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她1993年从部队复员分配到富裕县电业局城镇供电所工作以来，从一个不懂得电力工作的外行到十分熟悉电力营销工作，熟练掌握营销专业技术和擅长与各类电力用户沟通服务的业务技巧。她就是黑龙江省富裕县电业局城镇供电所营业主任兼售电营业厅主任——姜玉梅。在她十几年的工作历程中，无论是当抄表员、售电员、核算员、核算班班长，直至现在的营业主任（同时负责管理售电大厅），她始终坚持学习、不断地充实自己，使自己的专业素质和技术水平不断得到提高，牢固树立爱岗敬业、用优质服务为广大电力客户服务，用满腔的热情认真细致的对待每一项工作，赢得了领导的一致认可和广大客户的信任和好评。
一分耕耘，一分收获，2005年9月她在齐齐哈尔电业局举行的营销知识竞赛中获得个人第一名，紧接着10月份又参加了全省营销知识竞赛并荣获个人第一名的好成绩，为齐齐哈尔农电系统和富裕县电业局争了光。2006年11月她又在黑龙江省第七届职工技术运动会“客户代表”工种决赛中荣获优秀选手。2009年国庆前夕她又作为农电方面的唯一参赛选手代表齐齐哈尔电业局参加全省营销管理岗位的优质服务知识竞赛，并取得优异成绩。她还年年被评为局劳动模范、曾经被评为县 “巾帼建功先进个人”。
作为一名售电服务窗口管理人员，她首先把客户放在第一位，引导员工牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。
俗话说：“台上一分钟，台下十年功”。为了做好礼仪引导服务工作，去年8月份她和售电大厅的姐妹们经常利用晚上空余时间学习礼仪规范。从站姿、行走、微笑等方面进行全面培训。每晚几个小时的训练，枯燥乏味，腿又酸又肿，胳膊酸得举不起来，脸部肌肉笑僵了，但为了更好地提供优质的服务，她们硬是咬牙撑了下来。每一次训练，她们都视作正式服务：恰当的微笑，透着年轻人应有的朝气与激情；标准的步伐，充满着自信、温柔；她们的一颦一笑，一举一动感染了训练场的每一个人。这次培训之后，她们的工作热情、办事效率、服务质量又提高了一个新的台阶，受到了越来越多的客户的好评。通过实践证明，引导服务已越来越得到客户的认可。
作为售电营业厅的收费人员，由于工作单一而显得枯燥，导致部分员工不重视学习业务知识，故加强员工的业务培训势在必行。同时，对员工的业务培训也是优质服务的基础，一流的服务不仅仅要靠主动、热情、微笑的服务，而且更要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识做支撑，只有通过迅速准确的服务，才能赢得用户的满意。从事窗口服务的员工也越来越感到业务工作中涉及解答时有很多自己没有掌握的知识，为了适应营销业务的发展，她们渴望多学习一些深层次的营销业务知识，姜玉梅抓住了职工的心里，把业务培训工作放在首位来抓。她作为售电服务窗口的负责人，为了更好地增强员工的学习效果，首先对营销业务资料进行了整理，将各项业务概述、业务功能，操作方法，电费电价、业务流程、常见问题等整理出来，分发给大家，使员工能够利用业余时间学习。同时，要求每位员工在日常工作中将不懂的问题记录下来，互相交流、现场培训，若确有本人解决不了的问题，她总在第一时间及时给予指导和帮助，通过她们的学习和示范作用，使大家不断积累知识，开阔视野，有效促进了业务学习成效，形成一种良好的学习氛围。不仅业务操作娴熟，业务知识面广，而且服务态度和蔼可亲，受到了客户的一致好评。
下面就列举几个工作上的事例，以便于我们了解她。
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2010年5月份的一天下午快下班的时候，售电大厅来了一位80多岁的老年客户，交费后因看不懂电费收据又对售电员的解释没听明白，情绪很激动。姜玉梅主任听到后立即来到售电大厅，上前询问发生了什么事情？老人立刻转过头来把怒气发泄到姜玉梅主任身上：“你们电业部门乱收费，不让用户看明白电费收据！”姜玉梅主任马上热情地请老人先坐下来，安慰他慢慢地把话说清楚。老人说我三月份来交电费时电费单上显示表字从4903交到5035，今天来交电费，单上又显示从5156交到5278，这5035到5156之间的电量哪儿去了？姜玉梅主任耐心地给老人解释说：您的表字5035到5156之间是您四月份用的电量，由于您三月份交了100元电费，交费后余额为78.35元，足够您四月份使用了，所以您四月份不欠费，没来交电费，所以您的电费收据上就不会显示出您的这段用电量，如果您希望每次的交费收据上都能显示您的连续表示数，那就得劳驾您老人家每月来交一次电费，这样你就能看到连续的表示数，就不会有这样的误解了！大爷，您看我的解释您能听明白吗？老人说：“姑娘，听了你这么一解释我就明白了。刚才是我错怪了你们啦！”随后老人满意地走了。
姜玉梅在当上营业主任后，感觉到身上的担子更重了，责任更大了。工作上更是一丝不苟，严格认真。有一次在核对到某一大工业用户时，发现该用户谷段电量很大，而平段电量却很少的异常现象。细心的姜玉梅主任下班后，只身前去调查，了解到该大工业用户在晚上根本不怎么生产，而报表上反应谷段电量又明显多余平段电量，这与实际不符。第二天，她便安排负责该用户的抄表员到现场进行现场抄表核实，果然发现微机与现场的表示数字不符，事后弄明白，原来是微机程序有误，将平谷段电量示数弄反了。多亏姜玉梅主任的工作细心、认真以及有较强的业务能力，及时发现和更正，避免了更大的损失。据不完全统计，近三年来，共为各类用电客户解决疑难问题300余件。
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