先同林,当涂供电公司石桥供电所十几年工龄的业务员,两年党龄的“新党员”,一个月前刚任综合管理员。全所上下乃至客户都亲切称之“老先”,言下之意:好好先生,一路领先。
迎接客户,先送上笑脸
老先同志,个头不高微胖,头发稀少,可他那张脸却让客户永远都记得:口未开笑容先送上来,一笑还露出一个酒窝。那样的平和一下子就让人放松下来。
对他的评价就从笑容谈起。“共事十几年,就没看到过他发火。脾气真是好噢。”同事们说。真的有那么好吗?不如听他自己说:“没有脾气那是假的。坐阵营业厅十几年,天天接触着不同的人,却干着同样的事,你说能不烦吗?举个例子:当一个老实巴交的农民来办业务,他们大字不识一个,签字不会填表不会,只会按手印。可你不能急,他们看你的眼神都是小心翼翼的,如果没需求他们都不会轻易上门。你得轻言细语教他们,一项项引导他们,手把手帮他们完成程序,一个上午接待两个这样的客户,你的时间就完了。可你能发火吗?你一焦躁,客户情绪就会跟着烦燥,他们会觉得自己很委屈,这样反而影响两者关系工作效率也会下降,不如自己先放松下来,把他们当做年老的父母,对待父母你总得多点耐心吧。笑着和他们解释,这时笑容就是最好的工作方式,我笑了,客户就不生气,就容易靠近,他们就喜欢找你。当你服务完一个客户他们诚心对你说声谢谢时,那个时候我觉得所有的辛苦和付出都是值得的。我为客户达成了要求,他们满意了,所以我就更愿意笑。慢慢地我的耐性磨出来了,一到岗位我的笑容就自然而然流露出来,也许是我真的把他们当成了我的衣食父母了。在单位笑得多了,到家就没好脸色了,老婆一鸹噪几句就嫌得特别烦,所以老婆经常埋怨,说宁愿到单位去看我,那个时候我显得特别好脾气,比在家挂着个脸好看多了。”
原来,好好先生的笑是分对象的,做为一名服务在一线的共产党员,他把他的温和与亲切都最大限度地留给了客户。
家里的事先摆一边
做营业大厅业务员,忙碌的时候,老先根本就离不开岗位,石桥所有一万多客户,每天要录入大量信息,填写大批表格。高峰时期,他埋头电脑,周围堆放的资料把他团团包围。同事形象地形容:已看不见他的脸,只见头上几根稀疏的发在飘动。加班加点那是常有的事,顾得了工作,就必然舍弃家庭。
2009年夏天一个晚上,老先妻子外出遭遇摩托车相撞,当时本是夫妻一道出门去超市购物的,走到途中,有加班电话打来,说明天临时有个报表要上报,公司等着要。他转身去了大厅。就在他离开几分钟后,一辆高速驾驶的摩托车撞上了走在路边的妻子。当场她倒在地上爬不起来,摩托车却趁着夜黑一溜烟跑了。当路人帮忙打通电话时,老先才匆匆忙忙赶到医院。看着痛苦不堪的妻子,心中那个悔呀:若他在身边,也许这场车祸就可以避免,最少他能抓到肇事者。“工作工作,工作比老婆的命重要吗?你连晚上都不陪她?”家人的埋怨,他听在耳边,疼在心头。由于伤势不轻,连夜他把妻子送到当涂。家里出了这样的事,大伙都以为他要歇几天了,没想到,第二天下午他又赶回了所里。“有她爸妈陪在医院,这所里的事这么多,一个萝卜一个坑,我不在,客户的事就得耽误,我还是回来上班比较放心。家里事先摆一边吧。”朴实的语言,确让他的形象在所里同时的眼中愈发高大起来,这,也许就是农电战线上一名普通共产党员的魅力所在吧。
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