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走进湖北武汉供电公司徐东营业所“喻霞班”，一切都显得格外温馨：整洁宽敞的营业大厅、摆放有序的宣传资料、擦鞋机、雨伞架、便民箱、意见簿……
去年8月28日，湖北省电力公司成立了省内首个以员工名字命名的班组——“喻霞班”。班长喻霞在湖北公司可是个名人，她曾荣获湖北公司“收费状元”“国家电网公司劳动模范”等称号。担任“喻霞班”班长前，她一直从事抄表收费工作，一干就是10多年。从参加工作第一天起，她就随身带个小本子，把客户提出的问题记下来，自己解决不了的就向同事求教。多年来，她积累了10多个这样的本子，也用优质服务赢得了客户的信任。
小事做好了 才谈得上优质服务
“喻霞班”成立后的一天下午，一位六十来岁的老先生来到徐东供电所，点名要找喻霞。老先生姓魏，他在武昌区有一套闲置了两年多的住房，最近想搬过去住，却发现代扣电费的存折上多了一笔20块钱的费用。银行说是代扣的电费。这让老人很疑惑：房子两年多没人住了，怎么会有电费？
喻霞接过存折一看，费用的标示是“累存累取”。于是，她向老先生解释，这不是代扣的电费。老先生听后摇着脑袋说：“这个我不懂，反正银行说这笔钱是电费。”
这可把喻霞难住了，她只好继续向老先生解释，“老先生，也有可能是银行弄错了。您再问问，是不是其他费用？”听到这，老人生气了：“银行说的是代扣电费，你又说不是，就是没人跟我说清楚这笔钱是怎么回事！”
喻霞赶紧安慰老人。在继续沟通中，喻霞知道老人的儿子在银行工作。经老人同意，她与老人的儿子取得了联系。经核查，这笔钱是银行的手续费。这时，老人才满意地离开。
喻霞说，类似的事情她们每天都会碰到。尽管事情不大，但如果小事情都不能让客户满意，就谈不上优质服务了。她常跟班组成员说，“小事不小，都关乎企业形象。”
一个人进步了 还要带着大家共同进步
“喻霞班”成立后，如何带领班组成员齐心协力服务好客户，对喻霞来说是个不小的挑战。喻霞介绍说，班里有8位成员，来自不同的岗位。班组刚成立时，组员间彼此不了解，对业务也不是很精通。喻霞就经常组织大家一起交流经验，形成了浓厚的学习氛围。
此外，喻霞每天坚持提前20分钟到岗，确保一上班就能立即进入工作状态。在她的带领下，班员也都能每天提前10～15分钟到岗。余玮珍是“喻霞班”的一员，今年以来，她身体一直不太好，但为了不影响工作，余玮珍一直坚持上班，直到医院下了最后“通牒”，余玮珍才在领导的劝说下去了医院。在喻霞的带领下，“喻霞班”的每位姑娘都认识到，自己的一言一行都代表着班组的形象，个人绝不能给班组抹黑。
本着“始于客户需求，终于客户满意”的原则，她们还利用休息时间制作了一系列便民小纸条，提醒客户办理业务所需准备的材料，避免因资料不全来回奔波。
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