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魏玉芳，女，36岁，1995年参加工作。15年来，平凡的她从电费抄表、核算，到客户代表，直至现在的95598客户信息班班长，每一个岗位，都见证了她一心一意钻研业务，任劳任怨扎实工作，真心真意对待客户的点点滴滴，她因此也得到了客户的信任，成为了同事们心中的标杆。15年来，她曾先后在各级专业知识竞赛、比武中获得佳绩，并多次被评为潍坊公司与省集团公司“先进工作者”、“高级技术能手”、“彩虹工程”十年十大服务明星等荣誉称号。
2002年，魏玉芳从电费抄表、核算走上了客户代表岗位，刚刚步入新岗位的她为了更好地适应新的工作，夜以继日地对专业知识进行“恶补”。就在此时，潍坊农电系统第一次技术比武即将开始，根据工作安排，需要由其他两名客户代表脱产学习。这样一来，三个人的工作便压在了她一个人的身上。当时，刚刚停止收取供电贴费，低压客户开户的特别多，但魏玉芳为了消除其她两位同事的顾虑，说：“你们放心去学习，好好比，这儿有我呢！”她每天都要受理大量客户的开户申请、为客户签订供用电合同、为新客户发放表箱锁，除此之外，还要负责开具全市电力客户的增值税发票，但她丝毫没有怨言。魏玉芳的爱人在国外学习不能回家，家里的事都由她一人承担。女儿生病了，她就托付给父母照看，上班时间处理不完的业务，她就加班加点……就这样，她不仅一人承担了三人的工作，并干得异常出色。当两个姐妹比武归来，第一件事就是把沉甸甸的奖牌挂在了她的胸前！
5年一线服务的基础，使得魏玉芳在业务及其它方面更加成熟。2006年，公司决定让魏玉芳担任95598客户信息班班长一职。身为班长，魏玉芳总是主动处理各种疑难问题或刁难客户。有一次，一位客户查询电费，坐席人员一时大意忘记了告知该户的欠费违约金，结果客户到营业厅交费时因为支票填写金额与电费金额不一致而大吵大闹，魏玉芳得知后很不安，认为是自己平时没有强调此类问题而导致了事情的发生。恰在这时，此客户打来电话怒气冲冲地质问，魏玉芳赶紧真诚地向客户表示歉意，客户在电话中要求每月必须与营业厅核实交费金额后再打电话告知他，否则，他将进行投诉。因为客户在气头上，于是魏玉芳一口答应了他。通话结束后，她苦苦思索怎样才能及时告知客户准确的信息呢，自己虽然答复了他，但万一在以后的工作中不慎忘记了怎么办呢？后来，她想到了电量电费短信订制业务，但当时还存在一个问题，那就是系统中所取数据不全、遗露了电费违约金，意识到这个问题后，她首先联系有关技术人员解决了此问题，在查询多次无误后，她给该客户拨去了电话，除了向客户再次表示歉意外，她把为其订制电量电费短信业务的想法告诉了客户，同时征得了客户的同意。在为此客户订制短信时，她特意将自己的手机也同时进行了订阅，以备发生问题时及时处理。又一个月底到了，魏玉芳刚收到该客户的电费信息，就立即调出了营销档案进行核实，无误后又拨通了营业厅的电话进行核对，确认无问题后，她才放下了心。就在发出短信的当天下午，客户找上门来了，满脸笑容可掬，问哪位是7号，魏玉芳赶紧迎了上去，客户说他已经交上了电费，并极力称赞7号的服务态度好，魏玉芳觉得很不好意思，说到：“我们的服务与您的要求还是有差距的，以后如果有什么问题，欢迎随时指教。”
2007年底，魏玉芳被推选为青州市第十二届政治协商会议委员会委员。任职期间，她时刻不忘对外树立电力企业的良好形象。2009年会议期间，时值全省上下实行有序用电。一位企业领导不理解，说：“你们供电部门啊，我看就是‘电老虎’”。这句不满供电部门的话语使得魏玉芳很是不安，但她很快解释说：“领导，我们现在可是‘电保姆’了”，然后又耐心解释了当前的用电形势以及国家对电煤的政策等问题，最后她说：“作为供电企业，从经济效益角度出发，我们也不愿意限制企业生产用电，但电力首先是公用事业，因此必须要保民生、保农业，希望您能理解。”她真诚的话语赢得了这位企业领导的认可，并伸出了大拇指对她的行为表示了赞许。由于魏玉芳积极履行委员职责，关心社会、关心百姓生活环境，2009年，她被评为“优秀政协委员”。
夏收冬藏，春华秋实。作为一名普通的女职工，魏玉芳是平凡的，但她用平凡的自己抒写了一段不平凡的事业。青州公司“优质服务明星”、集团公司“彩虹工程”十年十大服务明星……。但用她自己的话来讲，“这是我的本职工作，我时刻记得自己是一名电力员工，我要用我的实际行动去为客户服务！”
“叮铃铃……”又一个电话响起，魏玉芳依旧从容地拿起话筒，笑容可掬地接听着客户的电话，自如地回答着客户提出的各种问题……
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