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岑健冰是广东省恩平供电局牛江所营业班的抄表工。提起他，认识的人都会竖起大拇指，夸他是群众的贴心人，同事的好帮手。对自己的工作，他有着特别热爱，只要客户有事找到他，他总是热情去帮助，从不计较个人得失。他就像一只不知疲倦的燕子，整日的忙碌，只为把工作做得尽善尽美，精益求精。在供电所里工作了十二年，他始终如一服务群众，赢得广大客户的无数赞誉，让企业在客户心中树立良好的形象。
热心， 温暖孤寡老人
11月初的一天，一位老人走进牛江所营业厅，拉着工作人员的手指名道姓要找电工岑健冰。看着老人急冲冲的样子，该不是什么事得罪了这位老人家吧，工作人员思忖。正在工作人员迟疑之时，老人抬头看到公开栏上的照片，惊喜地说道：是他，就是他！工作人员的心咕咚一沉，不禁产生了疑问：怎么是他了？！一会儿，岑健冰被叫了来，老人家趋步上前，紧紧抓住了他的手激动地说：“谢谢你，太谢谢你了，你为我这个老头子解决了大困难！……”老人细说了详情，牵出一段鲜为人知的故事。
老人姓杨，年逾七旬，家住偏远的牛江镇石岭村。两个月前，岑健冰第一次来到石岭村抄表，走到一户人家门口就给一股浓烟呛住了，只见一座孤零零的低矮泥房内向外冒着白烟，小岑第一反应就是屋里着火了，于是，紧急掀开房门查看情况，才发现是一位老人在生火做饭。环顾四周，屋里摆放着一张木床，几张凳子，墙角放着零星柴火，小木桌上摆放着一个掉了漆皮的电饭煲和散乱的碗筷。屋里光线很暗，四面墙壁给烟熏得象给墨汁淋过，岑健冰深切体会到了“家徒四壁”的含义。
“杨大爷，你为什么不用电饭煲做饭呢？”“家里很久就没电了……”“那你晚上没电咋过啊！”“有啥办法呢！前段时间不知道哪里坏了，年纪大了，又不懂电……”。
都说最美莫过夕阳红，但老人现在的生活状态，让岑健冰心里很不是滋味。他立刻行动起来，检查线路断电的原因。原来是漏电开关坏了，需要更换。经了解，原来老人膝下无儿无女，无依无靠，靠政府救济和亲戚接济度日。几十块的漏电开关对老人来说也是不小的开支。为了保证老人的用电安全，当日下午，他就从镇上买了开关并及时更换。看着电灯在老人的屋里亮起，他心里无比的欣慰。看到老人残旧的室内线路，随时有短路发生火灾的危险，岑健冰想要帮人就帮到底吧！他很快就想出了办法，向管区领导汇报了情况，争取管区出钱购买电线和塑管等材料。然后，利用双休的时间为老人家全面更换了线路，解决了老人的后顾之忧。他做的好事，杨大爷记在了心上，为了亲自感谢，他特意趁赶墟的日子来看看恩人。老人说：“我给大家添麻烦了！谢谢供电部门培养了这么好的同志。”
耐心，真情感动客户
岑健冰常常告诫同事，要把客户的事情当作自己的事情去做，才能对得起这份工作。朴实无华的话语折射出高尚的思想境界，他是这么说的，也是这么做的，他的举动深深地感动着每一个客户。
有一次，他正在辖区内催费，一个客户家里没电了，以为是欠电费抄表员给停电了，电话便打到了他那里，没好气地嚷嚷让他快来送电，要是不来就打95598投诉。岑健冰心平气和地说：“您稍等，我给您看看。”仔细地翻阅了欠费账单，发现该户确实欠电费，但是自己并没有给予停电，仔细想想可能是客户家里的线路出毛病了。二话没说，他立即赶到现场查看，一查果然如此。此时，客户家里传来婴孩的哭声，原来由于停电煮不上东西饿得小孩哇哇大叫，大人在一边却束手无策。按理说这种情况不是他的份内活儿，但是考虑到客户面临的难处，他放下手头上的工作对室内每台电器逐条线路仔细的检查，并最终查出故障帮客户修理好。该客户很感激，要请岑健冰吃饭，阿冰以工忙为由婉谢。从此，该客户就把他当成了朋友，以后总是提前交纳电费，再也没有欠过电费，同村客户有拖欠电费，还协助做通工作。
知道事情缘由的一些人不理解，“这客户对你不客气，你还对他客气什么，还把闲事当成正事干了！”岑健冰却说：“用户也有心情不好的时候，但我们不能以彼人之道还治彼人之身，要学会以柔克刚。这那里是闲事？咱要站在客户的立场想事情，为客户解决实际困难，客户按时缴纳电费，不也是帮助咱了吗？这叫‘双赢’！”一番“大道理”让大家不断点头称赞。
用心，赢得客户赞誉
最近，牛江镇冯如村的冯大叔终于放下了心里的一块石头，他整天看着不顺眼的电表箱终于给换掉了，虽然等待的时间有些漫长，结果有点姗姗来迟，但毕竟看着舒服心里踏实。
原来在几年前的轮换电表中，冯大叔原先使用的是电子表，安装的是电子表的低位表箱，由于一时装不下新的机械电表，工作人员把原来的表箱采取“开膛破肚”的方法处理后就装上了新的电表。当时，以为很快就有合适的表箱拿过来安装上去的，谁知道一拖就是几年。在这几年里，冯大叔向抄表人员反映了好几遍,可是抄表的人换了一茬又一茬，维修的工作人员来了又走，不知是他们的粗心大意还是心不在焉，就剩下这个不伦不类的表箱挂在门前，象个丑女裂开嘴巴对着来往的人笑，冯大叔想起来就气得胡须在打结。今年8月份轮换抄表时，岑健冰来到该村，冯大叔在没抱什么希望的情况下跟他唠唠叨叨的说了，希望能尽快处理。在所长的亲自过问下，他和另外一位同志迅速为冯大叔免费安装了一套新的表箱。由于冯大叔外出了, 他便特意叮嘱冯大婶在家“监工”。冯大婶看着更换后崭新的表箱,笑的合不拢嘴。冯大叔后来专门致电，赞扬岑健冰的工作做到家，盛赞供电所的服务真迅速。
“有时候用户的要求很简单，关键是我们怎样去处理，只要我们将心比心，设身处地为客户着想，那么自然会获得客户的认同。”岑健冰一语道出客服工作的真谛。也许在有些人眼里，抄表工的工作就是晴天一身土，雨天一身泥的“车轱辘活儿”，工作平凡而琐碎。可是，平凡的点滴能装扮出人生精彩，一滴水也可以折射出太阳的光辉，多年以来，岑健冰始终坚持践行以“客户为中心”的服务理念，执着地坚守在抄表工作岗位上，不管风霜雨雪，无论酷暑严寒，依然用勤劳的双腿走千家串万户，丈量精彩的人生……
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