秦万璋供电所员工深入田间地头收取电费,同时为客户讲解装表接电服务流程。
“行追赤岭千山外,坐想黄河一曲流。”赤岭是古时日月山的别称,这里山峦起伏,峰岭高耸,水草丰美,文成公主在此告别家乡,走进西藏,留下了一段汉藏友好的美丽佳话。在这古老的唐蕃古道边陲小镇上,秦万璋供电所的员工如耕牛穿行田间,劳作垄埂,他们以真诚规范的服务,在草原深处叫响了一个品牌——“国家电网”。
青海湟源县供电公司秦万璋供电所原名大华供电所,2006年,所长秦万璋被授予全国五一劳动奖章,2007年1月,该所更名为秦万璋供电所,这也是目前全国唯一一个以农电工劳模名字命名的供电所。
从煤油灯到电灯,从贫穷到日渐富裕,秦万璋见证了家乡土地上日新月异的变化,也深刻地感受到电对家乡人民的重要性。
“乡亲们的事,就是我们自己的事。”在他的影响和带领下,这支24人的农电工队伍不论刮风下雨、路途艰险,为广大农牧民客户提供着优质高效的服务。
贴心服务无处不在
秦万璋供电所的贴心服务无处不在。
在秦万璋供电所辖区内,有40多个村子离所里都在10千米以上,以往交费要集中在供电所办理,客户不仅费时费力,对月收入仅几百元的当地农民来说,车费也是笔不小的开支。99个农村电费代收点应运而生,农村客户不出村就可以交电费,少跑路,少花钱。
在这里的很多农牧民家中,都有一张供电所发放的服务卡。卡上不仅印有报修电话、电费查询电话,还有秦万璋个人的手机号码。客户有报修可以随时拨打电话,有疑问可以随时查询。
也正是因为这张卡,秦万璋的手机成了热线电话。每天,他都要接不少电话,虽然忙,却很开心。秦万璋也有不舒心的时候,碰到客户提出复杂的用电问题,往往他在电话里说了半天,问题还是解决不了。怎么办?秦万璋和员工们商议后,从今年6月30日起将每周二设为所长接待日,由自己专门处理用电“疑难杂症”,且实行“一日办结制”,从具体用电问题的询问到最终解决处理,全过程跟踪监督,直到解决客户所有的疑惑和困难。
“全村都没电了,没电视看啦!”8月3日所长接待日这天,秦万璋接到莫布拉村村委会主任李斌的报修电话。抢修人员到达现场后发现,是大风引起线路短路,烧毁了全村仅有的一台变压器。秦万璋迅速组织安排,不到3小时就恢复了供电。“本想着今天晚上得早早进被窝了,没想到你们这么快就恢复了供电!”在随后的回访电话中,李斌连连夸奖抢修神速。
在秦万璋供电所,还有一个“便民服务十条措施”,包括为危房改造、道路硬化、温(畜)棚等建设项目提供上门服务,现场受理,现场办公,现场解决用电问题;农忙时节,工作人员主动深入田间地头收取电费;排灌期间主动上门检修线路、检查设备,帮助农户解决排灌用电;秋收时节,主动解决农户临时打碾用电等。
高原阳光服务“一站式”
“您提出一项用电需求,所有的事我来做。”这既是秦万璋供电所对客户的服务承诺,也是他们的服务精神所在。
寺寨乡是该所辖区最偏远的牧区,条件十分艰苦。2009年11月,寺寨中学建起了教学楼、学生宿舍及食堂。看着一座座新建筑,校长杨拉毛满心欢喜,却也发愁:没通上电,宿舍和食堂都不能用。就在他着急的时候,农电工颜海山和几名同事上门服务,主动了解用电需求,勘察现场,提供报装接电方案。今年2月,供电员工冒着寒风架线、布线、装表,两天时间就解决了学校的用电问题。杨拉毛感动得不知如何表达心意。
今年7月6日,青海湟源地区遭遇大暴雨,107个行政村、158个低压台区停电,受影响区域达900平方千米。秦万璋供电所辖区内的塔湾乡、寺寨乡等68个行政村也不同程度地受到影响。秦万璋供电所13名党员组成的亲情服务队,在秦万璋的带领下,投入到抗洪救灾的战斗中,苦活、累活抢着干。饿了,他们就啃个大饼;累了,就在搭起的帐篷里小憩一小会儿。
灾后第四天,蒙蒙细雨淅淅沥沥,服务队队员带着凑钱买来的下户线、灯头、开关、灯泡等材料,来到受灾最严重的小寺村,为群众的帐篷布线、装灯。“我们有困难你们总是第一时间赶过来,你们就是我们的‘110’啊!”家里房屋被洪水冲垮的李启明大爷,紧紧握着队员多海龙的手。
“没电的时候,村里人天一黑就睡觉,没事儿干。”秦万璋觉得,当地百姓能逐渐富起来,是因为电让他们睁开了眼睛。也因为此,只要是与农牧民用电有关的事,他特别用心用力。申中乡庙沟村李全海一家三口都是残疾人,2009年8月的一场大火烧毁了他家的房子。秦万璋知道后,多次到县民政部门帮忙了解给他们盖新房的事宜,并主动承揽所有用电问题,用自己的钱给他们装上了电线、电灯。
秦万璋和员工们的优质服务和为村民所做的一件件好事,逐渐在人们田间地头的劳作中、在茶余饭后的闲谈中传播开来。越来越多的人知道,有一支专门为广大农牧民服务的队伍叫“秦万璋”。
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