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有这样一支小小的团队，常年风雨无阻的“艰”守在自己的岗位上，尽心尽力为终端大客户的用电安全构筑起一道坚强的“防护网”；团队里每一个人的无私奉献，也浓缩成了一个个精彩动人的故事，用最质朴的描述，展示着电力人平凡而又不平凡的情怀。他们，就是安徽铜陵供电公司客户服务中心电监班里六位普普通通的一线员工。
“老张，你今天不回来吃饭啊？也不知道打个电话回来。”“几点啦？我还在外面干事呢！”“都七点多了，你们不是五点半下班吗？”
“哎哟，看我都忘时间了，这几天哪大雪灾事情多，我晚点再回去吃，你们先吃吧！”“嘟嘟嘟……”
还没等爱人反应过来，张班长已经挂断电话，继续顺着线路蹒跚在雪地上。
这是2009年11月17日傍晚7时许发生的一幕，那年铜陵的雪来得特别突然并且猛烈，连续两天的暴雪袭击，地面积雪厚度已超过10厘米，电网线路和设备对这突如其来的自然灾害更是不堪重负，专变客户也频频报障，这可忙坏了电监班这帮师傅们。作为一班之长的老张总是冲锋在前克服冰雪带来的种种困难，在他的极力协助下，客户支线的倒杆、断线、树障等等灾情都被一一清除，这一天，待他看到受灾用户的灯光失而复得之时已是晚上9时许。
回到家中，妻子强掩着睡意，故作生气地边给他热已经凉透的饭菜边唠叨：“你每次忙起来总是想不起还有个家，打个电话给你话没说完就挂掉，你可知道我每天都要琢磨着什么时候开始做饭，正好你能回来吃个热乎，有多辛苦吗？”话语间，充满妻子对老张的一片心疼，其实，两口子共同生活了二十多年，爱人早已习惯老张“忙了工作忘了家”的“老毛病”，她心里明白，老张“舍小家为大家”的做法为的是换取更多老百姓的光明，所以她一直都默默地为他守候着……。
李师傅，是班上年纪最大的成员，仅有半年就退休了，然而时间却无法退却他对工作的热情，抵挡不住他对知识的渴求，是他真实地演绎了“活到老学到老”这句谚语的含义。
为了更好地服务于智能电网的建设，公司利用现代科技手段不断加强和改善信息化办公系统的建设。年近花甲的李师傅没有接受过正规的计算机应用知识培训，面对这些新鲜事物，接受能力显然比年轻的职工慢一拍，却贵在坚持学习和应用。
同样的业务流程，他总是以“归零”的心态向年轻人学习，第一次不会，第二次再问，第三次……，直到他胜算在握才肯罢休，经过一个多月的反复学习和操练，班组日常工作中涉及到的计算机操作类型，例如，客户电子档案的建立与维护，计量装置故障、电能表校验、变压器启（停）等业务流程，李师傅都能熟练操作了。看到李师傅每天外出工作回来还要在电脑上操作半天，同事们都劝导：“老李啊，还有几个月就退休了还不歇会，别把身体给累坏了。”答曰：“要对得起拿的这份工资啊！”简单而朴实的话语，表达出了他对工作那份令人感动的责任心。
他献给铜陵供电公司的大半辈子年华，都在学与习之间轮回，里里外外忙碌着，正如那勤劳的蜘蛛编织蛛网，风雨无阻，看似平凡、愚拙而无趣，在阳光的照射下，那蛛网却是如此五彩缤纷并蕴藏着捕猎的强大力量。
潘师傅，班里第二年长者，他整天乐呵呵，良好的心态造就了他任劳任怨、认真负责的工作态度。
电监班有一项繁杂却又非常重要的工作，那就是为客户建立其厂貌及电力设施图片资料，以便增加记忆和进行日常简单的指导管理工作。为此，班组外出工作都会随手带部相机，潘师傅则成了下厂检查组的“专业摄手”。6月的铜陵，显得特别闷热，这天，按照计划，下厂检查组将对市郊较为偏僻的几个客户进行检查，他们像往常一样早早就出发了，这几个客户地处偏僻的山区，且容量小于315kVA，每年只能到场检查一次，因此，师傅们忘却刚刚攀爬崎岖道路的艰辛和汗透衣被的难受，只身投入到巡检工作中，潘师傅也不断用相机记录着客户的设备。回到办公室，正准备将图片录入计算机的时候，由于一同事操作失误，将照片全部删除，面对“硕果”就这么前功尽弃，同事一个劲的道歉，潘师傅反倒安慰起别人：“没关系，我再抽空把照片给补回来，正好督促客户整改存在的安全隐患。”第二天下午，潘师傅挤空顶着炎炎烈日，兑现了前一天的承诺。
