快吧”。
9月2日 星期六 雨转晴
我知道，作为一名客户代表，面对形形色色的客户和各种各样的问题，我们必须本着急客户之所急、想客户之所想的工作作风，永远保持微笑、耐心解释、不厌其烦。
比如今天，有位客户打来报修电话，说他是法院的，要求维修人员马上去查看故障，并要求一定要在10分钟之内到达。结果10分钟之后，他又打来电话，态度恶劣的询问为什么还没送上电？我向他解释说，我们有规定，对城区内的服务是限时45分钟之内到达，您不要着急，我们的维修人员45分钟之内一定会到。不料他完全不理会我的解释：“我再宽限你们5分钟，要是再赶不到，我就不客气了”，说完“啪”地一声挂断了电话。我们知道，雨天的故障比平时要多好几倍，维修人员忙的连饭都吃不上，哪里能在这么短的时间内赶到？可是我又该怎样说才能让他理解呢？
正苦思冥想呢，又过了5分钟之后，市公司客户服务中心来电话了，说有位河口法院的客户投诉我们，言称多次打电话，维修人员拒不维修。我一听，简直气炸了肺，忙向市公司调查人员说明具体情况，市公司表示理解，让我们按照自己的规定处理。这样，一起恶意投诉事件划上了句号。
9月3日 星期日 晴
明天，本来是该我休班的日子，可是客户服务中心的韩主任却给我派了个任务：“明天市纪检委的领导们来检查我们的行风建设情况，公司决定由你当讲解员，你好好准备准备”，一边说，一边递给我一份资料作为参考。任务突然，我不免有些紧张，怕难以胜任，主任安慰我说：“要拿出自信，相信你一定能行的”。于是，我收起了打退堂鼓的念头，连夜起草、演练，决定承担起责任，不辜负领导的期望。
9月4日 星期一 晴
我早早的起床，穿戴整齐、梳洗完毕，腰间系上扩音器，对着镜子做了个鬼脸，心里默念一句：“我很看好你哦”，便匆忙出门赶到单位。
为了加强效果，我又实地演练了几遍，确保万无一失。9点钟，市纪委的领导同志们准时到达了客户服务中心，我偷偷地做了一个深呼吸，然后放松情绪说道：“各位领导，你们好，欢迎来到河口区供电公司客户服务中心，下面由我来简单介绍一下该中心的概况……”，我一边说着一边对我们的服务配套设施、行风建设等情况作了一一介绍，最后对“95598”电力彩虹服务热线的工作流程作了示范。期间有位领导问了一句：“小姑娘也是位客户代表吧？这么熟练自然。”，主任忙说：“是的，她可是我们的顶梁柱呢”听到这样的评价，我心里甭提多美了。
9月5日 星期二 晴
今天是我的倒霉日，临去洗手间时，嫌挂在脖子上的工作牌碍事，我便摘下来放在了桌子上，谁知回来后忘了重新戴上，结果被公司考核人员查到无牌上岗，扣罚了我50元钱。我心里那个恼火啊，看什么都不顺眼，接客户来的电话也是冷冰冰的。老客户代表李姐过来安慰我：“这点事可不该生气，应当视作教训才是，你想啊，我们作为窗口服务人员，一举一动都代表着公司形象，不挂牌上岗，本来就是你有错在先，怎么能闹情绪、使性子呢？又怎么能带着这种情绪去对待客户呢？将心比心，想一想换作是我们，咨询时遇到冷口气，是不是也会不舒服呢？所以说，作为一名客户代表，我们必须站在客户的角度上去理解客户，才能对的起‘客户代表’这个神圣称号！”，我听到李姐所说句句有理，连忙承认错误：“李姐，您放心好了，今后我一定会保持好自我形象，绝不给咱客户代表的脸上抹黑。”
9月6日 星期三 晴
今天，公司举办“换位思考、转变作风”演讲比赛，我根据当客户代表以来的切身感受，写了一篇题为“记住，我们是优质服务战线上的英雄”的演讲稿。我站在演讲台上声情并茂地讲着：“作为一名客户代表，有时面对客户的不理解，我们必须容得下心头的不满，耐得住满腹的委屈，学会并懂得‘换位思考’的道理，因为‘始于客户所需，终于客户满意’是我们服务的最终目标，每一名客户都是我们行风如何的证人！……”掌声不断想起，我知道我们客户代表的感人事迹打动了在座的每一个人，评委点评时，说我的演讲“情真意切，感人至深”。最后，我获得了一等奖。捧着获奖证书，我内心感触颇深，不禁暗暗告诫自己，一定要尽职尽责干好本职工作，让“客户代表”这个神圣称号成为我永远的骄傲！
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