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邹晓杰说起话来，让人不由想起自家的姐姐：亲切中含着细致，热情中透着真诚。邹晓杰是辽宁大连甘井子供电公司客户服务中心主任，也是一名老党员。
1994年12月，邹晓杰从大连供电公司专业工区调到甘井子供电公司客服中心。这是一个年轻的集体，员工多是大学生，而邹晓杰只有中专学历，这对她是很大的压力。但这并没有阻挡邹晓杰前进的步伐，她化压力为动力，并暗下决心，一定要干出个样来。
为了尽快适应新岗位，邹晓杰放弃了休息时间，一头钻进知识的海洋。工作早期，曾有客户问邹晓杰使用“电卡表”要注意什么？她憋红了脸也没说出一句在行的话。那时，“电卡表”还是新生事物，只有少数技术安装人员明白。这件事对邹晓杰的触动很大，她暗想：不能因为知识的匮乏而让客户心凉。
于是，邹晓杰更加刻苦地钻研业务，每天下班都要晚走三四个小时，恶补知识。正是靠着锲而不舍的努力，邹晓杰不到2年就掌握了营业岗位的各项专业技术。
一天中午，一位老大爷到营业厅交费。老人因身体患病，没有及时交电费，按规定要收取一定的滞纳金。老人听后立刻火冒三丈，指责“乱收费”。窗口人员被说得面红耳赤，含泪而去。“大爷，您老别生气！”邹晓杰的和声细语让老人顿时平顺了一些。邹晓杰将老人搀扶到沙发上，并送上热水。待老人情绪平静后，邹晓杰耐心地向老人解释原由。听完解释后，老人露出了歉意的笑容。
窗口人员每天要接待上百名客户，邹晓杰在10年的服务中总结了一套“服务经”：笑容要发自内心、关怀要真诚亲切、做事要点滴不漏、服务要恪守诺言的“四要服务”；轻言、轻语、轻动作；干净、静心、精力的“三轻三静”。
2006年3月，邹晓杰担任客服中心主任。她一上任，就自我加压，揽了一个“大活”：为4000多名客户重新建立合同台账。这是一项既关系企业管理又关系客户利益的重要工作。为把好每道工序，邹晓杰制定了周密计划，将责任层层分解到个人。白天对每一户的信息进行核对、漏签户补签，并检查合同期限，晚上录入数据。邹晓杰带领大家起早贪黑地干，只用了4个多月时间就完成了这项复杂工作。
“邹主任是一名好党员，她处处以身作则，还像大姐姐一样关心我们。我们从心里佩服她。”新员工刘亮亮说，刚参加工作那年，刘亮亮不小心把胳膊摔骨折了。住院当晚，邹晓杰就前往医院探望。“一连几个晚上，邹主任下班后都会来病房看我。”那几天，等邹晓杰回家后，上小学的孩子早已入睡。
能粘结一切东西的是什么？不是胶、不是密，是情感！每当看到姐妹们愉快地工作、学习、生活，邹晓杰就会兴奋起来，一天的劳累也消除了。
邹晓杰的言传身教，换来了“百花齐放”。甘井子供电公司客服中心先后获得“全国用户满意服务明星班组”“辽宁省五一巾帼先进集体”等称号。
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