常山供电局倾心打造与客户之间的“联通”桥

（本网讯）客户是上帝，是电力企业赖以生存的衣食父母。为了理顺和客户之间的关系，加强与客户之间的沟通，近年来，浙江常山供电局多形式全方位地加强与客户之间的交流与沟通，在企业与客户之间打造了一座“联通”桥。

“接待日”为双方提供了面对面的沟通机会。按照规定常山供电局每月安排二天时间作为局长接待日，由局长接待客户来访，解决一些业扩及电网建设方面的疑难问题。同时要求，下属的四个供电所所长每月安排二天时间为所长接待日，在各供电所的营业大厅坐班接受群众的业务咨询和投诉举报。接待日的实行，为电力企业和客户之间的沟通提供了面对面的机会，使供电企业的各级领导能及时地从客户处了解到基层的状况，便于下一步工作的开展，也更好地解决了基层存在的问题。

热线电话为客户提供了全天候的交流平台。向全社会公布并大力宣传电力客户服务热线95598，“电力查询、投诉请拔95598”已经深入人心，据统计目前该热线一天的来电量保持在20至30个之间。在公布客服热线的同时，公布了监督举报电话，使群众反映问题、咨询情况又多了一个渠道。二部热线的开通，方便了企业与客户间的交流，为企业和客户架起了一座全天候的沟通桥梁。

定期走访客户增进彼此间沟通的深度和广度。加强与客户的交流与沟通，一个很重要的形式就是企业各级领导经常性地深入客户，了解客户的需要，帮助客户解决用电方面的难题，保证客户正常的用电需求。在这方面，常山供电局推出了二项措施，一方面局领导定期走访客户，在供需关系的基础上建立起彼此间的相互信任关系。另一方面推行供电所长联系工业园区制度，要求供电所长主动和园区企业联系，并为他们代办用电业务，为园区发展创造良好的电力投资环境。

通过加强与客户的交流与沟通，常山供电局的企业形象和美誉度有了很大的提高。在2005年全县满意、不满意单位评选中，名列垂直系统满意单位第四名，在用户满意率测评中，满意率达到98.49%，在县纪委“效能110”投诉记录中，2006年到目前为止的投诉量为0。

来源：中国农村电气化网