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她们风华正茂，却甘守寂寞，终日与电话为伴，无怨无悔；她们的工作一边连着客户，另一边连着电力职工，她们戏谑地自称“夹心面包”笑对这双重压力；她们就是范县供电局95598呼叫中心默默奉献的座席员们。
身为一个座席员除了要24小时值班以外，节假日不能陪伴家人是心中长久的痛，因为越是特殊时间和特殊事件，她们越是要坚守岗位，严阵以待。多少个合家团聚的美好佳节，她们都只能在办公室回味与家人团聚的快乐。
其实工作辛苦倒还罢了，对座席员来说最痛苦的莫过于客户的误解了。在“情暖中原、保电度冬”百日会战活动早期，由于供电形势异常严峻，每天打进95598热线的电话多达数百个，范县供电局95598呼叫中心将座席通道全部打开，所有座席员全部值班，每天都顾不上去食堂吃饭，只能靠泡面充饥。虽然座席员们以最诚恳热情的态度向客户解释限电原因，但是仍有一部分客户不理解，对座席员进行埋怨甚至谩骂，几乎每个座席员都曾委屈地哭过，但是擦干眼泪，她们依然坚守在岗位上。每个座席员都在自己桌上放上一面镜子，时刻提醒自己在接电话时不要对客户失去微笑。
范县供电局95598呼叫中心的座席员个个说话温柔，态度热情，但当牵涉到客户的利益时，她们又会展现出泼辣的一面。2008年8月8日晚上7点左右，当人们全都集中在电视机前迎接北京奥运会开幕式倒计时的时候，范县老城药材公司家属院内突然停电，故障原因不明。接到报修电话后，座席员立即向负责该区域的城关供电所派单。由于担心抢修力量不足而影响给客户恢复供电的速度，座席员又给该局新区供电所打电话，要求他们立刻派出抢修队赶赴老城进行支援。在两个供电所的共同努力下，半个小时之后该小区重现光明，没有错过这场中华民族翘首企盼的北京奥运会开幕式。
95598热线作为电力企业与客户之间的窗口和纽带，要求每个座席员都有一颗待客户如亲人般的真心。2月11日，农历的腊月二十八，在大家都在欢天喜地的准备过年的时候，范县供电局95598呼叫中心的座席员们除去值班的悉数来到范县辛庄乡进行“情暖中原、保电度冬”走访活动。在辛庄乡南庄走访时，该村居民南丁臣家的情况深深震撼了座席员们。南丁臣的妻子精神失常，下面还有两个幼小的孩子，仅靠务农为生的他家真是家徒四壁，大冬天连炉子都没有生上。看着孩子被冻得通红的小脸，座席员们留下了辛酸的泪水，她们赶紧把暖手宝放到孩子手中，并亲自为他家贴上送来的春联。回到单位以后，她们又决定把南丁臣家作为95598呼叫中心定点帮扶的对象，以后定期去他家进行慰问活动，帮助孩子完成学业。
听到客户满意的回复，是每一个座席员最甜蜜的时候。2010年正月十五，老天像神经了一样，一天之内接连发生强风、大雨、雷电和冰雹等恶劣天气，致使豫北地区多条线路跳闸。下午6点多的时候，范县供电局95598呼叫中心当值座席员刘艳接到一位老太太的电话，询问什么时候可以来电。在交谈过程中，刘艳了解到这位老人老伴已经去世，子女也不在身边，元宵佳节黑灯瞎火的心里很不舒服。想着老人一人在家的景象，刘艳感到很难过，她立刻找出应急灯，并将暖手炉加热后捂在胸口送到了这位老人家里。晚上八点的时候，刘艳接到了老人打来的电话：“闺女，我家已经来电了，这会正看元宵晚会呢！谢谢你，你们的服务太好了！天气不好，你也多注意身体啊！”听着这暖人的话，刘艳的眼睛又湿润了，不过这次涌出的是甜蜜的泪花。
自2003年成立以来，范县供电局95598呼叫中心这支“娘子军”立下了汗马功劳，“安全知识进校园”、“优质服务进社区”、“家电下乡”宣传、植树节宣传……到处闪耀着她们的身影。或许该局95598呼叫中心主任刘艳的话最能体现她们的心声：“我们这个夹心面包就像变压器一样，无论是抱怨还是谩骂，到我们这里之后反馈给客户的一律是微笑。”
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