孟驰：用“心”开启服务之门

认识她，是在一次公司组织的演讲比赛上。身体瘦弱的她，腼腆中透出女性的文静，微笑中流淌着待人的热情。尤其是一双灵活聪慧的眼睛，显露出智慧的光芒。参加工作不到三年，连年荣获公司先进个人，她就是江苏灌南县供电公司用电检查员孟驰。

2008年10月，从刚踏入供电公司的那一刻，她便深知，“服务无止境，真情暖人心”，这种服务不仅包含对客户的真情接待，也有对同事、对企业的支持和付出。每天她都是第一个到办公室，做好各种准备工作，最后一个离开，认真完成扫尾任务。由于用电检查不仅仅是外勤工作，还有繁重的客户档案资料收集、整理归档工作和班组内部建设工作，她主动承担起了这项任务。在其他人的眼里，客户档案管理是一项再简单不过的事了，但事实上要真正的做好却十分不易。公司用电检查客户资料管理从2008年起才逐渐迈向正常轨道，大量的不规范需要整改。面对管理比较粗放的工作局面，她积极学习上级公司的精神和经验，查漏补缺，对送审资料严格要求，尽心尽力地完成繁冗的档案收集、整理和归档。

用电检查班的班组建设工作一直较为薄弱，各种制度、台帐和记录残缺不齐，孟驰从零开始，协助班长从细节和点滴做起，逐渐建立起了一套完善的班组管理制度。在年终工作检查时，灌南县用检资料管理的进步得到了市级领导的赞赏，班组建设工作也获得了认可，荣获市级优秀班组称号。

孟驰深知，用电检查工作不仅要懂得电力法律法规，有较全面的业务知识，还要能熟练操作营销系统。面对以前很少接触的电气知识，孟驰没有畏惧，发誓一定要成为行家里手。她利用一切时间学习电工基础、电气验收规程等等，不懂的就问，不熟的就练。她把各种政策法规分门别类整理成册，常用的先学，重要的深学，最新的提前学。她找来《35kV客户电气工程验收规范》、《居住区供配电设施建设标准》等，使出她的钻劲，硬是把厚厚的一摞书啃了下来。同时她精心钻研营销业务系统，从最初的一无所知到今天大家口中的“问不倒”，她付出了很多努力。作为一名女同志，她从不减轻怕重，每天都跟随各位师傅深入现场，参加客户电气工程的验收和送电。为尽快熟悉工作，她白天跑现场了解情况，学习处理工作疑难，晚上还在办公室进行资料归纳整理，将白天所看与书本联系起来，不断加深记忆、举一反三。经过自身的不断努力，工作一年的她已经可以出色地胜任用电检查工作，可以负责组织客户电气工程从图纸审查、中间检查、竣工验收直至送电的每一个流程和步骤。她先后组织了十余次业扩图审会议，参与和组织了宝硕特钢、金昌特钢等重要工程的验收和送电工作。

对用电检查业务能熟练应对了，但客户对工作还有不满意的地方。用电检查岗位要和形形色色的客户打交道，要处理各种各样棘手的事情。询问快了，客户说你不耐心，解答迟了，客户说你不经心。她捧起《行为心理学》，从中学习准确把握客户心理的知识和接待礼仪，不断改进工作方法，努力做到体贴入微，礼貌文明，有效化解工作中出现的矛盾。2010年4月，有位老人前来反映其邻居存在偷电现象，她立即提起工作警觉性，详细地询问了相关细节，通过仔细沟通，她发现其邻居是将线路接至其电能表下方用电的，属于邻里纠纷，不属于供电公司管辖范围，但是本着为客户着想的理念，热心的她积极向领导反映，帮助客户调解，一方面告知邻居的违法行为，另一方面帮助老人维护自身的合法权益，老人十分感动，连连感谢。

对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是，优质服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每个细节上，只有做到急客户之所急，帮客户之所想，解客户之所难，才能真正实现“以电相连，用心沟通”。她一直以国网公司的“十项承诺”为工作依据，尽心尽力为客户服务，宁愿辛苦自己一小时也不愿耽误客户一分钟。宝硕特钢是灌南县一个大型的钢铁生产企业，在办理用电过程中突然有份订单急需交付。在同客户沟通后，考虑到客户急需用电的特殊情况，她们班组特事特办安排专人下厂指导客户整改施工缺陷，客户完成各项工作时已是深夜1点多钟，她一直伴其左右，认真做好本职工作，没有丝毫懈怠，终于在半小时后有条不紊地完成了送电工作，为客户赢得了时间。

在用电检查员这个毫不起眼的工作岗位上，孟驰勤奋地工作着。尽管没有干出什么惊天动地的感人事迹，但她勤学苦练服务本领，吃苦耐劳勇挑重担，她勤奋好学、热情待人的工作态度，认真负责、扎实苦干的工作作风赢得了大家的一致肯定。她深深地懂得，自己的行为虽然平凡琐碎，但用心、用情去感染每个人，无疑是一个有社会责任感的供电员工身体力行构建和谐社会的应尽职责。

一路走来一路歌。孟驰的工作业绩和工作态度得到了大家的一致肯定，在漫漫前行路上，她将一如既往用“心”这把金钥匙去开启服务之门，用自己的实际行动彰显了新时代电力青年的风采。