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11月3日，从山东枣庄供电公司山亭供电部传出喜讯，曾获得“山东省青年文明号”荣誉称号的山亭供电部营业服务班又添新荣誉，被山东省总工会等5部门授予“山东省用户满意服务明星班组”荣誉称号。
枣庄山亭供电部营业服务班现有服务人员9人，担负着山亭城区用电客户的电费收取、用电申请、用电咨询及全区高低压用电客户业扩报装等业务。多年来，营业服务班人员不断加强自身修养，努力提高服务水平。
一是严格兑现服务承诺。结合山亭城区用电客户不断增多，服务面大点广的实际，进一步加强了与客户的联系和沟通，广泛向客户征求服务意见和建议，主动向办理业务的用电客户讲解电费电价政策和科学用电常识，热情解答客户在用电过程中遇到的困难和疑虑，严格兑现了各项服务承诺。
二是规范了服务行为。广泛开展了优质服务竞赛、争创服务明星等活动，多次举办了优质服务及文明礼仪培训班，提高了全员整体素质、增强了服务意识和服务责任。日常工作中，实行了服务首问负责制和用电办理“一条龙”服务制，成立优质服务“马上就办”办公室，简化了客户用电报装流程，缩短了业扩时限，提高了工作效率。
三是创新了服务管理。创新实施了业扩工程项目科长负责制和客户业扩工程日汇报调度制度。今年以来，该班结合全区重点建设项目用电时间紧和新增企业用电客户多的实际，进一步拓宽了服务渠道，加强了与区直有关部门的联系，提前获悉工业项目建设信息，主动了解客户用电需求，及时帮助客户解决用电难题，全面加快了客户涉电工程建设，促进了业扩工程的总体进度，业扩报装速度比往年同期缩短了3天，高压业扩较去年同期增加27户。
此外，他们还对营业场所进行了优化，在营业室外安装了自动售电终端、POS机等自助设备，在营业大厅配备配置了触摸屏查询机、大屏幕液晶电视等设备，摆放了客户书写台、饮水机、对外停电公示栏、报刊栏及宣传资料，方便了客户，受到了客户的好评，赢得了社会各界的信赖，先后被山东省和枣庄市有关部门授予“山东省青年文明号”和“枣庄市巾帼英雄示范窗口”等多项荣誉称号。
标签：山亭供电部,营业服务,明星班组
