平凡的岗位，执着的追求——记安义公司客服中心营业员帅玫

好学上进，执着奉献，在平凡的岗位上，用真诚、微笑、耐心，把满意写进客户的心坎，她，就是安义县供电公司客服中心营业员帅玫。

2009年刚到营业班工作时，帅玫的工作经验和业务知识都十分不足，为尽快掌握专业技能，她刻苦学习，虚心请教，除了上班时间外，还利用周末、节假日等休息时间，买来磁带和书籍，全面细致地学习业务流程、电费电价、《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识，通过不断的努力，她很快胜任了工作，并以热情大方、细致耐心的态度，创造出自已的服务特色。2010年春节期间，有位客户在交电费时，硬说自己没用那么多电，任凭营业员毛菲如何解释，她就是不听，还说供电部门乱收费，话越说越难听，毛菲被说的哭了起来。帅玫见状，微笑着把客户请到一边，递上一杯热茶，详细了解她家的用电情况，并向客户解释因为抄表与收费并不是同步进行，二者之间有一定的时间差，经过提醍，客户终于想起上个月儿子回家过年，家里开了好几天空调，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。就这样，帅玫用善解人意的微笑和热情为客户处理了疑难问题，赢得了客户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

一份耕耘，一份收获，在营业班工作短短两年的时间里，帅玫多次被公司评为月度“服务之星”， 并于2009年被南昌供电公司评为“群众满意的十佳服务人员”，在平凡的岗位上，书写了不平凡的人生。

来源：中国农村电气化网