于瑞娜：三尺柜台演绎柔情人生

于瑞娜是通许县供电局城关供电所微机管理员，负责所里档案资料的整理、电费发票的打印、设备台帐的管理及各种学习和活动的记录等工作。虽说工作繁杂、辛苦，但她乐此不疲，不但用她的一腔柔情将工作做得细致入微，完美无缺，还用一颗侠肝义胆协助所长处理和化解一件又一件用电纠纷，赢得了客户的尊敬和爱戴。

去年的春季安全大检查期间，为了能在这次活动中夺得荣誉，所长苏春晖要求：各项工作必须高标准、严要求，认真细致，精益求精，不允许有半点马虎和敷衍塞责。不甘落后的于瑞娜把全部精力都投入到工作上，常常加班到深夜。刚刚两岁的孩子需要她照顾，可她哪有时间管孩子啊。为了不影响工作，她一咬牙，将嗷嗷待哺的孩子送到了母亲家，自己一个人在所里整理资料，输录数据，一干就是二十多天。当安全大检查活动结束，城关供电所的安全工作受到局领导的表彰时，职工们发现，于瑞娜的双眼已经凹陷去一圈。

于瑞娜在微机操控方面是行家里手，各项工作做得井井有条，从来没让所长为此分过心。同时，她还是一名处理各种矛盾和纠纷的好手，经常在工作之余，协助所长化解各类用电难题，从来不分分内分外。

城关供电所辖区西寨村二组村民王广民是一位“老上访”，十年前因与邻居三家共用一块电表造成电费纠纷未能得到妥善解决，经常上访告状，是村里有名的“难缠户”。他每次到所里告状，一些知情的职工知其难缠，常常避而远之。于瑞娜得知王广民的情况后，主动接待了王广民。为此，她利用周休日经常前往西寨村了解情况，查找问题的根源，寻求解决问题的办法。对王广民的合理要求，于瑞娜给予充分支持，对他的无理做法则直言不讳的进行批评和教育。一次，两次……，于瑞娜不愠不火，三番五次做王广民的思想工作，还请来村组干部帮助协调。精诚所至，金玉为开，纠结在王广民心头的“疙瘩”终于被解开，十年电费纠纷得到了圆满解决，“老上访”从内心服气了，从此彻底罢诉息访。

去年9月26日，王菜园村农电工彭合元来供电所上交该村电费时说：村民张广超因家里穷无钱交电费，提出停止用电。于瑞娜得知这一情况，心里很不是滋味。于是，她抽空主动来到王菜园村了解张广超家的情况。原来，张广超因老伴长期患病，花光了全部的积蓄。如今，张广超又因病住进了医院，治疗费全靠借款，已无力支付电费。看到张广超一贫如洗的家庭状况，于瑞娜落泪了。

“决不能因为张家穷交不起电费而不让用电。”于瑞娜在替张广超垫付了9月份的电费后，当场向彭合元表示：今后张家的电费由她承担，并嘱咐彭合元：任何时候必须保证让张广超家用上电。

无怨无悔，执着坚守。多年来，于瑞娜在她那三尺工作台上诠释了电力员工亲民爱民的深刻内涵，也演绎了一名普通微机员侠肝柔肠的美丽人生。