看准目标向前冲——记乳山市电业总公司经理于信友

“他的事业心和责任感很强，是一个看准目标永远向前冲的人。”领导这样评价他。“他人很实在，有一说一，有二说二，是永远站在我们立场上考虑的人，跟他打交道，踏实。”客户这样称赞他。“他对自己要求很严，而且非常关心我们的成长，跟他干工作有干劲。”员工自豪地说。今年五一前夕，于信友被评为全国劳动模范。对话于信友，我们能够感受到他内心深处那份对事业、对客户、对员工执著的责任。

要把企业做得更好

2003年12月１日，于信友就任山东乳山市电业总公司经理。上班第一天，他便深入基层，与一线员工进行了全方位的“亲密接触”。他白天到现场查看生产运行情况，与员工谈心，了解第一手资料，晚上再对一天的调研情况进行总结、归纳、分析，常常忙到深夜。3个月后，于信友推出了自己的第一项“新政”——用事业统一思想，用思想统一行动，在企业上下形成统一的价值取向和精神追求。

然而，改造一座变电站容易，改造员工固有的思维定式却很难。为切实转变广大员工的思想观念，于信友积极借用成熟的市场培训模式，组织举办了7期“精英团队集训营”活动。目的就是更新观念，统一员工思想，打造团队精神，培养沟通能力，增强责任心，加强执行力。集训结束后，他还组织参训员工结合实际工作写体会、作交流，使大家的精神面貌和工作作风发生了质的变化。

与此同时，于信友还总结出一套“思想为先导，理念作引导，活动为载体，制度作保障”的工作方法。现在，“说老实话，办老实事，做老实人”“从我做起，从现在做起，从小事做起，从身边事做起”等理念已渗透到每一名干部员工心中。

随后，于信友又推出三级联动考核、牵头部门负责制、五环工作法等一系列管理新思路，都收到了立竿见影的效果。企业利税以年均40%的速度递增，主要经济技术指标实现了历史性突破。截至2009年年底，10千伏线损率下降0.87%，0.4千伏线损率下降6.24%，累计创造新技术、新经验120多项，获得省级奖励7项、地市级奖励15项。

当好经济发展先行官

“只有把客户当成自己的家人、自己的亲戚，才能真正地为他们提供更好、更优质的服务。”这是于信友常讲的话。近几年，为提升服务质量和效率，他着实下了一番工夫。换位思考是备受他推崇的服务方法。在他的引导下，全体员工的服务观念发生了根本转变，主动介入、超前服务成为每个人的自觉行动。

2008年，乳山口造船厂准备新上一项35千伏输变电工程，乳山市电业总公司积极论证、优化方案、加大招标力度，为该厂节省投资约40万元。对此，于信友说，供电企业有其独特的属性，不是普通企业，应该勇于承担社会责任，为地方经济发展大局服务，要站在全局立场上通盘考虑，必须舍弃一己私利，才能取得长远的社会效益和经济效益。

“始于客户需求，终于客户满意。”在全力作好服务的同时，于信友和同事还立足当好经济发展先行官。他们迎酷暑，战严寒，对全市电网进行了大规模建设改造，220千伏车道站以及110千伏夏村、下初、金瑞等20余项输变电工程先后完成改造或新建投运。据统计，乳山市电业总公司近6年的工程量相当于之前30年的总和。目前，乳山市已初步形成以220千伏为支撑、110千伏为骨干网架、35千伏环网运行的坚强电网，全面改善了区域电网的供电质量，提升了电网供电能力和安全可靠运行水平，有效满足了全市经济发展的电力需求。

2009年11月25日，乳山市电业总公司获得“全国客户服务满意单位”称号，这是继“风雨彩虹”服务品牌被评为山东省服务名牌后，该公司优质服务工作取得的又一项荣誉。在全市行风测评中，该公司连续6年获得第一名，创造了当地公共服务类民主行风测评的新纪录。“5年多没有一起供电服务投诉，你们的工作做得很到位！”今年3月25日，乳山市委书记傅广照去该公司调研时，对优质服务工作给予充分肯定。

让员工与企业同发展

“以身作则，率先垂范”是于信友的座右铭。在多年的工作中，于信友坚持用实际行动诠释了这句话。要求员工不做的，自己首先不做；要求员工做到的，自己率先做到。来乳山工作6年多，他几乎没有休过一个节假日，7个春节全在单位度过。

在严格要求自己的同时，于信友还积极为员工创造了一个不断学习、岗位成才的环境，帮助员工成长。自2004年起，他就在单位全面推行“40+4”工作学习制度，即每周工作40个小时，学习4个小时，把每周一晚确定为固定学习日，要求所有员工全部参加。在培训内容方面，立足于培养“精一门、会两门、通三门”一专多能复合型人才，本着“缺什么，补什么”的原则，围绕法律、财务、管理、技能等，开展有针对性的专业培训。为保证学习培训效果，每周学习前，于信友还会找部分员工根据上次所学的内容，结合实际工作谈学习体会，将学习融入工作中。在培训形式方面，采取“走出去与请进来相结合，相互学习与相互竞赛相结合，自主选训与主题活动相结合”等灵活多样、切实管用的形式，引导员工实现“要我学”到“我要学”的转变。在于信友的努力下，乳山市电业总公司先后涌现出山东省首席电力工程师宋欣勇、谭志岩和首席技师史忠勇，以及享受威海市政府特殊津贴、拥有3项技术发明专利的专家型人才李振欣，还有入选威海市高层次人才库、被评为“金牌员工”的肖向波等一批技术骨干。

如今，乳山市电业总公司呈现蓬勃发展态势，先后被授予山东省电力集团公司先进县供电企业、山东公司先进基层党委、山东省文明单位、国家电网公司文明单位、全国一流县供电企业等称号。
 

来源：国家电网报