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廖华虹是福建安溪供电公司尚卿供电所营业厅的营业员。十几年来，她一直从事营业窗口服务工作。为了更好地服务客户，她经常利用工余时间学习业务知识，适应新形势下工作和客户的需求。她坚信，要把优质服务做好，除了真诚面对每一位客户，还必须不断加强学习，提高业务能力。
1月6日，尚卿供电所营业厅突然来了一位30多岁的聋哑青年，焦急地对着头戴安全帽的供电员工不停地比划着。正要外出作业的外线工看不懂手语，无法与其沟通，也很着急，赶紧向懂得手语的廖华虹求助。没想到，这位客户一见到廖华虹，就像见到老朋友一样笑了。他们用手语交流起来，很快，这位客户就不住地点头，随后高兴地离开了。原来这位客户是尚卿乡尤俊村村民陈海英，家里的电能表坏了，所以来到营业厅求助。“怎么没有让他留下具体地址呢？”大家还是一头雾水。廖华虹笑着说：“这位陈先生上个月来交过电费，早已被我记录在特殊群体客户中了！”
廖华虹第一次与陈海英打交道，是2009年12月22日。那天，陈海英来到营业厅，用手比划着却说不出话。廖华虹马上意识到他是一位聋哑客户，便用手语跟他打招呼。陈海英一愣，随即露出了笑容。在几分钟的交流后，陈海英顺利地交完了电费。随后，廖华虹将陈海英列入特殊客户名单，以便以后提供服务。其他客户看到这个情景，纷纷竖起大拇指，称赞供电所员工综合素质高、服务好。
“什么时候学的手语啊？太厉害了，教教我们吧！”面对笔者的追问，廖华虹聊起了她学手语的故事。2008年8月，安溪供电公司全面推行供电营业窗口准军事化管理，手语也成为提高服务质量、实现人性化延伸服务的重要内容。那段时间里，廖华虹经常练习手语。为了贴近工作实际，廖华虹还特意向特殊教育学校的一位老师求教，从日常用语到电力专业用语，进一步巩固学习成果。
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