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孙青林，安徽太湖供电公司城西供电所综合管理班班长。自1996年4月参加农电工作以来，在近15年的窗口服务工作中，她始终默默怀揣着一颗真心，以‘三业’精神服务客户，展现出电力人真诚规范的优质服务形象。
在近15年的窗口服务工作中，孙青林的好脾气有耐性早以为同事所称道。2010年夏季有序用电期间，一些客户对电网的停电、限电表示不理解，在服务电话中有埋怨有责骂，大厅的工作人员都倍感委屈。对此，作为负责人的孙青林劝导大家要将每一位客户看作自己的亲人，换位思考去体会客户的心情。她一方面用情绪释放法化解大家的压力，另一方面亲自耐心、细致地与客户做好解释工作，想法设法疏导他们的情绪，常常一整天顾不上喝一口水，嗓子都哑了，晚上疼得睡不着觉。她用真诚的话语为客户送去了清凉，搭建起了企业与客户畅通的信息平台。
为了更好地开展优质服务活动，工作中孙青林细心收集一些有特殊服务需求的客户资料，建立起特殊客户档案。根据孙青林建立的档案，今年6月份供电所对辖区102户特困户、111户五保户进行了无偿报装换表，免费维修等服务，受到社会各界广泛赞誉。她本人连续9年代表所里对乡敬老院进行了年访，送去慰问品和慰问金，送去供电人的一份爱心。
作为农村供电所窗口服务的领头人，孙青林认为光有良好的服务意识、服务态度还远远不够，让客户真心满意才是最重要的，而这前提就是要有过硬的服务水平。为此，她不断加强业务学习，积极参加公司各种培训和竞赛，及时掌握电力行业服务的新知识、新要求、新技能，并能学以致用。
2010年9月的一天下午，一位50多岁的浙江客商缴纳电费时，因该企业250KVA变压器功率因数没有达到0.9需缴纳力调电费，而客户不了解力调电费是什么意思，拒付电费。孙青林看着怒气冲冲的客户，笑着请客户坐下，递上一杯茶，在认真听完客户的介绍后，发现该用户第一次办企业，便耐心解释了力调电费的含义和电力企业收取此项费用的依据及目的。为了避免客户受到损失，她又立即向所长汇报，经供电所查找原因，发现该厂电容柜烧坏，导致无功补偿不足，造成不必要的电量损失。供电所及时帮其修复后，该客商逢人便夸：“孙班长心中装着客户的利益，架起了供电所与我们的连心桥，她真诚的服务态度给我留下了深刻的印象，我非常感谢和钦佩。”
怀着对企业的忠诚和主人翁的责任感，孙青林总是告诉身边的同事，做好本职工作，具体到工作中就是抓好每一道服务流程，填好每一张用电申请单，算准每一个收费数据。她是这么说的，也是这么做的。由于供电所缺编，她在负责业扩工作的同时，还要负责收费、核算、内勤等工作。供区有2500多户群众属山区用电户，为了方便大家的缴费和办理用电申请，她说只能让我们等客户，不能让客户等我们，为此，她每天上班总是提前半小时，下班总是晚半小时。十几年来，孙青林从没修过双休日。寒来暑往，一份耕耘，一份收获，孙青林的辛苦付出不仅为供电所、为太湖供电公司树立了良好的企业形象，也获得了供区用电客户的肯定，成为用电客户最信任的朋友。
若非一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。孙青林用智慧和汗水赢得了事业上的多项殊荣，她连续九年获得太湖供电公司“先进个人”、“优秀员工”等荣誉称号。她以‘三业’精神书写着人生奋进的乐章，让理想之花在平凡的工作岗位上绚丽地绽放。
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