陆英：一名客户经理与39条新年祝福

“小陆同志，你好，我代表全厂职工给你们拜年了！”

“大侄女，我是棋盘商业街3号楼的用电户张长萍。我让孙子给你发信息，拜个早年！”

“谢谢你长期代我缴纳电费，我把新年的祝福送给你，祝你新年快乐、一生平安……”

1月30日上午，江苏省新沂市供电公司棋盘供电所客户经理陆英收到来自用电客户第39条新年短信祝福和问候电话，每个祝福都蕴含着用电客户的感激感谢和真诚祝福。

据了解，多年来，作为供电服务“窗口”人员的客户经理陆英始终把“始于客户需求、终于客户满意”放在工作第一位，努力建好、用好营业服务窗口，接待用户主动、热情，耐心、细致地完成客户的各种咨询、投诉、报修业务，把“进一个门、找一个人、办成一件事”落到了实处。同时，在办理客户用电业务方面，不光加快用户办电速度，还配合领导，根据实际情况简化了办电程序，最大限度、最高效率为客户提供便捷的办电、用电、交费和咨询服务。为了给用电客户提供更加舒适的交费环境，她主动承担起10余户行动困难老人的代缴电费义务。

“以前，我们用电群众出现故障，对供电值班员不太尊重，发牢骚、恶语中伤也发生过！”该镇退休老工人张峰告诉笔者，自从去年供电所员工在处理暴风灾害电力故障恢复送电过程中，大家都可以体会到，供电所员工都是全心全意为用电群众服务的，而且服务工作做得很好。正说着，老张翘起了大拇指：“陆英那丫头，心眼好，业务熟练，态度热情。邻村的老伙计腿脚不好，都是陆英下班之后上门收取电费呢。每逢年节，我总会给她去个电话，问个好，送个祝福！”

“陆英同志无论在用电报修、业务办理还是疑难咨询方面都令我们非常满意，就在今早上给我给供电营业厅打了个拜年电话，以示感谢和祝福……”该镇敬老院院长老王由衷地夸赞道。