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从1997年参加工作以来，魏安娜先后担任柘荣供电公司发电运行员、变电运行员及营业厅收费员，现任城关供电营业厅班长。十多年来，无论在哪个岗位，她都勤勤恳恳，任劳任怨，默默奉献。
2007年底，她被公司任命为城关供电营业厅班长一职，根据营业厅内实际情况，主要分管业扩报装、收费、厅内日常管理等工作，她深知，营业厅工作涉及方方面面，工作繁杂。如何当好一个班长，管好一个营业厅？“喊破嗓子不如做出样子。”在工作上，她始终把服务客户放在第一位，为了让自己成为一名客户满意的营业员，她责无旁贷，在业务流程、电费电价、用电检查、客户用电性质等方面下苦功夫，把有关规章流程、服务要求啃了个透，在工作之余她还努力学习掌握理论知识，提高业务水平。虽然为人妻为人母，但在面对心中的那份责任，在工作与家庭，集体与个人的利益面前，她还是不由自主地把情感的天平倾向了前者。在上班期间，基本每天都要接待客户，其间还要回答一些电话咨询，经常为了解释一个问题，一天当中，同样的话要说上几十遍。到了逢年过节的时候，别人一家聚在一起和孩子有说有笑吃团圆饭的时候，她只能抽几分钟空闲时间扒一口盒饭，别人一家利用黄金周陪着孩子旅游散心，她却只能象以往呆在营业厅面带微笑对用户说你好。
2008年的迎峰度夏恰逢百年奥运。她深知肩上重担。果不其然，8月12日，溪坪里60号的谢某带着满腹牢骚来讨个“说法”，说：我7月9日来交电费，你们说负责抄表的电工还没有把底度报上来，我想既然来了就预先交了100块钱的电费。今天我来交费，实际用电费超过了100块，你们就收了我1元的滞纳金，这太不合理了！交电费是先用电后交钱，我提前交了钱，又没有超过你们规定的交费时间（即每月10日至16日），不应该收滞纳金。当魏安娜向这位客户解释电费政策和收费程序时，这位客户蛮横地说：不要给我讲政策，也不要给我谈什么程序！我是个粗人，不懂也不相信你们的政策。你们的政策是自己定的，电脑是你们操作的，专门整我们老百姓的……这时魏安娜没有与他争论，仍然陪着笑脸耐心地与他交谈、解释。半个小时后，这位客户终于满意地点头微笑了，爽快地交了费，并诚恳地向她道歉。她深深感到，要做一名合格的电力服务员，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。
又有一次，一位叫袁灿军的老人到营业厅申请安装分时表，通过电脑系统一查，客户系一家单位，她便告知需办理过户等相关手续方可办理。谁知老人一脸不高兴: “你也太不尊老了，凭什么要这么麻烦？如果不立即办理，我找政府理论去！”她反复耐心解释，不但没有得到老人的认可，老人还倔强地把柜台拍得震天响。深受委屈的她，强忍着泪水，依然温和地将老人请到休息区，一边泡茶递水向老人解释，一边按照申请表上的联系电话和老人的女儿取得联系，并叮嘱工作人员陪老人的女儿到所在单位办理相关手续。终于老人被感动了，想说感谢的话，却一时语塞… …在电话回访时，老人连声说道：“小姑娘，那天真对不起！我现在才知道原来你们的工作也不容易，是我太糊涂了！”听了这些话，她的心一下子暖了。
这样的事和所受的委屈，对于她来说，已经数不清有多少次了。面对不了解情况的客户的指责，她始终面带微笑耐心解释以求客户谅解，她的目标只有一个，把客户当亲人，为客户提供优质服务，让客户对柘荣供电满意。在电费没有实行邮政代缴之前，窗口收费的工作量是非常大的，在收费高峰期时（每月5—20号），她有时连喝口水的时间都没有，每天坚持上班，从没请过一天假，一天开票最多达736张，平均每1分钟就要开1—2张发票。
微笑化解矛盾，真诚打动客户，是亲情服务的魅力所在。又是一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让她帮着查询，她便向这位顾客解释了原因，对方却说她工作态度不端正，不愿意查，并扬言要告状，让她下岗。等这位客户稳定情绪后，她仍面带笑容耐心地解释，也许真诚打动了这位客户，终于取得她的理解。优质、高效的服务不仅重塑了企业形象，而且产生了明显的经济效益。在公司领导的精心策划和指导下，她和营业厅员工们的共同努力下，在业扩报装上，流程明显简化，时限大大缩短，办事效率大大提高。
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真心付出就会获取真诚回报，2008年5月，她被宁德电业局工会委员会授予“2007年度巾帼文明标兵” 的荣誉称号。同时她所在的营业厅，2004年获得“三八“红旗集体荣誉称号，2006年被宁德电业局授予“巾帼文明岗”，2004年和2007年，被宁德市文明办授予“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动示范点，2009年被福建省妇联授予“巾帼文明岗”。
“路漫漫其修远兮”，几年来，她用满怀的热情和行动诠释着国家电网的企业理念，用真诚和微笑让柘荣供电更加充满阳光。她说，她愿做一株鲜艳的红梅，在平凡的岗位上，默默地奉献，用一颗火热的心，温暖着营业大厅，温暖着每一位客户，让客户们总是感受到春天般的气息！
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