优质服务：新户供电全力打造群众满意的服务品牌

（本网讯）河口区供电公司新户供电所秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，以创建“群众满意基层站所”活动为载体，加大工作措施积极促进新农村建设, 全力打造群众满意的服务品牌。

一是打造经济发展的助推器

新户供电所把群众满意的立足点放在推进地方经济发展上,成立了专项服务小分队，建立了所有用户档案，按照季节性上门服务联系报装业务。新户乡春华公司是一家以生产虾苗、梭子蟹苗为主的水产养殖公司，随着生产经营规模的不断扩大，低压设施不堪重负，一遇到恶劣天气经常停电。今年3月份,新户供电所及时对用电设备进行了检修并对低压设施进行了全面整改,使供电可靠性得到大大提高。今年冬枣获得了大丰收，枣农为增长效益需上气调库，他们就主动上门勘察现场，帮助设计方案，共为83户枣农安装了气调库，并且减免了全部安装费用。

二、打造企业发展的基石

为服务好当地企业，新户供电所开展了“走进企业”活动，对全乡大用户建立员工承包走访制度为企业提供贴身服务，保姆式服务，与用电客户“零距离”接触。随着新户乡盐业化工开发，他们组织技术人员从电力规划到业扩报装接电实行“一条龙”跟踪服务，为盐化工用户新上3台变压器，架设低压线路8.3KM，保证了盐业2用户用电需求。今年6月份走访外来投资企业河口新瑞化工有限公司时，李厂长提出线路杆基下沉，线路走向在卤库池中拉线少，线路倾斜严重，雷雨天气有可能造成事故停电。6月17日他们及时组织人员，备足材料在水中补打拉线，调整松驰的拉线，将线路线杆调整好，保证了新瑞化工厂汛期的安全供电。

三、打造群众满意的标尺

新户供电所把群众满意的切入点放在助力小康文明村建设上,他们主动联系村委领导班子，解决电力网络对创建环境的影响。6—8月份他们冒酷暑为新户乡东村、西村、永合、双合等村迁移线路移杆32级，改造线路6.47KM，对村委提出的改造方案结合负荷平衡审查规范，并当场承诺最短时间最快速度完成施工任务，减少夏季为群众用电带来的诸多不便。同时他们免费为老鸦村、东村、西村、永合四个村安装了路灯，使村民过上了高质量的新生活。今年5月份新户供电所开展关爱社会弱势群体活动，每一名农电工划分区域建立农村孤寡老人、伤残军人、农民特困户档案，定期上门服务和进行帮扶，在群众中赢得了良好的口碑。

新户供电所通过优质的服务、实在的行动赢得了群众的好评，在近期组织的用户走访、征求意见等活动中，广大客户和农民群众将他们评价为“三不电工”—企业和群众有困难时有求必应不推诿、为用户付出再多也要遵守纪律不吃拿、环境再恶劣工作再脏累也要满足客户需求不怕苦，真正打造出了群众满意的服务品牌。

来源：中国农村电气化网