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偃师市供电有限公司95598电力呼叫中心于2002年6月1日成立，是偃师市供电有限公司实现“一口对外 ”、优质服务的窗口，是满足偃师85万客户用电、解决他们用电疑难问题和电力故障抢修的指挥中心。
偃师95598电力呼叫中心现有员工7人，平均年龄不足30岁。她们以特有的品质、用她们的青春、用她们似火的热情以及她们积极向上的工作态度，建立起广大电力客户对供电企业的信任，为企业树立了一面优质高效、值得信赖的旗帜。
以心换心 感化客户
2007年10月5下午，坐席员焦海彬在值班时接到一位客户打来的电话，一接通便嚷道：“你们电业局乱收费，我要找省长，市长反映问题，找媒体来给你们曝光！”刚听到这话，她心里很恼火。转念一想这一定是客户对我们的工作有不理解的地方。要先问明情况后再作出合适的处理，决不能影响到客户的正常用电。于是她耐心与他攀谈，这才了解到客户是因欠了电费，需要交纳一定的违约金，对此客户想不通。她耐心地向他解释国家规定的电价、电费政策，并告知客户在申请用电时与公司签订的供用电合同中，有明确规定逾期交纳电费要收取违约金的。说到这里，客户不再辩解，他说：“我还以为是你们乱收费呢，现在清楚了，是我理解错了，对不起啊，同志！”第二天，他到服务中心办完业务后，又通过95598电力客户服务系统在问卷调查服务质量里选择了满意。
以真诚 消除误解
2008年3月10日晚，是坐席员段培培的夜班。这个夜晚，第一场迅猛的春雨使线路频繁跳闸，调度通知了许多条线路接地，但她心里一直纳闷：这么多条线路停电，电话怎么都不响呢？她查看了一下坐席前端显示正常，就拨了95598的客服电话，仍然无人接听。此时心里特别焦急，赶快联系信息中心处理系统故障。就在系统恢复正常的瞬间一位先生的电话打了进来：“我是教育小区的，你是几号座席员？为什么打了几次电话都没人接听？你们上班是怎么上的？”
面对语气生硬劈头盖脸的一连串责问，当时她的心里特别委屈，但仍然微笑着说：“先生很抱歉，刚才系统出了点故障，所以无法接听您的电话，请您谅解！”
“给我说说你是几号？明天就投诉你下岗！”
“先生很抱歉，我是三号座席员，非常对不起！”
“好！三号我记住了，你们马上来看看教育小区是怎么回事，孩子正在做作业了，黑灯瞎火的，还让不让人活了？你们就是这样为客户服务的？”
“先生真的很抱歉，您的心情我非常理解，我们马上联系工作人员……”话还没有说完，对方就挂断了电话。当时觉得不被人理解非常难过，但一名座席员的职业操守仍然驱使我静心投入工作。为了化解客户的怨气，只要得到故障抢修的进度，就打电话反馈给这位客户。
“先生商槐线线路接地，现在已经找到了故障点，请您耐心等待。”
“先生我们工作人员正在抢修，大概一个小时就可以恢复送电，停电给您带来不便，请您谅解！”
“先生，故障已排除，请问您家里现在有电了吗？”
一个小时后，故障排除，恢复正常供电，这时电话又响了，还是刚才那位客户：“三号座席员，我今晚喝了点酒，说话有过激的地方请见谅！”。听到这位客户道歉的话语，此时委屈的泪水无声地落了下来。
以优质服务 赢得客户信任
2010年元月已进早早进入严冬，随着气温的下降，电煤矛盾供应日益突出，用电需求不断增加，电力缺口越来越大，该公司实行错峰避峰用电，近阶段95598呼叫中心电话呼入量剧增，每天接听和呼出话务量保持在300个左右，在灯峰时段，每小时接听和和呼出达到60多个。在此紧要关头，该中心正式启动了电话高峰应急预案，确保24小时2名座席值班，白天保证三人值班，如遇紧急情况时再增加1名座席补岗，由4名座席值班以保证接通率，最大限度为客户提供人工服务。此外，她们还通过短信系统向各个乡镇的书记、镇长，各行政村支书、村长发布近期电力供应紧张信息300余条，每日向重要客户发布当日负荷信息1400余条，8名座席全力以赴，对客户来电进行热情、耐心的解答，力求取得客户谅解。“度冬保电 百日会战”中，再次实现座席服务零投诉，最令人欣慰的是，由于公司动员到位、措施有力，快速形成了党政工团齐抓共管的局面，全公司首次实现限负荷期间零投诉。
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偃师95598电力呼叫中心已走过8个春夏秋冬，截至2010年7月1日，该中心话务总量达到106139个，咨询话务量达到56470个，共受理故障报修787起,投诉举报122起。如今95598已被广大的电力客户所熟悉熟知,成为供电企业和电力客户联系的纽带,沟通的桥梁。2007年7月，该中心又开通了电话报装业务，到目前为止共受理业扩报装79起，真正实现客户报装“一口对外”“内转外不转’一站式服务! 为偃师经济社会的发展做出了重要的贡献。当又一个迎春花盛开的时候，95598当下的七朵金花又去迎接新的春光。
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