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点亮客户心头的明灯——“南昌市劳动模范”杨军同志访谈

作者:黄向群    2010-07-21

我叫杨军。现在安义县公司调度抢修班工作,主要负责县城低压客户故障抢修,我担任抢修班司机兼抢修员。另外,还临时担任公司吊车的驾驶任务。

我出生于1977年1月,1991年参军入伍,1996年分配至公司工作,起先在公司三产安装公司下属电机维修公司,1997年加入中国共产党,1998年由于工作需要来到新组建的177客户抢修服务中心担任抢修员兼司机后,一直没有离开抢修岗位。十几年来,我所经历过的抢修不下于一万次。每次抢修,我都能积极参与,做到不躲避、不逃避,认真对待客户要求,全心做好本职工作,为客户顺利用上电、用好电作出了自己的努力。

抢修工作是一项集体性工作,展现的是团队的力量。记得2008年抗冰保电的时候,2月28日,一场大雪将县城人民商场的线路压断,整个台区停电,400多户客户受到影响。那时候,气温在零下以下,老百姓停电就意味着挨冻受饿,多停一分钟,都会带来不同寻常的负面影响。在这种情况下,我们10分钟不到就到了现场,考虑到杆上有覆冰、登杆有危险,抢修班班长张祖平与公司领导请示,紧急派来吊车参加抢修。抢修时,我考虑到自己是党员,我主动要求与抢修员罗宁一同上杆。经过一个多小时的冒雪抢修,我们最终修复了故障,得到在场群众的一致好评。像这样的抢修,我每年要经历很多次,每次都是与同志们相互配合,相互支持,可以说,如果没有团队的努力,我根本就难以完成任何一项工作。

从事抢修工作,每天都要与客户打交道,事关企业形象,来不得半点马虎。今年高考期间,我与同事接到一名客户的报修个电话,说是他一个孙女马上参加高考,但家里停电了,怕影响到孩子复习,希望我们帮助修一下。接到电话后,我想到高考保电事关大局,具有重要的政治意义,二话不说就赶到了现场。开始检查到是保险丝有故障,很快就修好了。后来,客户又提出有个房间的电灯经常发生接触不良的现象,请我们帮忙检查一下。于是,我们又检查了房间的线路、开关,为客户更换了电灯灯头,彻底解决这名客户的后顾之忧,得到客户的满意。这么多年来的实践,让我认识到,电力行业是一个服务性行业,不管你在什么岗位,要为客户提供服务,那就要以客户的满意为目的,客户的满意就是我们的最终追求,只要客户觉得满意了,我们的工作才能算是圆满。

以上是我对这么多年来工作的一点肤浅见解,谈不上经验介绍。在这里,我希望能与在座的各位一样,珍惜每一次工作的机会,认真对待客户的每一个要求,全心做好自己的本职工作,尽自己的一份力,为公司的发展发挥更大的作用。

来源:中国农村电气化网

标签:安义县公司,杨军

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