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在襄樊市谷城县，一提起供电公司客户服务中心“李鸿波”这个名字，内至市、县供电系统干部员工，外至县内厂矿、企业负责人仿佛是如数家珍，他们会告诉你关于他的很多故事。平凡的他，忠厚朴实，如果走在大街上丝毫不会引起人们的注意，可提起他的名字，凡接触过他的客户都会竖起大姆指，发自内心的赞叹声，说李鸿波同志不仅业务精，技术熟，为人正直，办事果断，雷厉风行，还视客户为亲人，常常为客户着想，使客户从他身上体会到一片真情、一份温，体会到供电公司为客户服务的真心实意。
优质服务铸造品牌
刚开始从事窗口服务工作的时候， 因为客户服务中心是供电企业的对外窗口，又是新建中心，任务重、人手紧缺等居多困难。基于这种认识，他深感肩上的责任，于是首先认真学习各岗位业务技能，勤学好问、熟记文明用语、服务忌语、岗位规范、供电营业规则、“十个不准”、“十项承诺”等相关知识，给自己“充电”， 以适应公司提倡的一人多岗一人多能的工作需要。凡事总是抢着做。去年3月5日夜11点多钟，天空下着毛毛细雨，谷城银环铸造厂的预付费表报警，因上次输入电量不多，如果不刷卡，全厂将面临停电，五台炼钢炉会停止工作，钢水冷却凝固，钢炉报废，将造成巨大的经济损失，于是向他发出告急电话，希望到供电公司刷卡。客户希望他帮忙找人操作刷卡机的。这时他刚睡着，被惊醒后，对老板说：“时间晚了，别人可能休息了，我来刷卡，你稍等。”便一骨碌地爬起来，骑着摩托车，冒着春寒料峭的细雨，在蒙蒙的路灯照耀下，急匆匆地赶到客服中心，及时为该铸造厂充值电费。眼前的一幕，开着轿车来充卡的厂长惊呆了。自那以后，每逢他来刷卡，总会感激地向人们叙说那夜的感人场景。该客户也做到了，尽量白天来刷卡，以免给供电公司的人员增加麻烦。
客户的利益高于一切，他和抄表人员一起，每个月对客户的电费进行审核，发现客户的电费有异动时，及时联系客户查明情况。对于应该办理报停手续的用户，及时提醒，以免用户多交变损电费和基本电费。这样做，一方面避免了用户在交费时的纠纷，另一方面，体现了供电公司对客户的人文关怀，在政策允许的范围内，做到不让用户吃亏。同时，加深了客户对供电公司的良好印象，觉得在与供电公司的交往中即使自己的偶然疏忽，也不至于吃亏，融洽了供用电双方的关系，创造了和谐的供用电环境，使供电公司在用户中的形象得到了有效的提升。
作为95598的负责人，经常有客户来找他，投诉抄表人员的电表抄错了。李鸿波在处理这些事情时，不是简单地安排稽查人员到现场去核实。而是从用电知识，电器的功率一项一项地去算，计算出用户每月要用多少电量。有时，还必须对用户的室内的线路进行检查，对于发现的问题，比如哪里有漏电，给用户解释清楚。使用户清楚、明白这个月多的电量在哪里。用户总是做到带着疑问而来，带着满意而去。使用户对于供电公司的计量装置，抄表质量产生信任感。与此同时，让用户深深相信供电公司是一个值得信赖的企业，是一个诚信的企业。
创新彰显活力
为客户优质服务，对此李鸿波无怨无悔。用自己的行动， 向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。
优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关心和支持下，他和同事们在电费缴费方面进行了积极探索和实践。为解决窗口只受理现金结算和现金进帐单据的问题，他带头在服务中心实施非现金交电费推广活动，分别是银行代扣、银联卡交费、自助终端交费和网上银行交费，电力客户可以根据自己的习惯和喜好，任选其中一种方式，足不出户就可进行交费，不用再到营业厅排队，省时、省事、省心、省力，提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。给用户提供方便的同时，也防范了营业厅回收电费的风险。
针对营业厅的管理。在他的建议下，谷城供电公司在2008年，在每个营业厅安装了视频监控系统，使营业厅的日常活动在公司的监控之下。一方面，规范了各营业厅业务人员的行为，另一方面，使营业厅的纠纷可以有据可查。
团队产生合力
要为客户搞好服务，光一个人的力量是不够的，要发挥大家的主动性、创造性和积极性。作为兵头将尾的李鸿波，团队意识非常强烈。在平时的工作中，他不仅注重自身的学习提高，而且严格执行营业厅早训活动，早训期间集中进行政治和业务的学习，本着勤找差距勤整改的原则，认真梳理总结前一天的工作情况，指出存在的问题和亟待改进的部分，及时纠正缺点、弥补不足。刚分配来的新同志，往往缺乏业务实践能力，李鸿波总是像老大哥一样手把手地进行辅导，毫无保留地进行传帮带，使客服中心的业务流程从不发生“堵塞”，真正做到了“来者即办，速办顺走”的流畅化服务。在他的带动下，通过“互帮互学”的互动交流，不断拓宽了业务知识范围，达到了知识共享的效果同时也为优质服务创新治理彰显了活力。
他常说：“我们的服务好与坏，要客户说了算。”他客观分析自我，把观念转向多元化，做到思维具有超前性，工作具有前瞻性，他以一颗平常心给自己定位，清楚自己在客户服务中心这个小集体中所处的位置，明确自己的职责。要想给其他同志树立一个榜样、一个标杆，学习是第一位的，他一边学管理，一边给自己“充电”，凭着他一股子钻劲和勤学好问的精神，每晚都能看到他办公室的灯是最后一个熄灭，在完成本职工作的同时，他把身心扑在现代知识的海洋，吮吸着党的先进理论和现代企业管理。在支部开展“双评”活动中，他作为党支部书记，处处带头，事事争做，负责活动的组织工作，支部“双评”活动方案、学习计划、组织纪律、点名签到、档案整理、资料上报等工作，他一人承揽，打点地条理有致。在支部组织的集中学习中，他一方面督导、帮助其他党员、入党积极分子学习、体会、分析、小结，另一方面在党员中做好表率，他的党员学习笔记工工整整，字迹清秀。每次集中学习，他总要把自己的所学、所感、所得写下来，字里行间吐露着他“学无止境”的感受。
爱岗敬业，这不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奉献，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量，在李鸿波同志的身上，我们看到了这种力量，而这种强劲的力量折射它的光芒，照耀和感动着他服务的客享受和一起和他工作的身边的每一个人。
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