好学上进,执着奉献,在平凡的岗位上,用真诚、微笑、耐心,把满意写进客户的心坎,她,就是安义县供电公司客服中心营业员帅玫。
2009年刚到营业班工作时,帅玫的工作经验和业务知识都十分不足,为尽快掌握专业技能,她刻苦学习,虚心请教,除了上班时间外,还利用周末、节假日等休息时间,买来磁带和书籍,全面细致地学习业务流程、电费电价、《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识,通过不断的努力,她很快胜任了工作,并以热情大方、细致耐心的态度,创造出自已的服务特色。2010年春节期间,有位客户在交电费时,硬说自己没用那么多电,任凭营业员毛菲如何解释,她就是不听,还说供电部门乱收费,话越说越难听,毛菲被说的哭了起来。帅玫见状,微笑着把客户请到一边,递上一杯热茶,详细了解她家的用电情况,并向客户解释因为抄表与收费并不是同步进行,二者之间有一定的时间差,经过提醍,客户终于想起上个月儿子回家过年,家里开了好几天空调,便不好意思的说:“你的服务态度太好了,我刚才那样真不应该”。就这样,帅玫用善解人意的微笑和热情为客户处理了疑难问题,赢得了客户、赢得了信赖,也带动了营业班服务水平的不断提高。
一份耕耘,一份收获,在营业班工作短短两年的时间里,帅玫多次被公司评为月度“服务之星”, 并于2009年被南昌供电公司评为“群众满意的十佳服务人员”,在平凡的岗位上,书写了不平凡的人生。
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