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易黎，男，33岁，1995年毕业于云南电力技工学校电厂热能动力专业，先后在云南电网公司昆明供电局下属的变电站值班员、抄表公司抄表员、客户服务中心管理专责等多个岗位工作，现为云南电网公司昆明供电局客户服务中心计划统计专责和安全员，曾获中国水利电力质量管理协会“全国电力行业用户满意服务明星”、云南省电力行业协会“云南电力用户满意服务明星”、昆明地区职工技能提升活动办公室“抄表收费核算员技术状元”、中国南方电网公司“线损四分管理试点工作先进个人”、云南电网公司“突出贡献员工”、昆明供电局“青年岗位能手”、“先进(生产)工作者”等多项荣誉。
一、 好学习，技能大赛一举夺魁
工作以来，勤学上进、不断进取的易黎，先后取得了中国计算机函授学院“计算机及应用”、昆明理工大学电力工程学院“发电厂及电力系统”两个专业的专科学历、中共中央党校函授学院“经济管理”本科学历，取得了抄表核算收费员职业技师、一级用电检查证、正高级计算机专业技术资格等多个职业资格证书。易黎说：“面对日益变化的工作环境，只有学习，才能更好地适应工作岗位的要求。不同专业的学习经历，让自己开拓了视野、增加了知识面。将学到的知识、解决问题的方式、方法，运用到工作中，对工作有很大帮助。”由于勤学好问、注意积累，易黎的业务技术水平迅速提高，成为抄核收专业的技术尖子，2008年底在昆明市总工会和昆明供电局联合举办的“昆明市职工技术技能竞赛”中一举夺魁，成为“抄表收费核算员技术状元”。
二、善思考，钻研业务促进企业发展
电费管理信息系统刚投入运行时，由于新的系统功能强大、操作方式增多，大多数抄表员对新的电费管理信息系统不熟悉，不能够熟练的应用此项系统。时为抄表员的易黎，利用大量业余时间，克服了种种困难，熟悉掌握该系统后，编制了一本简洁、实用的《昆明供电局电费管理信息系统实用指南》，对全局抄表人员进行了培训讲解，使全局抄表人员在较短时间内掌握了该系统的应用，大大提高了工作效率，该项研究获得了昆明供电局QC成果三等奖。
在工作中易黎是个善于思考、爱琢磨的人。有一次，他在和抄表人员交流过程中，发现在计算电费违约金时，违约的天数比较难算，费时、费力、还易出差错，非常不方便，常常让来办理复电手续的客户等很长时间。易黎又动起了脑筋。他放弃节假日的休息，利用自学的计算机编程知识，于当年成功设计了《电费违约金计算程序》。该程序投入使用后，大大提高了电费违约金的计算速度和正确率，减少了客户办理复电手续等待时间，该项研究也获得了昆明供电局QC成果三等奖。
线损率是电力企业的一项综合性指标，其高低直接反映了本企业电网的规划设计、生产技术和运营管理水平。线损管理是一项系统工程，它涉及电网规划、线路设计、变电运行、营业用电等方面，对做此项工作的人员综合业务素质要求很高。2007年年底，当领导将此项工作交给了易黎时，从未接触过此项工作的他，感到了肩上沉甸甸的压力，但他却未退缩。他到电力书店购买相关专业书籍、四处请教专业人员，一点一滴收集、查询、整理客户基础资料，利用业余时间刻苦钻研，在较短时间内熟悉掌握了该项工作。2009年，按照“分区、分压、分线、分台区”的原则，定期开展线损理论在线计算和综合统计，对存在的异常线损仔细分析，查出异常存在的原因，针对不同问题，向相关部门提出建议和改进办法，降低了因管理线损造成的损耗，为企业提高经济效益作出了积极贡献。因成绩突出，2009年11月被中国南方电网公司评为 “线损四分管理先进个人”称号，撰写的论文《线损“四分”管理对供电企业降损的影响》获得南方电网公司奖励。
三、强责任，优质服务感动客户
在当抄表员期间，为了方便客户办理停复电，易黎总是将自己的手机号写在停电通知单的上面，让客户在交完所欠电费后，可以第一时间与自己联系上，尽量缩短客户等待复电的时间。有一年冬天，天气很冷，天空飘着雪花，易黎当天抄完600多户的电表，回到家已是晚上八点了，一位老人刚刚交完欠费后打电话过来，请他尽快去复电。按规定，交完所欠电费后，24小时以内复电都可以。可是，想到天气寒冷，没有电会给老人家里生活带来的种种不便，易黎顶着风雪，骑单车从东站到上马村，赶到客户家为他们进行了复电。看着满身雪花、双手冻红的易黎，老人一家被深深地打动了……就是这样的强烈责任感，让易黎在5年的抄表岗位上做到了无估抄、无错抄、无漏抄、无延时复电、无错停电、无用户投诉、电费回收率100%，多次受到客户表扬，被中国水利电力质量管理协会授予“全国电力行业用户满意服务明星”、云南省电力行业协会授予“云南电力用户满意服务明星”。
到了客户服务中心后，易黎的工作岗位变动了，可是 “努力为客户提供优质、方便、快捷的服务意识”却始终没变。2009年，他牵头拟写了《加强停电管理工作实施方案》，积极主张并开展停电管理与客户的商榷工作，在报送停电计划过程中，充分考虑客户生产和生活用电情况，提出合理建议，尽可能地将昆明供电局局内的检修工作和客户的生产检修配合起来，避免重复停电，有效缩短客户停电时间，减少了因停电和限负荷对客户造成的影响，同时也提高了企业的供电可靠率，为增供扩销发挥了积极作用!
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