X
6月3日，在圆满完成上个月电费回收任务后，山西襄垣供电支公司候堡供电所所长何青锋稍稍松了一口气，接着又盘算起当月电费回收的事了。
候堡供电所自2001年成立至今，电费回收月月结零。这看似平常的成绩，对这个所来说却具有特别的意义，因为这是全所员工持之以恒啃“硬骨头”取得的成果。
候堡供电所服务36个行政村3000家农户，2001年以前，这里主要由某大型煤炭企业供电，由于缺乏管理，村民用电基本不用计量，每月只象征性地支付三五元即可，有的甚至一分钱不掏。更为严重的是，村民私拉乱接，导致不安全隐患随处可见。为了确保村民用电安全，2001年，在县政府与有关部门协商下，该区域由襄垣供电支公司成立的候堡供电所接管，供电所很快对每家每户进行一户一表改造。
“这里如同一块‘硬骨头’，电费回收工作很难开展。”襄垣供电支公司负责人宋宁宁说，因为多年形成了少交电费或不交电费的习惯，村民们用电付费意识欠缺，自觉性很差，供电员工每次催收时，村民总是以没钱、抄表有误等理由推托。
据介绍，刚开始，每月5万余元应收电费需要供电员工上门三四次才能全部收回。遇到故意刁难的客户，供电员工还要不厌其烦地讲政策、讲道理、做工作，直至客户再找不到别的借口。有一次，供电员工杜凌云在候堡村收取电费，一位客户声称抄表有误，非要取下电表眼见为实，无奈之下，杜凌云登上10米高的电杆，将电表拆下让客户看个仔细，这才把10多元电费收齐。
渐渐地，看到正面难以推托，一些客户打起了窃电的主意，直接在供电裸线上搭接进户线。一时间，该地窃电成风，仅2007年冬季，供电员工每月就查获200多户村民窃电。为防止触电事故发生，减少电量损失，候堡供电所将裸线全部更换为绝缘导线，同时加大检查力度，发现问题及时处理，维护了公平的用电秩序，线损率也由最高时的20%以上降到目前的8.45%。
可是，一些认识不到“电是商品”的客户，还是不甘心付电费，他们经常趁供电所员工抄表、收费或处理故障不注意时，将他们所骑的摩托车钥匙拔掉、气放掉、车藏起来，以此干扰供电员工工作，发泄不满。对此，全所人员始终保持克制，积极联系村委会协调处理，化解矛盾，展现了过硬的素质与形象。
“只有在事件严重的时候我们才采取报警等特别措施。”何青锋说。4月9日，在更换磁卡表过程中，垴上村一经常窃电的村民酒后滋事阻挠施工，用扳手对供电所员工张明立大打出手，致使张明立住院半个月，花费数千元。行凶者被刑事拘留10天并赔礼道歉，给村民以极大震慑。
为确保电费月月结零，候堡供电所采用最多的办法还是加强优质服务，努力以真诚感化客户，引导客户由被动交费到主动交费的逐步转变。全所员工严格值班纪律，认真遵守各项承诺，接到报修电话，随时出动，有诺必践，以实际行动取信于人；供电员工还加强线路检修，积极消除设备缺陷，确保供电万无一失，以安全可靠供电赢得多数村民的赞许。
截至目前，候堡供电所供区36个行政村的85台变压器已经轮换73台，其中，常隆村因负荷一再增加，10年间更换了6次；全所月用电量也由10多万千瓦时猛增至200万千瓦时，跃居全县第二；今年前5个月，该所供电可靠性100%，未出现一次故障。
“下一步，我们要在已更换1000户磁卡表的基础上，加快智能技术推进，拿下这块‘硬骨头’，保证电费‘颗粒归仓’。”何青锋满怀激情地说。
标签：啃“硬骨头”的供电人
