“微笑大使”——来自沂源县供电公司的真诚微笑
于萍,沂源县供电公司一名普通的95598客户代表,在2010年9月淄博市举办的首届淄博“微笑大使”评选活动中,荣膺淄博市首届“微笑大使”的光荣称号。
“微笑大使”荣誉称号的取得,对于萍来讲,可以说是实至名归。不管是初次相逢,还是多年老友,都会被她的微笑感染。娴静、典雅的微笑已然成了于萍的名片。不论生活还是工作中,她都会用温馨、真诚的微笑,面对用电客户,面对每一个人。
谈到此次荣获微笑大使,于萍感慨的讲到,没有95598,我也不会获得微笑大使的称号。作为沂源县供电公司95598第一人,于萍见证了95598 从创建到发展的历程,从最初一个人值班到现在齐装满编。于萍经历了太多,客户不理解带来的委屈、帮助客户解决用电难题的欣慰、一个人值班的孤寂….日复一日中,让她深深体会到一旦遇到用电问题,将会给客户的正常生活带来的种种不便和难处,渐渐地,她的内心坚定了一种信念,全面提升自身工作能力和服务水平,用最高效、最真挚的服务来帮助的客户解决问题。
为电力客户提供更优质的服务,让千家万户感受到电力服务的温暖,让她扑下身子钻研业务和服务礼仪。一方面她积极学习95598系统知识和相关业务技能,做到每一项业务都能快速处理,每一个客户的咨询都能满意的给予答复。另一方面,她在业余时间对普通话和礼仪知识进行强化学习。她知道,虽然客户看不到她的微笑,却能从电话传达的言语中体会一个人的态度。为了练好礼仪和微笑,她主动地参考空姐的培训教材,对着镜子练习,目的就是练就一身服务工作的真本事。
“让客户听到声音的微笑”,这不仅是于萍的心愿。也是沂源县供电公司95598客户代表们的共同的追求。在于萍带领下,沂源县供电公司95598工作取得了长足的进步。2010年截止到11月份,沂源县供电公司回访客户满意率达到100%。“微笑大使”们正用她们最迷人的微笑,将沂源供电最优质、最真诚的服务向社会传递。
标签:微笑大使,于萍,沂源县供电公司