无悔的青春——江苏灌南县供电公司营销部业务班班长董颖莹事迹

她叫董颖莹， 2007年8月参加工作，现任江苏灌南县供电公司营销部业务班班长。三年以来，凭着热爱岗位、执着追求的敬业精神和为电力客户热情周到的服务, 董颖莹获得了客户的一致好评，她带领的班组先后荣获省级“巾帼示范岗”、市“优质服务先进集体”、“连云港市用户满意服务明星班组”和灌南县“五一巾帼标兵岗”等荣誉。凭着对供电事业的满腔热忱和执着追求，她在平凡的岗位上留下了一串串闪光的青春足迹。

岗位学习练本领

供电营业窗口服务工作对专业知识和服务技巧要求很高。董颖莹努力学习各项专业技能和业务知识，不断实现自我提升。三年来，她几乎走过营业窗口的每个岗位，也正因此，她对营业工作的每个环节都了然于心。她不仅个人爱好学习，而且能组织带动身边人学习业务。

营业厅人员大多是社会用工，为使她们每个人有熟悉的业务能更好地服务于社会，她每天对营业厅人员实行早点名制度，带领人员利用时间学习本岗位的业务知识。组织客服中心与营业厅人员利用休息日时间，两次到本县中国移动营业厅参观，学习移动营业厅员工人员笑容可掬的服务理念与管理方法，同时每个人在参观后，写了不少于1000字的心得体会。目的就是让集体每个人能更好地为企业树立社会良好形象。

俗话说：纸上得来终觉浅，要知此时需躬行。为了熟悉现场环境，更好的为顾客提供服务，董颖莹还主动要求深入生产一线现场学习书籍中没有的实践知识，每一次外勤工作，她都当着学习的绝佳机会，从不轻易放过，对于勘察中出现的问题，不弄个水落石出决不罢休。

心系客户树形象

作为一名直接为客户服务的窗口部门职工，董颖莹全力以赴投身于服务工作中，以文明礼貌绘出了亮丽风景，以实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。她常说，“我们电力营销工作既是企业形象的窗口，又是开拓电力营销市场的前沿阵地，我们不仅要从环境上让客户满意，更要从服务上成为让客户满意的人。”

2009年8月的一天，一位年过六旬的老伯，一进营业厅就怒气冲冲，又叫又嚷。原来他们家的电因邻居纠纷停了一个星期，停电一周的城市居民生活困难是可想而知的，老伯满腹委屈，不停的诉说着，可在计算机内无论如何都找不到他家的用电户名，仔细了解才知道原来老伯家是合表用电下的分表户，此时已是中午下班时间，董颖莹陪着老伯一起回家，耐心地做通了邻居的工作，恢复了老伯的正常用电。接下的一个星期内，营业厅推行不间断服务，穿针引线，化解矛盾，为老伯和邻居办理了用电分户手续，并使两家人冰释前贤和好如初。这位老伯专程上门感谢她，董颖莹真诚地对他说：“这是我应该做的，您的满意就是对我们最好的感谢！”。

一路走来一路歌。董颖莹的工作业绩和工作态度得到了领导和同志们的一致肯定，在漫漫前行路上，她将一如既往用无悔的青春去播种微笑，播种欢乐，播种希望，播种光明，这就是供电企业一个普普通通的光明使者的真实写照。