爱心服务暖民心——记砀山供电公司刘阁供电所所长杨振成

他是一个平凡的人，没有高谈阔论，朴实无华的言语中洋溢着自信与活力。在基层供电所长这个平凡的工作岗位上，他用赤诚的爱心服务客户；他解放思想、勇于创新，在供电所管理模式和服务方式上积极探索，推出了“爱心帮扶基金”、和“便民服务卡”二项特色服务措施，受到了广大用户的欢迎。他所领导的供电所不仅圆满完成公司布置的各项工作任务，而且连续四年实现“行风零投诉”，安徽日报等有关媒体曾多次报道了该所的经验和做法。他就是砀山供电公司刘阁供电所所长——杨振成。

“爱心基金”

砀山县刘阁供电所负责着辖区6300户居民和30多家企业的生产生活用电。杨振成所长在走访中发现，有个别特困户和五保户、外出打工家里只有孤寡老人带着小孩、还有残疾人等特困户，用电量也不多，电费却缴不起。为了解决这一难题，杨振成所长建议，全所员工每人每月捐献2元钱作为爱心基金，专为特困户、五保户，外出打工家里留守的孤寡老人、残疾人等的电费交纳和家庭生活照明急需常用设备材料的支出。 

2006年8月的一天下午，杨振成所长在砀城客服大厅看到有一位客户在用笔语报修，便知他是该所负责辖区的客户，原来这个客户叫朱海良，是聋哑人，家住道南西56号，家里灯不亮了。杨所长随即派人前去处理。因客户朱海良是一位聋哑人，语言交流有障碍，检修人员就逐一查找原因，检查结果是日光灯管烧毁，开关也需更换。鉴于这样特殊的客户，杨所长当即表示，不要分产权职责和服务范围，安排检修人员购买日光灯管和开关材料，费用从所爱心基金里支付。灯亮了，面对热心帮助自己的供电工人，朱海良伸出了大拇指，他用聋哑人特有的方式表达了自己内心的赞扬和高兴。

“便民服务卡”

由于辖区内村庄同名、用户同名的特别多，有些用户在拨打95598报修电话中，出现地址说不清，贻误抢修时间的实际情况。针对这个问题，杨振成所长积极创新服务流程，07年3月中旬，率先在全所管辖的台区内为用户发放了7000余张便民服务卡，每张便民服务卡片上印有该所的台区负责人、报修人员、收费人员、邮政储蓄热线24小时服务电话，只要用户用电方面出现任何问题，都可以直接拨打服务卡片上的电话，和台区管理人员直接联系，管理人员在第一时间到达现场，不需95598电话接转，减少了服务的中间环节，节省了时间，为用户提供了更方便快捷的服务，受到了广大用户的欢迎。 

和风化“干戈”

在基层的第一线工作，经常要面对用户的不理解和怨气，杨所长作为一所之长，杨振成总是亲历亲为，遇到难事自己亲自去解决，他一次次以和风化“干戈”，树立了良好的供电形象。今年7月底的一天，砀城道南刘阁变35KV线路因突发事故中断运行，造成恒祥纺织厂生产中止，该厂负责人不明真相，向杨所长打电话表示非常不满，要求包赔损失，并声言要投诉供电部门。杨所长亲自到该厂内，态度诚恳地向负责人表示赔礼道歉，并向其解释清楚停电原因。他用自己的真诚化解了用户的怨气，有效避免了一次行风投诉事件。

几年来，杨所长的身体力行，使刘阁供电所形成了一个良好的团队。踏实的工作作风和真诚的服务，赢得了用户的广泛赞誉。五年来，该所获得了“行风与优质服务先进单位”等多项荣誉，杨所长本人连续多年被评为砀山县公司先进工作者，06年被省公司评为“先进工作者”，2008年被市公司评为“安全先进个人”，2009年被评为“优秀供电所长”，2010年“十佳中层干部”等。