于萍：95598飞出微笑大使

于萍，沂源县供电公司一名普通的95598客户代表，在2010年9月淄博市举办的首届淄博“微笑大使”评选活动中，荣膺淄博市首届“微笑大使”的光荣称号。

“微笑大使”荣誉称号的取得，对于萍来讲，可以说是实至名归。不管是初次相逢，还是多年老友，都会被她的微笑感染。娴静、典雅的微笑已然成了于萍的名片。不论生活还是工作中，她都会用温馨、真诚的微笑，面对用电客户，面对每一个人。

谈到此次荣获微笑大使，于萍感慨的讲到，没有95598，我也不会获得微笑大使的称号。作为沂源县供电公司95598第一人，于萍见证了95598 从创建到发展的历程，从最初一个人值班到现在齐装满编。于萍经历了太多，客户不理解带来的委屈、帮助客户解决用电难题的欣慰、一个人值班的孤寂….日复一日中，让她深深体会到一旦遇到用电问题，将会给客户的正常生活带来的种种不便和难处，渐渐地，她的内心坚定了一种信念，全面提升自身工作能力和服务水平，用最高效、最真挚的服务来帮助的客户解决问题。

为电力客户提供更优质的服务，让千家万户感受到电力服务的温暖，让她扑下身子钻研业务和服务礼仪。一方面她积极学习95598系统知识和相关业务技能，做到每一项业务都能快速处理，每一个客户的咨询都能满意的给予答复。另一方面，她在业余时间对普通话和礼仪知识进行强化学习。她知道，虽然客户看不到她的微笑，却能从电话传达的言语中体会一个人的态度。为了练好礼仪和微笑，她主动地参考空姐的培训教材，对着镜子练习，目的就是练就一身服务工作的真本事。

 “让客户听到声音的微笑”，这不仅是于萍的心愿。也是沂源县供电公司95598客户代表们的共同的追求。在于萍带领下，沂源县供电公司95598工作取得了长足的进步。2010年截止到11月份，沂源县供电公司回访客户满意率达到100%。“微笑大使”们正用她们最迷人的微笑，将沂源供电最优质、最真诚的服务向社会传递。