供电服务尖兵——记乐至供电公司优质服务工作先进典型蔡凯

蔡凯，男，现年42周岁，大学本科文凭，中共党员，现任四川乐至供电有限责任公司营销科科长。作为乐至公司供电服务工作的直接管理者，蔡凯同志始终坚持“人民电业为人民”服务理念，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，主动接受社会各界的监督，不断提高了“十项供电服务承诺”兑现率。特别是今年以来，该同志更是紧紧围绕国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程目标要求，狠抓各项供电服务工作，推动了该公司行风及优质服务工作水平的进一步提升。

坚持教育培训，不断强化员工整体服务意识

今年，在蔡凯同志的带领下，乐至公司营销科先后组织员工重点学习了省公司3.23“记者暗访记”、11.3“记者回访记”、各兄弟单位优质服务事件以及《供用电监管办法》、《四川省电力公司资阳公司供电营业窗口创建管理办法》、《川电营销（95598投诉举报服务管理办法）》等内容，通过学习切实找准了该公司在供电优质服务工作方面存在的差距和不足。此外，在该同志的组织下，该公司还在各供电所扎实开展了供电服务提升工程大讨论活动，不仅有效的提升了一线人员的供电服务意识，同时也为该公司供电服务水平的进一步提升找准了方向。

广泛开展优质服务宣传，营造良好供用电环境

今年以来，在蔡凯同志的推定下，营销科组织开展了形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，营造良好的供电服务环境。一是围绕3.15 “消费与服务”宣传主题开展了“诚信消费、真诚服务”的主题宣传活动。向过往行人发放安全用电常识、供电服务承诺、节约用电方法等宣传资料1500余份，并主动向客户讲解公司近期推出的多项服务措施，积极引导客户诚信消费；二是大力开展了“电费缴纳信息纳入银行征信系统建设”宣传工作，不仅在公司各供电营业厅摆放了宣传资料，同时还将宣传范围扩大到乐至县电视台及乐至县各大银行营业窗口，为营造良好的电费回收环境作出了努力。

狠抓窗口规范化建设，不断拓宽供电服务平台

今年，乐至公司营销科会同农电科、后勤物资科扎实推进了该公司营业大厅及各乡镇供电所的营业窗口标准化建设与改造工作。在此过程中，蔡凯同志始终严把改造质量关，始终强调窗口建设规范化，不仅多次到兄弟单位借鉴先进经验，同时还结合本单位实际切实做好了各类前期设计规划。目前，该公司县城供电营业大厅已全面进入施工改造阶段。与此同时，在该同志的大力推动下，该公司各乡镇供电所基础设施得到进一步完善，特别是各营业厅的顶棚、墙体、玻璃等设施得到了及时的修缮，各营业厅业也按照标准化营业厅建设要求，更新了业扩报装流程图，上挂了业扩报装温馨提示，并按要求向用电客户公布了国家电监会及成都电监办网址，便于客户查询工程设计、材料采购、工程施工资质等信息。

强化客户服务工作，切实兑现供电服务承诺

今年，在蔡凯同志的带领下，乐至公司营销科一是继续落实了大客户经理制，为“抗旱保电”、“成安渝、遂资眉高速”、“西博会”签约项目等开通了绿色通道，定期和不定期开展了重要客户、大客户走访和关注“西博会”引资项目活动；二是配合做好了“迎峰度夏、迎峰度冬”和各项大型活动及重要节日的保电工作，在保电工作中，营销科都及早安排，加强了与相关科室、部门的沟通配合，确保了各项保电工作的顺利完成；三是大力推广应用了国家电网公司新版供用电合同，强化了预付费合同条款签订工作，及时对高低压业扩流程进行了修订，同时不断强化了客户档案资料的归集工作，通过努力，有效缩短了工作流程，规范了程序，提高了效率，方便了客户，公司高压用电的平均接电时间由年初的26.7天缩短到23.4天。

严肃监督考核检查，确保服务常态机制建立

今年，作为“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升年，在蔡凯同志的带领下，乐至公司营销科切实加大了明察暗访工作的力度。在一季度明察暗访中，对该公司各所存在的环境卫生保持、定置管理、服务区建设、电价清理、工装规范化等问题进行了披露，同时随机走访了多户用电客户，并进行了模拟故障保修；二季度明察暗访中，为强化对基层供电所的督导，重点检查了员工文明礼仪、服务规范、环境卫生和相关文件资料的学习情况，并对窗口服务人员学习兄弟单位出现的优质服务事件的学习、吸取教训等情况进行了抽查；三季度明察暗访重点对城郊、童家、放生、供电营业大厅4个营业窗口的环境卫生、定置管理、规范化管理等方面的情况进行了检查，对窗口硬件设置、定制管理等问题提出了整改意见。此外，在蔡凯同志的亲自带领下，该公司检查组还组织开展了夜间明察暗访，对所属的宝林、放生、童家、城郊四个供电所进行了突击检查。

以上工作仅仅是蔡凯同志狠抓供电服务工作的一些侧面，作为一名共产党员，蔡凯同志不仅以身先士卒的精神感染着身边的员工，同时也以务实、亲和的管理作风赢得了广大营销战线人员的青睐，得到了上级领导及广大员工的一致认可。在以该同志为代表的乐至供电公司优质管理人才队伍的推动下，今年，乐至公司不仅高标准完成了上级公司下达的各项目标任务，继续保持了行风及优质服务工作保持在“好”的格次，同时还荣获了四川省电力公司“双十佳”文明单位等荣誉称号，取得了精神和物质工作上的双丰收。

来源：中国农村电气化网