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在辽宁抚顺城东供电分公司客户服务室，有一支由19名女性组成的“巾帼服务队”，她们用女性特有的细心与温柔、坚忍与勤奋，服务客户、感动客户。2009年，这个客户服务室被共青团中央授予“全国青年文明号”称号。
“我们代表国家电网品牌”
“在窗口岗位工作，我们不仅代表供电公司，更代表国家电网品牌。”客户服务室主任董慧宇说。
2009年2月，一位满嘴酒气的男客户来到客户服务室补办购电卡。营业员卜郁从售电系统中看到，这位客户有欠费记录，需要先补交电费。一听自家欠费，这位客户拒不承认，还借着酒劲破口大骂。虽然感觉很委屈，但卜郁没有争辩，而是为他送上一杯热茶，让他醒醒酒。大约40分钟后，这位客户悄悄地离开了。第二天一早，醒酒后的客户再次来到客户服务室，真诚地向卜郁道歉，并补交了电费。
“这些姑娘的服务态度就是好。我在旁边的社区工作，经常来营业厅走走，从来没见过她们跟客户吵架，倒是经常听到赞扬声。”红光社区张主任说。
“雷锋就在我心中”
“想把客户服务工作做好，就得像雷锋那样做人、做事，全心全意为客户服务，客户才会满意。”客户服务室副主任魏晔说。
为了传承雷锋精神，客户服务室成立了学雷锋志愿者服务队，并与社区共建“科普学堂”。队员们利用公休日来到社区，给社区居民讲解电费计算方法和安全用电常识。客户服务室还设立了流动售电车。每月20～25日，服务队员就会来到新开发的楼盘或是偏远的居民区进行售电。老百姓称这种流动售电车为“雷锋车”。
顺城区永安小区的80多岁老人李德成膝下无儿女，生活困难。服务队员知道后，就与李德成老人建立了帮扶对子，还专门设立了特殊客户档案，帮助老人解决一些生活困难。
“工作的时候最美”
爱美是姑娘们的天性。客户服务室的姑娘们大多是刚走出校园的大学生，都喜欢口红、眼线、离子烫等能展示女性魅力的时尚装扮。但在岗位上，她们都把头发扎起来、把首饰摘下来，穿上工作装，统一的服饰、统一的发型、一样的热情、一样的微笑。
“整齐大方的工作装，我很喜欢。因为它既表示对客户的尊重，也能传递一种干练，这是另一种美。”郭晓婉在售电岗位上已有两年，对美丽有了新的认识。
“供电公司的姑娘们真的很美，虽然有多种方式交费，但我还是愿意到这个营业厅。不为别的，只为看到她们的笑容，听到她们的声音。”经常到客户服务室购电的刘大妈说，过去这几年，虽然营业员有流动，但营业员脸上热情的笑容从来没有变过。
营业员刘馥扬的妈妈，在女儿刚参工作时曾偷偷来到营业大厅。看着女儿穿着工作装，熟练地办理各项业务，刘馥扬的妈妈说：“妈妈看女儿，什么时候都美；但她在工作的时候，最美。”
花香引来蝴蝶飞。客户服务室的姑娘们，用微笑、热情、真诚感动着一个又一个客户，赢得了一份又一份肯定：辽宁省雷锋号、辽宁省青年文明号、全国青年文明号……
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