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走进黄山区供电公司营业厅，你经常可以看到一位面带微笑的姑娘。她个子不高，圆润的脸蛋上一双略带笑意的眼睛总是闪着温暖的目光。她用自己满腔的工作热情、甜美的微笑和细致的服务架起了供电企业与客户之间心与心的桥梁，她就是黄山区供电公司客户代表宋乐平。
不用扬鞭自奋蹄
2001年7月，宋乐平从安庆电力工业学校毕业后，来到黄山区供电公司一线服务岗位担任客户代表一职。当时年仅18岁的她多了一份年轻气盛、少了一份年少轻狂，工作后，她越来越觉得自己所学知识不够，为了提高自身的综合素质和能力，她毅然报名参加安徽大学大专函授学习并以优异的成绩完成学业。
“业精于勤荒于嬉”。为了增强业务技能，她把有关规章流程、服务要求啃了个透，特别是在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面下足了功夫。工作中，她熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识，做到规范铭记于心，流程娴熟于手，业务精通于身。
工作之余，她始终不放弃对公司营销MIS系统的学习和钻研，积极主动承担黄山区县级供电企业MIS及县乡一体化系统的安装调试工作。营销MIS升级过程中，为了使业扩模块测试和数据比对工作能精确、顺利的完成，经常加班加点到深夜。
她自信努力，将青春化为热情，不断通过学习来充实自己，给自己积攒了满满的知识财富和业务技能。
赠人玫瑰 手留余香
作为一线的服务人员，她每天都要面对不同的客户。有需要帮助的老人和行动不便的残疾人，有需要提供专业技术资料的大客户，还有一些性情烦躁、情绪激动的客户。但无论在何种情况下，她都能应对自如，用熟练的专业技能、热情包容的心掌握客户需求，解答客户疑问。
在重点工程铜黄高速公路开工建设的日子里，她尽心尽力的担任着“信息交换机”的角色，如同一个光明的使者，总是在客户最需要的时刻，送去供电人的温暖与关怀。由于黄山区山脉连绵，高速工程建设标段众多，为了更好的了解各个标段的详细情况，她主动上门收集资料，经常跟随现场勘察人员到实地了解情况，将高速公路所有标段的用电情况整理成册，并为他们讲解合同所标的线路、分时电价时段，让他们合理排班用电。工程陆续完工后，她又忙着为大家退回临时接电费，由于退费手续繁多、数额巨大，她对每笔都仔细复核，每天奔波于楼上楼下，都在最短的时间内把费用退还，大家都很亲切叫她“小丫头”。
近年来，黄山区工业园区蓬勃发展，先后有近60多家工矿企业来园区安家落户。在大批企业入园建设的日子里，她发现这些企业的用电需求特别迫切，就潜心研究如何在最短的时间让客户用电，实现超值服务。由于这些企业多为外地投资客户客商，联系电话多是长途，营业厅里根本打不通。为了联系方便，小宋把自己的手机号码和电子邮件地址留给了各企业联系人。此后，合同签订、客户回访等，他们就通过短信联系，通过电子邮件传送资料。同事们开玩笑的说“你真是什么手段都用上了呀！”她笑到：“园区企业早一天投产，黄山区经济发展就早一天受益，我们当然要做好服务，出点小力算什么”，淡淡的一句话透露着无限真情。
真情不仅仅对大客户才会给予，更体现在无数件小事上。09年7月的一个中午，小宋像往常一样坚守在岗位上。可是这次她接待了一位想新装电表却费用不足的低保老人，望着老人失望的背影，小宋心里一酸，她连忙追了上去，为老人垫付了160元新装费用，至今她还经常去这位老人家提供上门服务，老人已亲切的称她为“小孙女”。又到了月底催费停电的日子，她像往常一样，打电话通知客户前来交费。当她从一个电话中得知，一位大婶摔伤了腿而家里无人，无法前来交费。热心的她下班后带着电费发票前去为他提供上门服务，并帮助大婶热了饭菜才离开，大婶激动的说：“现在的供电局真是和以前不一样了”。像这样的小事还有许多许多，但无论面对什么情况，不管她是否是工作时间，她都会为客户的事来回奔波，及时处理，许多客户都不止一次的对她竖起了大拇指。
几年工作下来，由她经手办理的用电业务已超过万余户，受理的各种咨询更是不计其数，而她不仅是零投诉的代表，就连与客户红脸都没发生过。在完成本职工作的前提下，她还积极配合其他部门完成电费回收、计量管理、装表接电、用电监察等工作。
多才多艺齐绽放
没有光环耀眼的照光，没有鲜花簇拥的灿烂，仅因为爱好，让活泼开朗的她一次又一次站在了省市公司的各类竞赛活动的舞台上，并多次获奖。07年参加“主人翁教育”演讲比赛获得三等奖；08年参加“节能减排”知识竞赛获得一等奖；07-08年，由她编写并发布的QC成果“提高偏远农村电费回收效率”、“ 35KV辅村变电站防误闭锁系统改进”分别获得省公司QC成果发布一、三等奖，这些成果至今还在公司日常经营管理发挥着重要的作用，取得了较好的经济效益。
时光易逝，真情化雨。宋乐平同志在“客户代表”这个岗位上、在小小营业厅里，不知不觉中芳华已过近十年。她坚持立足于自己的岗位，从点滴做起，从细微做起，在三尺柜台上用真诚和汗水播洒着自己全部的真情和爱，让自己的一言一行都与企业精神相融合，与企业形象相媲美。在电力优质服务的道路上，她以实际行动书写着自己华丽的人生，用青春和汗水迸发出迷人的芬芳。
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