上世纪70年代,浙江洞头因电影《海霞》和“先锋女子民兵连”扬名华夏。如今,在“海霞”的故乡,一支电力基层团队正在用最朴素的言行,唱响了一曲“万家灯火、海霞情深”的赞歌。
近年来,随着洞头经济的快速发展,洞头县供电局海霞供电营业所以振兴地方经济建设为己任,狠抓班组建设,更新服务观念,积极开展创建群众满意基层站所活动,不断推进优质服务工作,涌现出许多服务新“亮点”。其荣誉也接踵而来:荣获了国家电网公司和浙江省电力公司“电网先锋党支部”、浙江省“群众满意基层站所(服务窗口)”示范单位、全国“安康杯竞赛优胜小组”、浙江省“工人先锋号”、温州电力局“2008-2009年度先进基层党组织”等。
打造品牌升华形象
以“客户满意、政府满意、社会满意”为目标,以“海霞电力情,情系千万家”为服务理念,该所形成了机构健全、网络健全、制度健全的“群众满意基层站所”创建工作体系。
2007年6月,该所成立了海霞电力女子服务队,积极打造“海霞”供电服务品牌。海霞队员经常利用双休日时间,深入海岛宣传安全用电知识,处理用电故障和解决用电疑难问题;设立“海霞扶贫帮困基金”,通过全所员工定期捐款等方式筹集帮困资金,重点帮扶弱势群体;逢年过节,队员们走进敬老院、幼儿园,与老人、孩子们联欢。此外,她们组织开展了“倡导绿色生活,构筑低碳未来”、“个性化缴费温馨提醒”、“种植海霞林”等活动近百次。海霞电力女子服务队荣获了全国及浙江省总工会“巾帼建功立业标兵岗”称号。
2009年3月4日,海霞电力女子服务队庄严加入洞头先锋女子民兵连,成立洞头先锋女子民兵连电力排,这标志着女子服务队履行国防义务、服务地方建设、积极打造鲜明特色的优质服务形象得到了进一步升华。
真情服务真心为民
为使“真情服务,用心沟通”真正贯穿于每个服务环节,该所举行“主题开放日活动”,主动接受社会监督,定期召开供电服务督察员座谈会,每年都开展以“听意见、访民情、办实事”为主题的送服务下乡、下企业活动,积极帮助解决生活、生产用电难题。
推出“电力·社区”共建便民服务活动,设立社区客户经理制,为客户降低电费支出成本出谋划策,量身定做用电方案,对银行批扣、电费充值卡等科学、方便的电费缴纳方式进行大力宣传。
实行24小时不间断受理客户电力故障报修,保证在规定时限内赶赴故障现场,并为孤寡老人、困难户等特殊群体将服务延伸到表后范围。
从2008年至今,该所共受理故障报修超过6000件,处理率100%,未发生违诺、投诉等事件,进一步体现海霞供电营业所“优质、方便、规范、真诚”的行业风范。
奉献爱心营造和谐
该所深入创建“电网先锋党支部”,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,积极开展以“奉献爱心、营造和谐”为主题的“党员服务日”活动。经常组织党员、团员、积极分子,利用节假日、双休日为企事业单位检查、整理电力配套设施,上门为老党员、贫困户等弱势人群开展免费用电检查、内线维修等服务,抽调精干力量做好各项安全保供电工作,得到了社会各界的一致认可。2008年以来,全所职工共捐献抗旱救灾、抗震救灾、抗冰灾、慈善一日捐等爱心款项近5万元,积极履行社会责任获得好评。
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