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快乐着、忙碌着、美丽着——记河北省高碑店局客户服务中心巾帼集体

作者:王春晖    2010-12-22

河北省高碑店市电业局客户服务中心的成员们,提起自己所在的团队,自豪之情溢于言表。的确,这是一个光荣的集体,也是一个不让须眉的巾帼集体,她们用辛勤的汗水,收获了一连串的成绩——2003年被高碑店市团委命名为“青年文明号标杆”单位;2004年底被保定市团委命名为“青年文明号”荣誉称号;2006年、2008年两次被中国建功领导小组授予“巾帼建功示范岗”的称号;2009年被保定市团委命名为“青年文明号”荣誉称号。

今年元旦前夕,笔者走近了高碑店局客户服务中心的女员工们,近距离地感受了她们敬业爱岗、热情奉献的情怀。

快乐:客服主任的幸福空间

笑容可掬是蒲卫红给人的第一印象。她在与客户接触时,总是充满笑意地看着对方,神情专注而亲切。作为客户服务中心主任的蒲卫红是“娘子军”的领头雁,为了把这群纤纤女子打造成敢打敢拼的过硬团队,蒲卫红主任不忘打出“亲情牌”,不仅在工作中付出了更多艰辛,而且从生活上、工作中关心帮助身边的每一位女工,不论是谁在工作上、家庭中乃至思想上出现了这样那样的问题,她第一个伸出援助之手。95598座席班长有病了,主任带领班组同志一道去探视慰问;在主任的感召影响下,客服中心形成了团结和谐的浓厚氛围。

因为工作岗位的特殊性,客户服务中心没有周休和节假日,如果哪位值班同志家中有特殊情况,大家都能伸出援助之手互相体谅,主动代替值班… …女同志除了完成本职工作外,还要照顾孩子、照顾家庭、照顾老人……期间的矛盾和困难可想而知。但是女工心往一处想,劲往一处使,不管遇到多大困难,她们都以高昂斗志、顽强意志去攻克。    

说起自己的家庭,蒲卫红一脸的幸福。她说:我的家庭非常和谐,老公责任心强又很体贴,孩子学习好身体好,我工作起来没有一点后顾之忧。

奉献:忙碌的无悔青春

 单从外表看,王淑娟是个温柔文静的美丽姑娘,与她一接触,很快就能感受到她的活力与热情。她在客户服务中心任副主任,是一个深受领导和同事喜爱的好姑娘。

作为副主任,事务繁杂,王淑娟却能把事情处理得合理恰当、井井有条。在单位领导眼里,她是个干练聪慧的多面手;在同事眼中,她是姐妹们的贴心人。

逢年过节和夏季用电高峰期,都是客户服务中心忙碌的时候。2010年夏季用电高峰期间,由于负荷增长迅猛,造成变电站和线路超负荷用电,致使不得不减负荷用电,一位客户打电话询问停电事宜,由于对答复不满意情绪失控,多次拨打电话挑衅,直到晚上10点多还拨打客服中心的副主任王淑娟的电话,虽然不值班但是王淑娟接听了电话,在详细了解情况后再次对其进行了解释与劝导,客户受到感动后一个劲地表示感谢……

95598服务热线的女职工们始终把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作好坏的尺度,她们追求的目标就是让客户满意。 95598服务热线24小时开通,值班人员只要一到岗就将所有的其他事情抛到九霄云外,以饱满的热情投入到工作中去,而往往在接通客户的电话过程中,受到责问、谩骂也是常有的事,但是她们都能正确认识,及时调节自己的情绪,对客户进行热心、耐心细心的解释。一分耕耘,一分收获,女工们以自强不息的工作精神和雷厉风行的工作作风,赢得了上级领导的一致好评和客户的广泛赞誉。们的贴心人。

乐趣:美丽的多彩生活

在外人看来,客户服务中心的女职工们都是美丽时尚的,确实在辛勤工作之余,她们懂得享受生活的乐趣。

在高碑店局每年举办的文艺活动中,客服中心姑娘们的演出都会赢得观众的满堂喝彩。“荣誉并不是最重要的,重要的是积极参加文娱活动,激发对生活的热爱。”除踊跃参与各类文体活动外,姑娘们还经常为行动不便的残疾人和老人交办电费,并在工作之余给他们帮助,数年如一日。

高碑店局客户服务中心女员工的故事还有很多。她们扎根基层,在平凡的岗位上,书写着电力女员工的美丽人生。

标签:快乐,忙碌,美丽,高碑店局

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