8月17日,又是一个抄表例日,早上5点30分,天刚破晓,叶师傅就早早地来到了杨梅山脚下,停好车子,扛上小凳,开始了一天的抄表行程。
叶师傅每月抄表催费有9千多户,杨梅山小区,仅是他每月要登门造访的一小部分。为了亲身体验炎炎夏日里的抄表生活,笔者跟随叶师傅一同来到杨梅山小区。
杨梅山小区由东杨梅山和西杨梅山两部分组成,基本是七八十年代的老房子,依山势而建,穿行在窄小而又毫无规则的小巷子里,对于初来乍到的陌生人就像走进迷宫一样,让人晕头转向。由于都是平房,每家每户基本上都有院子,而电表又大都安装在院内的前后墙上,这对每月一次的抄表工作带来了很多不便,要抄录真实的电表示数非得逐门逐户叫门不可。
对那些经常没人在家的室内表的客户,叶师傅会在前一天下午就拿着记满了客户名字、地址、表号和联系电话的小本子,挨家挨户地打电话,告诉他们自己会在次日一大早登门抄表。
叶师傅一进小区,早起晨练的老大爷老奶奶们都热情地和他打声招呼,叶师傅客气了一一回应着,然后逐门逐户地开始抄表。
由于客户的用电信息经常变更,为了及时更新客户信息,理顺客户档案,叶师傅在抄表、催缴电费时常常和客户拉家常,并及时将了解到的客户变更信息补充到客户档案资料中,力求客户信息资料准确、完整。
时间刚过8点,温度一下就升起来了,火热的太阳晒得人眼睛都睁不开,叶师傅碰到刚买菜回家的查大爷,想到查大爷家这个月的电量比上个月多了一百多度,立即向查大爷问明情况。查大爷说不清楚,叶师傅就跟随查大爷来到家中,帮忙检查线路,在没有发现问题后,叶师傅提醒查大爷家中是否购置了家电?经这一提醒,查大爷才想起因为天热,上个月刚购买了一台空调,所以这个月的电量就比上个月的多多了。看着忙活了大头天、累得满头大汗的叶师傅, 查大爷的老伴赶紧拿出冷饮和香烟,热情地招待叶师傅,叶师傅笑着举起随着携带的杯子:“谢谢,我不抽烟,我带着茶呢!”
上午10点多,来到东杨梅山二弄,叶师傅刚把表箱打开,“翁”的一声,一群野蜂飞了出来。叶师傅连忙躲闪,可由于蜂太多,身上还是有几个地方被蛰了,笔者问要不要上医院看看,叶师傅笑着说:“不用了,平时也经常被蛰,过几天就好了。”叶师傅随后把蜂窝从表箱内捅掉后,继续他的抄表工作。
随着时间的推移,气温也在不断地上升,空气中不时地传来一阵阵饭菜的香味,原来已近中午了,下了班的人们都在忙着做午饭。从早上一刻不停忙活到现在已有六、七个小时,我早已饥肠辘辘。叶师傅的衣服也被汗水湿透,他拿出背包里的旅行杯喝了一口茶水,咂咂嘴巴对我说::“快抄完了,一点钟之前绝对能赶回家吃中饭!”
我一边擦汗一边说:“辛苦了大半天,你下午可以好好休息了!”
叶师傅却摇摇头:“不行的,每天上午抄表催费,下午要把抄表器中的数据导入系统,然后计算出今天所抄电度的合计总数,以便和抄表器回录到系统中的电度核对一致,做到所算电度与系统中计算的电度分毫不差。同时,还要为明天的抄表工作做好预先安排呢。另外,还有今天欠费停电的客户,我要做好随时送电的准备,希望今天晚上不要拖得太晚,因为明天还要赶早呢!”
目睹了叶师傅的抄表全过程,让我觉得抄表催费虽然不是一件技术复杂的事情,但却需要耐心和不厌其烦的良好心态,并善于和客户沟通交流,帮助客户解决一些用电上的难题,没有认真负责任的工作态度是做不好这份工作的。
叶师傅是一个极具责任心的人,为人平和,乐于助人,将别人认为简单枯燥的抄表催费工作干得有声有色,辛苦并快乐着!
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