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她被客户誉为“爱心大使”， 营业厅的姑娘们都亲切地叫她小芸姐。客户说，最喜欢听孙小芸的声音，温柔、细腻、动听，在电话里听得见她真诚的微笑。她时刻让客户感受到供电优质服务的真情、真心、真意。
她就是国家电网四川资阳雁江供电公司客户服务中心收费员孙小芸。
干好每件事
孙小芸1990年参加工作后，先后在雁江公司王二溪电电站、营业审核等多个岗位上工作。20年来，她干一行、爱一行、专一行。
雁江供电公司客户服务中心现有员工13名，平均年龄28岁。2005年12月营业厅成立后, 孙小芸一直在收费组工作。她认为，只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有能力更好地服务客户。为提高业务技能，她把有关规章流程、服务要求啃了个“透”。此外，她还重点在电费电价、服务技巧等方面下工夫。现在，不论是客户办电交费还是处理预付缴费卡的一些问题，她总是应对自如，准确解答客户疑问。
寒冬的温暖
“为每一位客户提供优质、方便的服务”，孙小芸总是用一颗真诚的心履行着自己的承诺，多次义务给客户送电费发票。2009年12月25日晚上11点半，一位客户通过95598电话打听到孙小芸的电话，非常焦急的对她说，“我们厂没电了，麻烦你过来给我充一下费嘛 ……”刚睡下的她，没有一丝的犹豫就起身了，她让丈夫看好一对双胞胎儿子，壮着胆子走路到营业厅。来到公司后，却不见客户踪影，给客户打了电话，客户说还有一个小时才能到，好脾气的她又继续在营业厅等。过了一个多小时后，那位用户才急冲冲的赶过来，孙小芸耐心地为他充完费。 “谢谢你，这么冷的天，刚才临时有事，你久等了。”客户不停地感谢，并且塞给她一包好烟，请她去喝羊肉汤，她婉言谢绝了客户的好意。
替客户着想
前不久，雁江供电公司新上了一批居民的百富电子表，一些客户对自己用电及电费情况不太清楚，怀疑公司乱收费。为了消除客户心中的疑虑，她经常主动耐心地为客户解释国家电价电费政策，一点一滴地讲解电费发票上的每个项目，一讲就是好半天。她在遵守国家和电力行业有关政策的前提下，努力为客户经济节约用电出谋划策。为帮助客户合理用电节约成本，她向各专变客户大力宣传电力调度考核的有关政策、避峰填谷的有效措施，告诉他们怎样灵活的运用现有供电设备，努力做到供电企业与客户双赢。
技术带头人
孙小芸作为公司派到资阳公司客户服务中心第一批学习的人员，在客户服务中心收费组最先接触SG186系统。从到资阳公司客户服务中心学习的那天起，她就把在操作SG186系统中可能会出现的状况进行认真收集清理。学习回来后，被抽调到稽核班，协助清理居民预付缴费数据，在SG186系统上线前把900多户居民数据录入电脑，确保系统上线顺利。翻资料，查电脑，录数据，那段时间她经常是稽核班和客户服务中心楼上楼下两边跑。依靠她扎实的工作作风，逐项完成了领导交办的工作任务，营业厅的姑娘们都说：小芸姐是我们的榜样，向小芸姐学习。
营业厅繁琐的工作，让初来这里的年轻人都有点吃不消，可是孙小芸还是带着对工作的满腔热爱快乐工作着。2009年，她被评为了出席资阳公司的“先进工作者“，面对成绩，她说：“要用真情和汗水在平凡的岗位上演绎自己的精彩，尽自己最大的努力服务客户。”
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