陕西公司加强今夏优质服务

针对西安地区入夏以来持续高温居全国省会城市之首，电网负荷有可能创历史新高的严峻局势，陕西省电力公司从6 月初开始进一步加强市场营销管理和优质服务工作，以需求侧管理、优质服务和用电检查三项工作为重点，采取八项服务措施，确保迎峰度夏期间陕西电网安全可靠供电。

随着西安地区气温持续升高，陕西电网1－5月份最大负荷为824万千瓦较去年同期增长14.4％。据预测今夏用电高峰期最大负荷将突破970万千万，有可能在去年夏季最大负荷855万千瓦基础上再创新高。为此，陕西省电力公司提出增负荷不减服务，要求安全运行和优质服务两不误，为陕西经济社会发展和城乡居民安然度夏，全力以赴保供电。

针对今夏陕西电网运行形势，陕西省电力公司提出抓好三个重点工作，一要加强需求侧管理；二要深入开展优质服务；三要加强客户用电检查。并通过八项服务措施的实施，进一步加强迎峰度夏期间的市场营销和优质服务工作。一是强化大面积停电预案与地方政府预案的衔接，建立政企应急联动机制。各地市供电局相应修订完善了有序用电预案，并报当地政府有关部门批准备案确保居民生活、公共设施和关键领域用电。二是加强有序用电工作的组织和领导，针对迎峰度夏期间的电力供需特点，结合电网事故应急预案，按照“有保有限、区别对待”的原则，确保“迎峰度夏”期间有序用电管理工作落到实处。三是加强负荷管理系统的技术改造，目前已经完成了全省各地市的主站升级工作，新装和改造负控终端近1000台。并不断扩展完善需求侧管理功能，充分发挥负控系统在需求侧管理中的作用。四是科学合理安排错峰、避峰，发挥电力负荷管理系统在线监控作用，保证城乡居民生活用电，及时跟踪分析用电动态，实现有序用电管理的可控、在控。五是在全省推广建立“一部三中心”营销组织架构,建立高效通畅、反应快速的营销服务体系，全面提升营销服务水平。六是深入开展优质服务，电力营业厅、95598服务热线及时受理各种用电咨询和故障报修，加强迎峰度夏期间的抢修服务力量，创造条件为重要客户提供电力保障。七是对客户的电力设备及运行管理进行指导检查，核实每条配网线路的用电负荷结构。八是全面做好重大社会活动保电工作。完善和修订关于节日和重大活动期间重要客户保电措施；完成迎峰度夏期间重要客户保电预案。重点做好煤矿等高危企业安全用电检查工作，确保客户用电安全和电网安全。    

来源：中国农村电气化网