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现在江苏省泰州供电公司营销部综合办公室业务专职陈娅，自1997年工作以来，虽一直从事供电营业业务和优质服务工作，但她在10多年的时间内，干一行钻一行爱一行，不仅积累了丰富的专业知识和工作经验，而且练就了一身过硬的业务技能，创出了骄人业绩，多次荣获“江苏省技术能手”等10多项荣誉称号，常常被同事们赞许而美称为“业务能手”。
练就好“行家里手”
陈娅常说：“种子只有植根于沃土，才能生机无限。是岗位培育了我，勤奋学习是我开启成功大门的钥匙。”1997年7月毕业于南京电力高等专科学校继电保护专业，此后参加过南京工程学院发电厂与电力系统专业、河海大学电气工程及其自动化专业的函授学习，分别于2002年7月、2005年7月获得专科及本科学历。2004年12月取得电力工程助理工程师资格。十多年来，她始终坚持学习，善于思考，踏踏实实工作，在本专业领域积累了较为丰富的工作经验，工作能力、专业素养与技能不断提高。
“技能是员工在企业的安身立命之本，有如农夫手中的犁锄，渔夫手中的渔网，是重要的生产‘工具’。只有具备了过硬的专业技能，才有可能在电力体制改革，电力供需关系市场化的大环境下，真正地做好电力营销与服务工作。”不善言谈的陈娅从踏上工作岗位的第一天起就暗下决心。在兴化市供电公司担任业务员、业务班长、业务专职兼供用电合同管理等岗位期间，她主要负责受理兴化全市电力客户的新装、增容及变更用电业务，并组织联合查勘确定供电方案，收取相关的业务费用，她都能做到一丝不苟，认真钻研业务技能。
电力营销工作政策性强，在供电方案确定、收取费用、电价执行等方面，除了《电力法》、《供电营业规则》等法律法规外，还有省电力公司、省物价局、地方物价局等主管部门下达的各类文件，林林总总有数十种之多，且随着国家宏观调控等大环境影响常有调整，文件更新较快，稍有不慎就有可能造成执行上的偏差，给公司带来经济损失，或造成客户的投诉。为了能胜任这项工作，陈娅认真钻研有关的法律法规和文件规定，对有些章节甚至可以说是倒背如流，在兴化市供电公司工作的八年时间里，经她经手的各类业务量近10万起，无一起差错。
担当好“突击手”
2010年10月4日下午，该公司营销部100个未清项目及其对应的期初结构、服务供应商等数据作为期初数据信息顺利导入ERP系统，无一错漏。至此，在该公司数据集中清理点一直焦急等待着的陈娅露出了欣慰的笑容。数据的成功导入，意味着她为期4个月的数据清理而付出的辛劳汗水没有白流。
根据公司的工作部署，从今年6月初开始，公司各项目部门陆续开展了ERP系统数据收集及清理工作。营销部的项目从数量级上与基建、生技等其他部门相比并不算多，但涵盖了资本性项目、成本性购置项目、成本性修理项目、成本性咨询研发类项目等多个项目类型，项目实施部门又分散在客户服务中心等四个二级中心，要完成未清项目的清理及服务供应商等相关信息的收集，工作量相当大。而且，ERP系统定在10月8日上线，项目部门提供的期初数据正确与否，将直接影响到系统上线后能否正常运行。这副重担落在了一个刚休完产假的新妈妈，该公司营销部计划与统计专职——陈娅的肩上。
刚刚回到熟悉的办公室，甚至对繁忙的工作节奏还没能来得及完全适应，对于ERP的理念、各类营销项目的实施进度一无所知，而泰州是试点单位，没有现成的工作经验可循，面对充斥着专业名词的数据收集模板，陈娅一下子懵了。但她把这看成了重归职场后的第一个挑战，暗自下了决心，不管多艰难，哪怕比别人付出多倍的努力，也要把这项工作做好。学习ERP的相关知识、熟悉数据收集模板、协调项目进度、收集相关信息、完成跨组核对，ERP就像童话中具有魔力的红舞鞋，令陈娅忙碌地运转着。家有儿女的人都知道，作为一对双胞胎的妈妈，家庭中有多少琐事需要处理，仅仅几个月大的婴儿是多么需要妈妈的精心照顾，可是从加入到ERP项目组开始，工作“连轴转”对于陈娅来说早已成了家常便饭。