潘朝庆，就是这么一位执着而“倔强”的员工，任何事务交予他手里，无论任何困难都抵挡不住要完美“交差”的“犟脾气”，他说：“累了自己不要紧，干好事情才是我的初衷。”
电监班除了张班长，还有两位张姓的成员，张同山和张铭安，为了区分他俩，班里人亲切的管张同山叫“大张”师傅，张铭安叫“小张”师傅。
作为服务客户用电安全的管理部门，与客户之间建立良好的沟通关系，有助于日常管理工作和事故调查、处理工作快速、顺利的进行，可谓是电监班的一大财富。大张师傅擅于发现，小张师傅擅于交心，两“张”的结合有力地夺取了这一财富资源。
寒冬的一天，一个客户配电房内，几名供电公司用电检查人员对检查中发现的配电设备隐患，正给客户进行指导消缺。以往，这样的场面部分用户采取“冷漠”的态度应之，认为供电公司在故意找茬，然而，这次气氛好像比以往温暖了些许。原因有二，一是大张师傅遇到了老朋友客户。张同山虽然不在用电检查岗位已多年，最近几个月才转岗回来，但多年前一个普通客户的模样和姓名，张同山仍牢记在心，让这位客户对大张师傅的到来倍感亲切且深受感动，张同山凭借多年的经验和敏锐的洞察力，指出了要害缺陷，使客户提升了对缺陷的认识；二是小张师傅换位思考，与客户“交心窝子”，理解客户当前的难处，提出经济合理的消缺、整改方案。如此贴心，客户怎能不倍感温暖而后欣然听取意见？
在日常用电的售前、售后服务检查工作中，两“张”也喜于给客户做专业技术指导，对此，客户褒奖不断，他们给予两“张”最多的赏词是：“谢谢你们啊，供电公司的服务就是好！”
小刀是班组里唯一的女同志，也是年纪最小的班组成员，初来时，师傅们看她体形瘦弱，总是禁不住要多关照一下，每每关心“碰壁”之后，师傅们才发现她“材料”不大，蕴含的能量却不少，能以工作型的“假小子”相称了。
第一次下厂检查，恰巧到了一个采石场，通往该客户配电房的道路堆满石子，坎坷不平，走在前头的李师傅叮嘱她小心行走，并伸手示意拉她一把，没想她徒手一跃而上，李师傅在后面笑言：“小姑娘，比兔子跑得还快啊！”
2009年的圣诞狂欢夜，为确保各娱乐场所在节日中的安全和规范用电，在公安部门的协同下，公司各部门联合开展对市区各娱乐场所的用电突击检查活动，当晚气温低至冰点，寒气逼人，她作为活动组的唯一女性也毫不示弱，一手拿着电筒探路，一手拿着相机做好“抓证据”的准备。直到晚上九点多工作收尾，从小在云南长大的她根本经不起冻，两只小手已冻得红肿，回到家中，新婚的爱人心疼地帮她捂着红肿的手：“人家女孩子多爱美，就你不好好保护自己，弄成这样……”
在外她巾帼不让须眉，在内她细致入微，充分发挥熟练应用计算机的优势，花了很多心思，根据班组不同人员的思维习惯，分别整理出了按照开关大小顺序和按变电所归类的客户电子档案，为日常的客户资料维护提供了便捷的条件。
“涓涓细流汇聚成河”，电监班六位不同年龄不同性格的成员组合在一起，互助互爱，相互学习，相互促进，他们或是废寝忘食、勤奋好学，抑或是鞠躬尽瘁、任劳任怨，几颗强大的责任心融汇在一起，组成了强大的客户用电安全护卫队，共同守护着铜都这片土地的安宁和光明！
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