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刘栋，一个来自宁德沉稳而乐观的大男孩，在他服务的国家电网馆里，你可以看到他的脸上时刻都洋溢着笑容，似乎他的内心永远没有烦恼，一直都保持着给人温馨的感觉。他那优雅动听的声音也在世博馆里荡漾，让游客在感受神奇电网魅力的途中充满了和谐的气息。刘栋告诉笔者，微笑是他构架起和游客沟通的桥梁，声音则是他提升自己服务质量的方式。
今年26岁的刘栋，在宁德电业局担任信息资源专责兼农电管理职务，并经常活跃在宁德电业局各项活动的舞台上。“参加各种活动，可以说是自己的爱好吧，蛮能锻炼人的。”去年11月初，国家电网公司上海世博会企业馆志愿者招募选拔活动在华东四省一市展开，刘栋主动报名参加了选拔。“世博会是世界盛会，我觉得做志愿者可以贡献自己的力量，帮助更多的人。‘让自己认识世界，也让世界认识中国’嘛，呵呵。”
12月29日，经过层层选拔，刘栋脱颖而出，成为代表福建省电力公司的11名国家电网企业馆志愿者之一。从那时开始，他就在心里做了一个决定，要在2010年的世博会上为世界各国的来访者服务，展示自己最美的笑容。
“人活着就要做很多有意义的事。”这是刘栋放在自己空间的一句签名，而他也常说，努力做好每一件事情，就最有意义。
为了锻炼纪律性和吃苦耐劳的精神，今年4月份，刘栋随同志愿者们来到了上海东方绿舟军训基地进行为期三天的军事训练。在短短3天的时间里，天气由阴转雨，甚至在第二天就下起了鹅毛大雪。但他深知作为一名国家电网企业馆志愿者责任重大，自己必须以最短的时间进入角色。在恶劣的环境中，他没有退缩，鞋子湿透了，却仍然笑笑，告诉自己要坚持。他的努力没有白费，相继换来了“神枪手”和“优秀学员”的称号。此后，他又接受入馆演练、外语培训、心理辅导、岗位技能强化、应急预案学习等一系列培训。经过数月严格系统的培训和锻炼，他也发现自己的状态越来越好，一点一点地在进步。
聂达夫曾说过，“在人生的旅途中，最好的身份证是微笑”，而刘栋则用他招牌式的笑容诠释了这句话的含义。
由于世博园内场馆众多，难免会有游客因疲累而产生突发状况，而每每此时，刘栋都加倍打起精神，提醒游客注意安全。不久前，有一位老人乘坐电梯，突然感到晕眩，出电梯口时，脚下一不留神就摔倒了。作为VIP礼宾接待处领班的刘栋得知后，立刻安排并帮助老人到休息室进行伤口处理，随后又通知世博医疗服务中心，来接老人进行后续治疗。亲切温暖的微笑那时就印在了老人的心上。事后，老人执意要求再见见那个微笑大男孩，亲口说声“谢谢”。
在国家电网馆开馆的短短几个月里，刘栋受到了各方游客的好评，还和许多游客成为了朋友。“工作时不能被任何情绪影响，无论有多委屈，都要学会自己让自己平和，以饱满的精神状态和最佳的笑容面对游客。”这也是他总结提炼出的一个有效调节情绪的方式。
为了更好地提升工作，刘栋还利用业余时间学习业务知识，不断给自己充电，提高自己的综合能力。注重细节的他不仅对自己的整体形象有着苛刻要求，对自己的工作也保持着严格对待的态度。5年来，因为坚持乐观、向上的生活理念，他积极参与宁德电业局各项活动，并先后荣获了宁德电业局工会工作积极分子、宁德电业局优秀共青团员、福建省电力公司系统优秀工会积极分子等荣誉称号。
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