今年8月底，根据项目组PMO的安排，各试点单位要在8月27日前完成第二批数据的收集工作，项目组将对各单位填写的情况进行分析，反馈存在的问题，并组织相关的测试工作，所以这批数据的填写质量至关重要。陈娅上班时间处理手头的其他工作，下班时间就到公司数据清理集中办公点核对、修改数据。可就在这节骨眼上，两个宝宝却相继出现了感冒发烧的症状，一个住院治疗，另一个在家观察。宝宝才8个月大，还不会说话，生病了只会哭闹着要妈妈抱；可如果现在重新换一个接手ERP工作需要一个熟悉的过程，时间上又不允许。陈娅狠下心来，把宝宝交给奶奶和外婆照顾，仍然把重心放在了ERP上。那几天里，她是办公室、数据清理点、医院三点一线，忙得整个人都瘦了一圈。后来，她只得提前给宝宝断了奶；由于疏于对宝宝的照顾，宝宝现在跟妈妈已经不如以前那么亲密，对此，家人或多或少都有些不理解。面对着宝宝，她心中不是没有愧疚，特别是赶到医院时看到宝宝头上插着留置针睡着了，脸上还有泪痕，这幅场景任何一个当妈的看了都觉得揪心。但是以公司恽总为首的ERP工作团队鼓舞着她，数据集中清理点紧张的工作氛围感染着她，高度的工作责任心提醒着她，ERP上线务期必成，数据清理工作责任重大，她别无选择。
ERP系统成功上线了，但上线后的应用仍然是一个长期的任务，而且作为试点单位，总结运行经验、提出优化建议是义不容辞的责任。10月8日上线后，陈娅又组织营销一部四中心的相关人员成功开展了用户权限清理、新增项目导入、物资需求上报等工作，并将每日运行情况、系统改进建议以日报的形式上报到有关部门。
“业务能手”创出骄人业绩
陈娅是一位平凡而普通的电力营销人员，既能练就好“行家里手”，又能担当好“突击手”，但她更珍惜被同事们美称为“业务能手”这个称号。这还要从2005年5月说起。
是年，她因工作需要调动到泰州供电公司营销部，担任客户服务系统维护与质量管理。面对全新的工作环境和岗位，她迅速调整了自己的状态，从一个只会操作WORD、EXCEL等办公软件和营销系统的“半吊子”，迅速掌握了电脑装机、故障排除、交换机及服务器维护等技术的客户系统维护人员，配合系统维护厂商——苏源高科完成了IVR、CTI服务器升级改造工作。在她的精心呵护下，客户服务技术支持系统运行稳定，从未发生过重大系统故障。此外，她坚持每年对公司电力营销质量管理体系组织内审，主要参与了公司2005年、2008年两次“江苏省质量奖”复审的各项准备工作，公司营销与服务工作顺利通过各级验收。她在从事业务接待过程中的服务品质也受到了客户与上级部门的一致称赞，被评为“电力市场整顿与优质服务年现金个人”、“江苏省电力公司优质服务十佳个人”等。在2003年江苏省电力公司营业业务技能竞赛中，她又从全省39名业务尖子中脱颖而出，获得了个人第三名，团体第一名的好成绩，被授予“江苏省技术能手”、“江苏省电力行业能手”、“江苏省群众性经济技术创新能手”等多种荣誉称号。
面对不断收获的荣誉，作为双胞胎妈妈陈娅说，她要深深感激父母和操心的丈夫。她说：“军功章里也有他们的一半。”为支持陈娅工作，丈夫包揽了一切家务活，劳心的父母也承担了照看孩子的重任。陈娅自叹道，她不是好母亲，不是好妻子，也不是孝顺父母的好女儿。其实，许多成功人士除具有坚韧不拔、勤奋踏实、忘我工作的优良品质之外，还有一个共同特点，那就是学习能力很强。陈娅也不例外。她深知学习的重要性，给自己定下了“别人学会，自己就要学精”的目标，在工作中不断克服困难，超越自我。在“业务能手”陈娅看来，荣誉来之不易，其中有机遇、有汗水、也有泪水，但只要为之努力、坚持不懈，平凡人一样能创造骄人的业绩。
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