7年前,郭海寿怀着对电力事业的美好憧憬,走上了工作岗位。从抄表收费到电力营销,7年来,他在平凡的岗位上默默奉献,成长为青海玛沁供电公司客户中心营销班班长。凭借在工作中的突出表现,他多次获得各项奖励。
郭海寿不论做什么工作,都立足岗位、兢兢业业。2008年9月,因工作需要,他被调到玛沁供电公司客户服务中心,在深山参与“户户通电”工程建设,每天登杆、架线近14个小时。同年10月,他开始担任营销班班长,从事电力市场营销工作。他走访了13个政府部门、12个行业主管局和98家各行业客户,发放消费调查表1085份,重点分析制约玛沁电力市场的因素和电量潜在增长点,制定了有针对性的营销策略,取得了明显效果。
客户服务中心是供电企业的服务窗口单位,如果服务不好,不可避免地会影响企业形象。郭海寿深知这一点,始终把“你关心客户,客户关心你;你感动客户,客户感动你;你帮助客户成功,客户帮助你成功”作为经营主题。去年11月25日17时30分,格桑小区的电缆被某施工单位的挖掘机挖断,造成113个变台跳闸,影响到300余户居民客户正常用电。当时,大雪纷飞,寒风凛冽,郭海寿带领抢修人员仅用10分钟就赶到了现场,迅速开始抢修。检查、挖线、压接、埋坑……大家忙个不停,连水都顾不上喝。3个小时后,他们就为居民小区恢复了供电。
在生产和营销一线工作的员工,最担心的莫过于恶劣天气对电网的影响。每次恶劣天气来临,郭海寿总是主动赶到单位,随时做好抢修准备。今年7月1日下午,玛沁县遭受特大暴风雨袭击,多处农网线路断线停电。正在吃饭的郭海寿,没等通知就组织班组员工加入到抢修队伍中。一路上暴雨如注,他努力睁大眼睛,仔细寻找故障点。发现故障点后,他们当即冒着风雨展开抢修。直到21时,风小了,雨停了,郭海寿才回到单位,衣服上已经满是泥浆。他来不及换衣服,就躺在床上打了个盹。天刚微亮,他就起床了,用凉水洗把脸,投入到新的抢修中。
郭海寿说,服务工作直接面对客户,言行举止代表供电企业的形象,要始终保持平和的心态,就像沙滩一样用宽广的胸怀迎接大海,不论汹涌澎湃,还是风平浪静,都要让他留下美丽的贝壳。
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