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有事找小高准行

作者:陈悦伟 张迎春  2010-08-25

在客户和同事的眼中,河北承德营子供电所所长高维胜是个“闲不住”的人。他的手机每天24小时开机,谁家电灯不亮或线路不通,只要是用电有难题,不管黑天白天,还是刮风下雨,他总是随叫随到。“用电有啥毛病,给小高打个电话,一准解决!”

怡达食品有限公司是一家民营企业,年产值达2.7亿元。总经理李志勇说起高维胜对他们的帮助时感触颇深:“我的公司能成规模,供电企业功不可没。只要用电有困难,不管啥时候,找小高都好使。”

今年7月的一天,雷声不断,大雨瓢泼。上午10时许,高维胜的电话突然响了起来:“我是怡达公司,这里突然没电了,生产线上还有6吨山楂食品没有加工出来,快来帮我们看看把!”

放下电话,高维胜立即组织人员赶到现场。“刚才打了个响雷,紧接着就没电了,我们还有20万元的订单任务,一定要帮帮我们!”李志勇焦急地说。高维胜立即对电器开关和输电线路进行检查。雨越下越大,道路变得泥泞不堪,一脚踩下去,泥水直往鞋子里灌。10时40分,高维胜在煤金528线路203工业区分支第3号杆发现了故障点。拆线、接线、紧线……抢修工作紧张而有序地进行着。雨水混着汗水顺着脸颊往下流,湿漉漉的工作服贴在身上非常难受,抢修人员全然不顾。11时10分,受损线路抢修完毕,生产线恢复了正常运转。

对大客户服务到位,对小客户更是贴心。一天凌晨,养鸡户邹景善被鸡舍内异常的鸡鸣声惊醒,顺手去拉电灯开关,灯却不亮。他赶紧打着手电筒来到鸡舍内,只见里面一片漆黑,空气闷热。“再不通风,几千只鸡就都得热死!”邹景善赶紧拨打了高维胜的电话。10分钟后,高维胜来到养鸡场。鸡舍内由于通风不畅发出刺鼻的气味,呛得人喘不过气来,小高却像没感觉到一样,立即查找故障。很快,故障排除了,排风扇也转了起来。如今,“有事找小高”成了客户的口头禅。

为了做好服务,高维胜组建了“春风服务小组”。对客户要像春天般温暖,这是小高给服务队制定的行为准则。今年3月的一天早上,家住矿区老街的81岁老人李玉坤步履蹒跚地来到营子供电所。原来,李老汉一直与邻居合用一块电表,经常因电费问题发生争执,他希望供电所能帮忙解决。了解到情况后,小高立刻到现场为双方进行了协调沟通,并为李老汉办理了装表接电手续。同时,“春风服务小组”还为李老汉购买了漏电保护器,并对室内线路进行了改造,去除了老人的一块心病。

几年来,高维胜用付出赢得了客户的认可,用真情和服务换来了良好的口碑,被河北省和承德市评为“新长征突击手”,2006年还被华北电网有限公司评为“优秀团干部”。面对荣誉,高维胜很平静。他说:“让用电客户百分之百满意,才是我最大的心愿。”

来源:国家电网报

标签:营子供电所,承德,高维胜

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