万家灯火 海霞情深——记浙江洞头县海霞供电营业所

上世纪70年代，浙江洞头因电影《海霞》和“先锋女子民兵连”扬名华夏。如今，在“海霞”的故乡，一支电力基层团队正在用最朴素的言行，唱响了一曲“万家灯火、海霞情深”的赞歌。

近年来，随着洞头经济的快速发展，洞头县供电局海霞供电营业所以振兴地方经济建设为己任，狠抓班组建设，更新服务观念，积极开展创建群众满意基层站所活动，不断推进优质服务工作，涌现出许多服务新“亮点”。其荣誉也接踵而来：荣获了国家电网公司和浙江省电力公司“电网先锋党支部”、浙江省“群众满意基层站所（服务窗口）”示范单位、全国“安康杯竞赛优胜小组”、浙江省“工人先锋号”、温州电力局“2008-2009年度先进基层党组织”等。

打造品牌升华形象

以“客户满意、政府满意、社会满意”为目标，以“海霞电力情，情系千万家”为服务理念，该所形成了机构健全、网络健全、制度健全的“群众满意基层站所”创建工作体系。

2007年6月，该所成立了海霞电力女子服务队，积极打造“海霞”供电服务品牌。海霞队员经常利用双休日时间，深入海岛宣传安全用电知识，处理用电故障和解决用电疑难问题；设立“海霞扶贫帮困基金”，通过全所员工定期捐款等方式筹集帮困资金，重点帮扶弱势群体；逢年过节，队员们走进敬老院、幼儿园，与老人、孩子们联欢。此外，她们组织开展了“倡导绿色生活，构筑低碳未来”、“个性化缴费温馨提醒”、“种植海霞林”等活动近百次。海霞电力女子服务队荣获了全国及浙江省总工会“巾帼建功立业标兵岗”称号。

2009年3月4日，海霞电力女子服务队庄严加入洞头先锋女子民兵连，成立洞头先锋女子民兵连电力排，这标志着女子服务队履行国防义务、服务地方建设、积极打造鲜明特色的优质服务形象得到了进一步升华。

真情服务真心为民

为使“真情服务，用心沟通”真正贯穿于每个服务环节，该所举行“主题开放日活动”，主动接受社会监督，定期召开供电服务督察员座谈会，每年都开展以“听意见、访民情、办实事”为主题的送服务下乡、下企业活动，积极帮助解决生活、生产用电难题。

推出“电力·社区”共建便民服务活动，设立社区客户经理制，为客户降低电费支出成本出谋划策，量身定做用电方案，对银行批扣、电费充值卡等科学、方便的电费缴纳方式进行大力宣传。

实行24小时不间断受理客户电力故障报修，保证在规定时限内赶赴故障现场，并为孤寡老人、困难户等特殊群体将服务延伸到表后范围。

从2008年至今，该所共受理故障报修超过6000件，处理率100％，未发生违诺、投诉等事件，进一步体现海霞供电营业所“优质、方便、规范、真诚”的行业风范。

奉献爱心营造和谐

该所深入创建“电网先锋党支部”，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，积极开展以“奉献爱心、营造和谐”为主题的“党员服务日”活动。经常组织党员、团员、积极分子，利用节假日、双休日为企事业单位检查、整理电力配套设施，上门为老党员、贫困户等弱势人群开展免费用电检查、内线维修等服务，抽调精干力量做好各项安全保供电工作，得到了社会各界的一致认可。2008年以来，全所职工共捐献抗旱救灾、抗震救灾、抗冰灾、慈善一日捐等爱心款项近5万元，积极履行社会责任获得好评。